Descubre la evolución de Salesforce Marketing Cloud: de ExactTarget a Agentforce Marketing
Hace 25 años, ExactTarget iniciaba su trayectoria, que culminaría en la actual Salesforce Marketing Cloud tras su adquisición por Salesforce en 2013. Pero, ¿qué ha cambiado en estas dos décadas en el mundo del marketing? Según Bobby Jania, CMO de Marketing Cloud, Wild Bird Unlimited, el primer cliente de ExactTarget, sigue confiando en Salesforce Marketing Cloud. Sin embargo, la transformación no se detiene ahí.
El futuro es ahora: Agentforce Marketing y la revolución de la inteligencia artificial
En la Conferencia Dreamforce, Jania reveló la próxima generación de Salesforce Marketing Cloud: Agentforce Marketing. Esta nueva propuesta se aleja completamente del correo electrónico básico que ofrecía ExactTarget hace 25 años y se adentra en el mundo de la inteligencia artificial.
Agentforce Marketing se enfoca en brindar experiencias personalizadas basadas en inteligencia artificial, respondiendo a las cambiantes expectativas de los consumidores que constantemente comparan sus interacciones. Esta evolución es crucial en un mercado donde la competencia se mide por la excelencia en la experiencia del cliente.
Las capacidades de Agentforce Marketing
Esta nueva plataforma introduce funciones como:
- Experiencias web adaptables: Personalización en tiempo real de la experiencia de los visitantes.
- Correo electrónico bidireccional: Transformación del correo electrónico en un canal interactivo.
- Decisiones de viaje: Automatización de rutas basadas en el comportamiento del cliente.
- Optimización de medios pagos: Gestión inteligente de anuncios en plataformas como Google y Meta.
Además, Salesforce ha establecido alianzas con diversas empresas de inteligencia artificial para potenciar la generación de contenido a escala.
Adaptándose a la experiencia LLM
En un mundo donde el rol de los LLM (Life-Like Models) está transformando la experiencia de compra, Agentforce Marketing se posiciona como una alternativa superior. Mientras los LLM carecen de datos específicos de los clientes, las marcas cuentan con una riqueza de información que les permite personalizar al máximo cada interacción.
Este avance, impensable hace 25 años, refleja la constante evolución del marketing y la importancia de adaptarse a las demandas del mercado actual. Salesforce Marketing Cloud se prepara para liderar esta nueva era, donde la inteligencia artificial es la clave para ofrecer experiencias memorables y efectivas.
