Salesforce presenta características para impulsar la automatización para marketing y ventas


Salesforce presentó esta semana una serie de nuevas funciones de automatización para sus ofertas de marketing, comercio, servicios y ventas.

Las mejoras de la API de compromiso de la cuenta de Marketing Cloud están diseñadas para automatizar la personalización y el compromiso. Lo hace con nuevas integraciones para el CDP de la empresa y herramientas de segmentación externas.

Los usuarios ahora pueden crear y compartir segmentos dentro del CDP, mejorarlos con atributos de cuenta adicionales para personalizarlos y activar la participación en todos los canales. Por ejemplo, una empresa podría atraer usuarios de software freemium con un viaje de actualización de software empresarial personalizado a través de video, correo electrónico y dispositivos móviles.

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Otras actualizaciones incluyen:

  • Escaparate componible para Commerce Cloud. Esto permite a los minoristas adoptar un enfoque sin cabeza para el comercio mientras descargan la gestión del alojamiento, la seguridad y la escalabilidad del sitio. Los usuarios pueden crear y ofrecer experiencias comerciales personalizadas y flexibles a cualquier dispositivo o aplicación sin una arquitectura costosa adicional.
  • El asociado de la tienda La aplicación brinda a los trabajadores minoristas un acceso rápido a los conocimientos de los clientes y los niveles de inventario. Está diseñado para crear experiencias de compra más personalizadas a través de la funcionalidad de envío desde la tienda, compra en línea, recogida en la tienda y visibilidad del inventario omnicanal.
  • Centro de contacto para Service Cloud espera mejorar la productividad y la eficiencia de los agentes con un escritorio de agente unificado en todos los canales y recomendaciones basadas en inteligencia artificial.
  • El catálogo de servicios automatiza las solicitudes de servicio frecuentes, como reembolsos o cambios de plan de suscripción. Los clientes pueden realizar estas solicitudes a través de una experiencia similar a la de una tienda.
  • Paquetes de automatización de flujo automatiza los ciclos de vida de varias tareas, como la gestión de tickets de incidentes y los procesos de incorporación de clientes.
  • Bot de Einstein para ventas puede realizar varias tareas, como responder a las preguntas de los clientes, conectarlos con el representante adecuado a través de Slack y programar reuniones automáticamente.
  • Habilitación realiza un seguimiento de los hitos de logros de los representantes de ventas y ofrece programas de capacitación en el flujo de trabajo, lo que garantiza que estén actualizados sobre las últimas características del producto y las nuevas técnicas de ventas.

por qué nos importa. Con la inflación, los problemas de la cadena de suministro y la escasez de mano de obra, las empresas necesitan todas las herramientas de automatización que puedan obtener. Las empresas lo saben: el 91 % de las organizaciones dice que necesita tecnología de automatización, pero solo el 23 % la ha implementado. Salesforce parece centrado en ayudar con esto.


Sobre el Autor

Constantine von Hoffman es editor gerente de MarTech. Periodista veterano, Con ha cubierto negocios, finanzas, marketing y tecnología para CBSNews.com, Brandweek, CMO e Inc. Ha sido editor de la ciudad del Boston Herald, productor de noticias en NPR y ha escrito para Harvard Business Review, Boston. Magazine, Sierra, y muchas otras publicaciones. También ha sido comediante profesional, ha dado charlas en convenciones de anime y juegos sobre todo, desde Mi vecino Totoro hasta la historia de los dados y los juegos de mesa, y es autor de la novela realista mágica John Henry the Revelator. Vive en Boston con su esposa, Jennifer, y demasiados o muy pocos perros.



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