La esencia
- Evolución continua. El rediseño del sitio web no es un evento único. Adopte la mejora continua y la experimentación para mejorar la experiencia del usuario y alinearse con los objetivos de marca en evolución.
- Integración de retroalimentación. Después del lanzamiento, busque e incorpore activamente los comentarios de los clientes. Utilice encuestas, análisis y herramientas de inteligencia artificial para obtener información en tiempo real y perfeccionar su sitio web.
- Mejora de la experiencia. Vea su sitio web como parte de un recorrido del cliente multicanal más amplio. Céntrese en la integración perfecta, la personalización y la mejora constante para lograr experiencias de usuario más ricas.
Todos hemos pasado por eso (o al menos la mayoría de nosotros). El enorme proyecto del nuevo sitio web de su empresa acaba de lanzarse y usted ha desempeñado un papel importante para llevarlo a este punto. Ahora es el momento de relajarse y cosechar las recompensas de un trabajo bien hecho y no volver a pensar nunca más en su sitio web.
En realidad, ¡ese no es el caso en absoluto! Una vez que se lanza el sitio web, comienza el verdadero trabajo, ya que acaba de revelar una experiencia completamente nueva a sus clientes, posiblemente utilizando tecnologías completamente nuevas para su empresa, con al menos algunos cabos sueltos que no se resolvieron debido a la última – Minutos de tiempo previo al lanzamiento.
En lugar del final del viaje, esto es sólo el comienzo. En este artículo, voy a hablar sobre en qué debería concentrarse una vez que se complete el rediseño de su sitio web y cuando ya no esté distraído por el trabajo que implica ese esfuerzo. Veamos tres cosas en las que ahora puedes concentrar tus energías y las de tus equipos.
3 consejos para rediseñar un sitio web
No. 1: Experimentación continua
Cuando se trata de un proyecto de rediseño de un sitio web, no hay duda de que la lista de ideas y características a incluir puede ser bastante larga. Sin embargo, debido a tiempo, presupuesto u otros factores, es posible que algunas de estas ideas no hayan llegado al producto final que se lanzó. ¡Pero no dejes que eso te desanime! En su lugar, considere su sitio web recién lanzado como un producto mínimo viable (MVP) que sirve como punto de partida para un crecimiento y desarrollo continuo.
En primer lugar, es esencial determinar qué ideas deben priorizarse para el desarrollo futuro. Esto requiere adoptar un enfoque estratégico para evaluar qué ideas se alinean con las metas y objetivos generales de su marca, así como qué características serían más beneficiosas para su público objetivo. Para hacer esto, considere realizar una investigación de usuarios o recopilar comentarios de los clientes para ayudarlo a identificar puntos débiles o áreas de mejora.
Una vez que haya priorizado su lista de ideas, es fundamental realizar pruebas de usuario para validar su potencial. Esto le ayudará a evitar invertir tiempo y recursos en características o funcionalidades que en realidad pueden no ser valiosas para su público objetivo. Además, las pruebas de usuario también pueden descubrir información adicional, como patrones de comportamiento, preferencias o necesidades que quizás no haya considerado antes.
Incluso después de lanzar el rediseño de su sitio web, siempre hay margen de mejora en lo que respecta a la experiencia del usuario. El seguimiento constante de métricas como las tasas de rebote, las tasas de clics y las tasas de conversión puede ayudarle a identificar áreas que pueden requerir mayor atención. Además, considere implementar un programa de pruebas A/B para experimentar con diferentes variaciones de su sitio web y optimizar el rendimiento.
Un proyecto de rediseño de un sitio web puede ser una oportunidad emocionante para dar nueva vida a la presencia digital de su marca. Al incorporar ideas para el crecimiento futuro, realizar pruebas de usuario, optimizar continuamente la experiencia del usuario, implementar un diseño responsivo y adoptar la innovación, estará bien encaminado para maximizar el potencial de su sitio web.
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No. 2: Obtener retroalimentación
Cuando te embarcas en un proceso de rediseño de un sitio web, normalmente hay mucho pensamiento y planificación en cada decisión. Considera cuidadosamente la experiencia del usuario, la navegación y las funciones, y trabaja arduamente para crear un sitio web que satisfaga las necesidades únicas de su empresa y sus clientes. Y, por supuesto, pruebas y pruebas nuevamente para asegurarte de que tu sitio web esté perfecto antes del lanzamiento. Pero, como sabe cualquier especialista en marketing, no hay sustituto para los comentarios del mundo real de sus clientes una vez que su sitio está activo.
Hay varias formas de recopilar comentarios de los clientes después de lanzar un nuevo sitio web. Un método popular es utilizar una herramienta de encuesta para preguntar a los clientes sobre su experiencia. Asegúrese de que sus preguntas sean abiertas y fomente comentarios detallados.
Otra opción es utilizar herramientas de retroalimentación y análisis de sitios web, que le permiten ver cómo los clientes interactúan con su sitio web en tiempo real. Esto puede resultar especialmente útil para identificar problemas de navegación y otros problemas que de otro modo podrían ser difíciles de detectar.
La IA se está convirtiendo en una herramienta cada vez más importante para los especialistas en marketing, y eso incluye recopilar comentarios de los clientes. Los chatbots habilitados para IA pueden brindar a los clientes una manera rápida y fácil de ponerse en contacto con usted y brindarle comentarios. Además, el análisis de sentimientos basado en IA puede ayudarle a identificar rápidamente áreas en las que los clientes pueden tener dificultades y brindarle más información sobre su experiencia general con su sitio web.
Recopilar comentarios de los clientes después del rediseño de su sitio web es un paso vital para mejorar la experiencia general de su sitio web. No sólo proporciona información valiosa sobre lo que funciona y lo que no, sino que también ayuda a generar confianza y credibilidad con sus clientes.
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No. 3: Experiencias más ricas
Finalmente, hablemos de la experiencia más amplia del cliente y de cómo un nuevo sitio web puede contribuir a ello. Como seguramente sabrá, los consumidores cambian de canal y dispositivo con bastante frecuencia, por lo que su sitio web, por importante que sea, es sólo una parte de ese recorrido más amplio del cliente.
Una de las formas en que su sitio web puede ofrecer una mejor experiencia al cliente en un mundo multicanal es integrarse más fácilmente con otros canales que un cliente podría utilizar. Esto podría abarcar desde canales externos que un cliente puede usar, como las redes sociales, hasta el correo electrónico, el teléfono o el chat en vivo, y mucho más. O podría incluir sistemas que existen detrás de escena, pero que pueden ayudar a enriquecer lo que ve un cliente, como una plataforma de datos del cliente o CRM.
Otro aspecto de una experiencia de cliente más rica es que está más personalizada para el individuo. Como puede atestiguar cualquiera que tenga experiencia con la personalización, esta es otra área más que se beneficia de las pruebas y mejoras continuas. Debido a que la personalización del contenido requiere más esfuerzo (cada variación de texto e imágenes requiere trabajo para generar ideas, crear, editar y publicar), crear un sitio web con capacidades de personalización que se puedan ampliar con el tiempo es un enfoque inteligente. Incluso con el uso cada vez mayor de la inteligencia artificial, y en particular de la IA generativa en el ámbito de la personalización, todavía no conviene modificar demasiadas cosas a la vez sin medir qué funciona y qué no.
Por lo tanto, piense en su nuevo sitio web como la base para una excelente experiencia para el cliente que seguirá mejorando con el tiempo a medida que agregue nuevas integraciones, funciones y contenido personalizado.
El rediseño del sitio web nunca termina
El lanzamiento de su sitio web rediseñado no es el final de nada: ¡es sólo el comienzo! Si bien es posible que necesite un merecido descanso y un brindis para celebrar su lanzamiento, su sitio web necesita una mejora continua para seguir funcionando a su nivel óptimo, y una nueva plataforma puede brindar una oportunidad fenomenal para ofrecer una experiencia mejor y más gratificante para su clientes.
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