Brindar una experiencia de cliente memorable y consistente es más crucial y desafiante que nunca.
Las empresas deben adaptarse constantemente mediante la adopción de nuevas tecnologías, la evaluación comparativa del rendimiento de forma fiable y escuchar los comentarios críticos de los clientes para ofrecer un valor sin igual y lograr un crecimiento positivo.
Las experiencias fluidas y altamente personalizadas están a la vanguardia de las expectativas de los clientes, lo que significa que las empresas deben evolucionar para proporcionar viajes conectados en cada paso del camino. No se disponía de un conjunto integral de soluciones que combinara a la perfección el marketing local y la tecnología de experiencia del cliente; hasta ahora.
El marketing local y la tecnología de la experiencia del cliente impulsan experiencias locales incomparables
La experiencia de cada cliente comienza en el momento en que descubre su marca. Un cliente puede realizar una búsqueda en línea para obtener más información sobre un negocio o leer las reseñas de los clientes. La experiencia no termina una vez que se realiza una compra. Los clientes tienen el poder de ser los mejores defensores de una marca o sus críticos más vocales; de cualquier manera, esas experiencias son invaluables. Tener las herramientas accesibles para comprender mejor los puntos débiles de sus clientes le permite a su empresa participar de manera más efectiva en cada punto de contacto y generar seguidores leales.
Forsta, el líder mundial en experiencia del cliente (CX), experiencia del empleado (EX) e investigación de mercado, está combinando capacidades con Rio SEO, la plataforma de marketing local líder en la industria para marcas empresariales. Juntas, las tecnologías combinadas impulsan una solución de experiencia del cliente perfecta, lo que permite a las marcas involucrar a los clientes a lo largo de todo el viaje del comprador, desde el descubrimiento hasta la compra y hasta la reputación y la defensa de la marca.
Rio SEO y Forsta están remodelando el panorama de búsqueda local al traer al mercado la única solución integral de experiencia del cliente y marketing local de la industria para marcas empresariales globales.
Llamamos a esta combinación única Experiencia Local (LX), y es un cambio de juego para las marcas empresariales que buscan optimizar su negocio y profundizar las relaciones con los clientes.
La plataforma local abierta de Rio SEO complementa la plataforma de experiencia humana de Forsta al permitir que los clientes amplíen sin problemas sus programas de experiencia del cliente en las fases de descubrimiento y consideración anteriores en el embudo de compra y hasta la etapa de promoción y reputación de marca posterior a la compra. Las soluciones de marketing local de Rio SEO impulsan el descubrimiento y las ventas a nivel local, a escala y complementan la tecnología de Forsta para respaldar la participación del cliente y la lealtad posterior a la venta.
Las soluciones de investigación de mercado y experiencia del cliente de Forsta, reconocidas como líder en el Cuadrante Mágico de Gartner® 2021 para Voice of the Customer, lo llevan de los datos a la información y a la acción al ayudarlo a comprender a su cliente, ver quiénes son realmente y responder mejor a sus necesidades.
Mejore su visibilidad, atraiga nuevos clientes y establezca relaciones duraderas con las soluciones LX de Forsta y Rio SEO. Visite rioseo.com/forsta para obtener más información.
Sobre el Autor
Rio SEO es la plataforma de marketing local líder para marcas empresariales. Open Local Platform proporciona a las organizaciones con múltiples ubicaciones un conjunto completo y perfectamente integrado de soluciones de marketing locales listas para usar que han demostrado aumentar la visibilidad de la marca en los motores de búsqueda, redes sociales, aplicaciones de mapas y más. Las principales marcas empresariales del mundo (minoristas, restaurantes, hospitalidad, servicios financieros, atención médica y más) confían en la tecnología innovadora y la experiencia en marketing local de Rio SEO para generar tráfico en línea motivado y medible a sitios web y ubicaciones físicas. Para obtener más información, visite www.rioseo.com.
Versión en Inglés Revolucionando las experiencias de los clientes en cada punto de contacto