Hace unas semanas, planeé un viaje a Charlotte. Reservé mis vuelos y el día antes de que se suponía que debía irme, traté de encontrar mi correo electrónico de confirmación.
No pude encontrarlo por ningún lado. Presa del pánico, llamé a la aerolínea. «Señora, su pago fue denegado. Le enviamos un correo electrónico sobre esto».
Muy rápidamente, aprendí la importancia de las listas blancas de correo electrónico.
Afortunadamente, pude reservar otro vuelo. Sin embargo, esto no me salvó del estrés o la frustración que sentí en la aerolínea por no poder contactarme de otra manera.
Al final del día, no desea que sus clientes disfruten de una experiencia similar. Y, como especialista en marketing, nada es más frustrante que darse cuenta de que sus tácticas de marketing por correo electrónico, destinadas a atraer y deleitar a nuevos prospectos, no funcionan simplemente porque no se envían a las bandejas de entrada de sus prospectos.
Aquí, explicaremos qué son las listas blancas de correo electrónico y cómo puede asegurarse de que su empresa esté en las listas blancas de sus destinatarios de correo electrónico.
¿Qué es una lista blanca de correo electrónico?
Una lista blanca es una lista de direcciones de correo electrónico aprobadas o seguras para ayudar a un filtro de spam a determinar si debe permitir la entrega. Si está en la lista blanca de su destinatario, puede garantizar que se recibirán sus correos electrónicos. Si desea asegurarse de recibir mensajes de una determinada persona o empresa, simplemente debe agregarlos manualmente como contacto.
Cómo ingresar a las listas blancas de sus suscriptores de correo electrónico
Para ingresar a las listas blancas de sus suscriptores de correo electrónico, puede pedirles a sus suscriptores que incluyan su dirección de correo electrónico en la lista blanca. Considere usar un lenguaje simple que enmarque el paso adicional como un beneficio para el destinatario:
«Para asegurarse de que nuestros correos electrónicos siempre lleguen a su bandeja de entrada, agréguenos a su lista blanca de correo electrónico».
Idealmente, incluiría este mensaje en el primer correo electrónico que envíe a los nuevos suscriptores para mejorar la capacidad de entrega del correo electrónico al inicio de una nueva relación.
Puede usar su propio estilo y voz de marca para crear un mensaje de correo electrónico convincente. El socio de agencia de HubSpot, Yokel Local, hace esto bien en su campaña de reenganche dirigida a reconectarse con clientes que pueden no estar abriendo sus correos electrónicos:
Si bien el correo electrónico anterior cumple una función específica en una campaña de marketing por correo electrónico, también puede incluir un recordatorio de lista blanca más general en el pie de página de todas sus comunicaciones, así:
Tenga en cuenta que es posible que no todos sus destinatarios sepan qué es una lista blanca, por lo que es posible que también desee incorporar los pasos que deben seguir. Para simplificar el proceso, puede incluir enlaces a las instrucciones para los clientes web más comunes como este:
«Para asegurarse de que nuestros correos electrónicos siempre lleguen a su bandeja de entrada, agréguenos como contacto o colóquenos en su lista blanca. Si tiene una cuenta de Gmail, siga estas instrucciones. Alternativamente, si usa Outlook, haga clic aquí».
Solo asegúrese de adaptarse a los clientes de correo electrónico típicos que usan sus destinatarios, que incluso podrían incluir Apple Mail, Yahoo y más.
Si desea proporcionar instrucciones más específicas en su correo electrónico, o si alguna vez necesita guiar a alguien a través del proceso, estos son los pasos para la lista blanca y el correo electrónico en los dos clientes de correo electrónico más comunes, Gmail y Outlook:
Cómo incluir en la lista blanca un correo electrónico en Gmail
- Haga clic en el icono de rueda dentada en Gmail y seleccione «Ver todas las configuraciones» en el menú Configuración rápida.
- Vaya a «Filtros y direcciones bloqueadas» en el menú superior.
- Seleccione «Crear un filtro nuevo».
- Agrega un correo electrónico específico o un dominio completo en el campo «De».
- Haga clic en «Crear filtro».
- Marque «No enviarlo nunca a Spam» en la casilla de verificación.
- Haga clic en «Crear filtro».
1. Haga clic en el icono de rueda dentada en Gmail y seleccione «Ver todas las configuraciones» en el menú Configuración rápida.
En su bandeja de entrada de Gmail, hay un icono de engranaje en la esquina superior derecha. Cuando lo seleccione, obtendrá un menú de «Configuración rápida» (ver más abajo) o un menú desplegable con varias opciones para elegir.
Si aparece el menú «Configuración rápida», seleccionará Ver todas las configuraciones. De lo contrario, navegue hasta el Ajustes opción.
2. Navegue hasta «Filtros y direcciones bloqueadas» en el menú superior.
Una vez que esté en su área de configuración expandida, querrá hacer clic en Filtros y direcciones bloqueadas en el menú superior. Terminarás en una página que se ve así:
3. Seleccione «Crear un nuevo filtro».
En Gmail, incluir un correo electrónico en la lista blanca implica la creación de un filtro.
4. Agregue un correo electrónico específico o un dominio completo en el campo «De».
El campo «De» es donde especificará lo que se incluirá en la lista blanca. En Gmail, puede especificar una dirección de correo electrónico específica (por ejemplo, hola@dominio.com), o puede incluir un dominio completo en la lista blanca omitiendo todo antes del símbolo arroba (por ejemplo, @ dominio.com). El primero incluirá en la lista blanca una dirección de correo electrónico específica, mientras que el segundo incluirá en la lista blanca a cualquier persona que envíe correo electrónico desde ese dominio.
5. Haga clic en «Crear filtro».
A partir de ahí, no es necesario que ingrese ninguna información adicional. Simplemente haga clic en el Crear filtro en la parte inferior de la ventana (junto al azul Buscar botón).
6. Marque «Nunca enviarlo a Spam» en la casilla de verificación.
Al hacer clic en el botón, aparece una nueva ventana. Aquí es donde realmente especificará que lo que está haciendo es una lista blanca. En Gmail, puede hacer esto marcando el Nunca lo envíe a spam caja. Si lo hace, garantizará que los correos electrónicos que cumplan con los criterios que especificó nunca terminen en Spam o Papelera (a menos que lo haga manualmente).
7. Haga clic en «Crear filtro».
Una vez que se especifica esta información, vuelve a hacer clic en el botón «Crear filtro» y esto crea la lista blanca dentro de Gmail.
Cómo incluir un correo electrónico en la lista blanca de Outlook
- Haga clic en el icono de rueda dentada en Outlook y seleccione «Ver todas las configuraciones de Outlook».
- Seleccione «Correo» en el menú de configuración.
- Elija «Correo no deseado» en el submenú.
- Haga clic en «Agregar» en «Remitentes y dominios seguros».
- Ingrese la dirección de correo electrónico que desea incluir en la lista blanca.
- Elija «Guardar».
1. Haga clic en el icono de rueda dentada en Outlook y seleccione «Ver todas las configuraciones de Outlook».
Inicie sesión en la versión web de Outlook. Habrá un icono de engranaje en la esquina superior derecha.
Cuando lo seleccione, aparecerá un menú desplegable. En la parte inferior del menú desplegable, elegirás Ver toda la configuración de Outlook.
2. Seleccione «Correo» en el menú de configuración.
Una vez que haya expandido la página de Configuración, querrá seleccionar Correo en el menú del lado derecho de la página.
3. Elija «Correo no deseado» en el submenú.
Haciendo clic en Correo le da acceso a un submenú expandido donde tendrá la opción de hacer clic Correo electrónico no deseado.
6. Haga clic en «Agregar» en «Remitentes y dominios seguros».
En la ventana «Correo no deseado» hay una opción para agregar remitentes y dominios seguros. Debajo de este encabezado está la palabra Agregar con un signo más al lado. Haga clic en este.
7. Ingrese la dirección de correo electrónico que desea incluir en la lista blanca.
Aquí es donde especificará lo que se incluirá en la lista blanca.
8. Elija «Guardar».
Esto guardará sus preferencias de lista blanca y garantizará que los correos electrónicos que se ajusten a los criterios no lleguen a su carpeta de correo no deseado en Outlook.
Lista blanca como práctica recomendada
Alentar a los destinatarios de su correo electrónico a incluir su correo electrónico o dominio en la lista blanca desde el principio de la relación es una de las mejores prácticas de marketing por correo electrónico que puede ayudarlo a mejorar la capacidad de entrega de sus mensajes. Después de todo, sus prospectos y clientes probablemente no tomarán esta acción por su cuenta a menos que se lo recuerden.
Sin embargo, la inclusión en listas blancas no es el único factor que puede ayudarlo a aumentar la capacidad de entrega. Puede ayudar a mitigar la posibilidad de que los proveedores de correo electrónico de sus destinatarios confundan sus correos electrónicos como spam siguiendo las mejores prácticas de marketing por correo electrónico, tales como:
- Usar métodos entrantes para completar su base de datos en lugar de comprar listas de correo electrónico y enviar correo no deseado
- Segmentar su base de datos de correo electrónico para asegurarse de que siempre está enviando el correo electrónico correcto a los destinatarios correctos
- Mantener limpia su información de contacto y eliminar correos electrónicos difuntos o que no responden
Todo esto es muy importante para garantizar que sus prospectos y clientes escuchen su mensaje, de modo que usted permanezca en la mente y haga crecer su negocio.
Nota del editor: esta publicación se publicó originalmente en abril de 2019 y se ha actualizado para que sea más completa.