La imagen es un aspecto importante del conocimiento de la marca, que influye en si sus clientes potenciales lo conocen, les gusta y confían en usted. Cuando la publicidad está fuera del control de una marca, las relaciones públicas (PR) son una forma eficaz de contribuir a la conversación.
¿Qué son las relaciones públicas?
PR es la abreviatura de «relaciones públicas» y se refiere a la comunicación estratégica de una organización al público para mantener o cultivar la imagen pública y / o responder al discurso público.
Hay un viejo dicho: “La publicidad es lo que pagas; la publicidad es por lo que rezas «.
Las relaciones públicas no son una profesión fácil de definir. De hecho, en 2012, la Public Relations Society of America (PRSA) aceptó algunas mil presentaciones antes de finalmente acordar una:
Si las relaciones públicas son un puente para esa relación, entonces los profesionales de relaciones públicas son los constructores de puentes. Hablemos de ellos un poco más específicamente:
¿Qué es un profesional de relaciones públicas?
Un profesional de relaciones públicas está a cargo de crear y ejecutar una estrategia de relaciones públicas, ayudando a una empresa o individuo a cultivar una reputación positiva a través de varios canales y formatos ganados o no remunerados, que incluyen prensa, redes sociales y compromisos en persona. También ayudan a los clientes a defender su reputación durante las crisis que amenazan su credibilidad.
Para entender esto, primero debe considerar los dos lados de las relaciones públicas: el lado positivo de la narración y el lado negativo del control de daños.
Relaciones públicas positivas
Entonces, en cierto sentido, puede pensar en los profesionales de relaciones públicas como narradores. A diferencia de los anunciantes, que cuentan historias a través de métodos pagados, los profesionales de relaciones públicas cuentan sus historias a través de medios ganados o no pagados.
Estas avenidas no remuneradas o ganadas incluyen:
- Noticias y prensa
- Alcance de los medios
- Medios de comunicación social
- Charlas
Tenga en cuenta que un profesional de relaciones públicas no solo está tratando de llegar a un cliente que paga … está tratando de llegar a todos.
Ejemplo de relaciones públicas positivas
Supongamos que trabaja para una pequeña empresa de diseño de interiores y su empresa acaba de ganar un premio: «Mejor empresa de diseño de interiores en Chicago». Un especialista en relaciones públicas podría redactar un comunicado de prensa y realizar un acercamiento a los reporteros para que escriban una historia sobre este logro para difundir la noticia al público.
Además de construir una reputación creíble para su negocio de diseño de interiores, el profesional de relaciones públicas también está ayudando al público a recibir información relevante sobre este galardón. Si soy un consumidor que busca un diseñador de interiores, este anuncio también podría ayudarme.
Las relaciones públicas también se extienden al gobierno. Los profesionales de relaciones públicas pueden ejecutar campañas políticas o explicar al público la nueva política de un gobierno. En este caso, puede ver cómo los profesionales de relaciones públicas trabajan para mantener una relación saludable y productiva entre su cliente (el gobierno) y el público en general, que tiene derecho a conocer las nuevas políticas.
Control de daños en relaciones públicas (relaciones públicas negativas)
Las relaciones públicas no solo se utilizan para contar historias positivas. También se utiliza para mitigar cualquier daño que pueda debilitar la reputación de un cliente.
Si el discurso público sobre una marca en particular tiene un sentimiento negativo, tal vez como resultado de publicidad o noticias negativas, el trabajo de un profesional de relaciones públicas es asesorar a la organización sobre cómo proceder.
Después de todo, si se están manteniendo conversaciones, una organización debería compartir su versión de los hechos. Sin embargo, como responden tendrá un impacto en la percepción del público. Si se hace mal, podría empeorar la situación.
A continuación, un profesional de relaciones públicas se encargará de:
Ejemplo de control de daños en PR
A principios de la década de 1980, una persona desconocida mezcló con cianuro numerosas botellas del producto Tylenol de Johnson & Johnson, lo que provocó la muerte de siete personas. Esto provocó un pánico generalizado y podría haber provocado el fin de los productos Tylenol.
Johnson & Johnson tomó medidas agresivas de relaciones públicas para mitigar el daño: primero, la compañía retiró todos sus productos Tylenol de los estantes y emitió una declaración nacional advirtiendo a los consumidores que no compraran ni usaran Tylenol. Luego, Johnson & Johnson creó un nuevo sello a prueba de manipulaciones e instruyó a 2.000 miembros del personal de ventas para que realizaran presentaciones a la comunidad médica para reintroducir estos nuevos y más seguros frascos de Tylenol.
Esta eficaz estrategia de relaciones públicas salvó la reputación de Johnson & Johnson, así como su producto; de hecho, las acciones de Tylenol volvieron a subir al 24 por ciento solo seis semanas después de la crisis del cianuro.
En el caso de Johnson & Johnson, una simple campaña publicitaria no habría funcionado. En cambio, las relaciones públicas eran necesarias: los profesionales de relaciones públicas pudieron difundir una historia que mostraba a Johnson & Johnson como una empresa que pone a los consumidores por delante de las ganancias. Además de mitigar el daño a la reputación de Johnson & Johnson, las relaciones públicas se usaron para evitar que más personas consumieran Tylenol con cianuro, y luego se usó para informar al público que Tylenol estaba a salvo nuevamente. Un ganar-ganar-ganar.
Las relaciones públicas como una importante estrategia de marketing
En estos ejemplos, puede ver que los profesionales de relaciones públicas son expertos en manejar una amplia variedad de circunstancias buenas y malas y deben abordar estos eventos para que el público y el cliente puedan mantener una relación beneficiosa. Los especialistas en relaciones públicas también desempeñan un papel en asesorar a la administración sobre las mejores decisiones políticas o acciones a tomar y en la conducción de programas, como eventos de recaudación de fondos o redes, para ayudar al público a comprender los objetivos de la organización.
Las relaciones públicas no solo se usan para influir en una historia después de que sucede, también se usan para escribir esa historia en primer lugar.
Nota del editor: esta publicación se publicó originalmente en abril de 2018 y se ha actualizado para que sea más completa.
