La esencia
- Automatización de procesos impulsada por IA. SAP introdujo nuevos agentes de IA para reservas de viajes, informes de gastos y gestión de adquisiciones.
- Productividad del usuario mejorada. Las características incluyen entrada en lenguaje natural, informes automatizados y menos tareas manuales.
- Impacto en los líderes empresariales. Los CIO y jefes de departamento pueden esperar una mayor eficiencia y un mejor cumplimiento de las políticas en materia de gastos, adquisiciones y experiencia del cliente.
SAP lanzó seis funciones impulsadas por IA en su actualización del cuarto trimestre de 2025, dirigidas a flujos de trabajo de gestión de gastos, adquisiciones y experiencia del cliente.
Las funciones, anunciadas el 23 de febrero, incluyen agentes para la reserva de viajes y el procesamiento de gastos, admisión de adquisiciones en lenguaje natural y herramientas de informes automatizados. Los funcionarios de la compañía dijeron que el lanzamiento tiene como objetivo ayudar a los clientes a superar las barreras para la adopción de la IA, incluida la complejidad de la integración, el cumplimiento normativo y las preocupaciones sobre la calidad de los datos.
Tabla de contenido
Desglose de funciones de SAP
SAP afirma que las nuevas capacidades ofrecen ganancias de eficiencia mensurables en todos los flujos de trabajo empresariales.
| Capacidad | Descripción |
|---|---|
| Agente de reservas | Recomendaciones de viaje impulsadas por Joule; SAP afirma realizar reservas un 11,5% más rápido |
| Agente de análisis de recibos | Categorización automatizada de gastos; pretende reducir el tiempo de entrada en un 19% |
| Entrada de demanda (Ariba) | Solicitudes de adquisición de lenguaje natural; apunta a un aumento de productividad del 12% |
| Descripciones de servicios (Fieldglass) | Creación automatizada de especificaciones; reclama una reducción de tiempo del 70% |
| Generador de informes (Emarsys) | Informes personalizados basados en avisos; apunta a un análisis de campaña un 67 % más rápido |
SAVIA
SAP duplica su apuesta por la IA mediante una adquisición
SAP ha fortalecido su posición de software empresarial impulsado por IA a través de adquisiciones estratégicas centradas en la gestión del capital humano. En agosto de 2025, SAP firmó un acuerdo para adquirir SmartRecruiters, una plataforma de contratación basada en inteligencia artificial utilizada por Amazon, Visa y McDonald’s. El acuerdo se completó en septiembre de 2025.
SAP aceleró su estrategia de datos e inteligencia artificial a través de varias asociaciones. En noviembre de 2025, SAP y Snowflake anunciaron el intercambio de datos sin copia entre SAP Business Data Cloud y AI Data Cloud de Snowflake. Este mes, SAP y Cohere ampliaron su asociación para ofrecer soluciones soberanas de IA comenzando en Canadá.
No todo fueron buenas noticias. La Comisión Europea abrió procedimientos antimonopolio formales en septiembre de 2025 sobre las prácticas de mantenimiento de ERP local de SAP.
Las interfaces conversacionales se encuentran con el análisis integrado
Las plataformas impulsadas por IA están brindando ganancias de productividad mensurables a través de flujos de trabajo automatizados, interfaces conversacionales y análisis integrados, capacidades que ahora están remodelando la gestión de gastos y adquisiciones.
IA conversacional y automatización a escala
Se prevé que el mercado de la IA conversacional alcance los 50 mil millones de dólares, impulsado por la demanda empresarial de orquestación omnicanal. El uso semanal entre los tomadores de decisiones saltó del 37% al 72% en un año, mientras que los presupuestos promedio de IA se duplicaron con creces, de 4,5 millones de dólares a 10,3 millones de dólares.
Los chatbots y asistentes virtuales impulsados por el procesamiento del lenguaje natural (PLN) manejan las consultas de primera línea con rapidez y coherencia. La IA también automatiza los flujos de trabajo backend (categorización de tickets, etiquetado de opiniones y enrutamiento de clientes), lo que resulta en transferencias más fluidas y resoluciones más rápidas.
Aumentos mensurables de productividad y cumplimiento
Las organizaciones que implementan IA en las operaciones de los clientes informan mejoras multifuncionales en retención y resolución. Un informe reciente encontró que el 21% de los encuestados que utilizan IA generativa dicen que sus organizaciones han rediseñado fundamentalmente al menos algunos flujos de trabajo.
Las organizaciones que utilizan IA en la experiencia del cliente reportan aumentos de hasta un 25% en la satisfacción del cliente y reducciones significativas en los costos operativos.
Antecedentes de SAP
SAP, fundada en 1972 en Alemania, ofrece software empresarial y soluciones de inteligencia artificial empresarial para empresas medianas y grandes con necesidades operativas complejas. La empresa ofrece soluciones ERP basadas en la nube que incluyen SAP S/4HANA Cloud y aplicaciones habilitadas para IA para finanzas, recursos humanos, cadena de suministro y experiencia del cliente.
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Descubre la impactante trayectoria de Dom Nicastro en el mundo del periodismo
Desde sus inicios en Simpler Media Group en 2013, Dom Nicastro ha dejado una huella imborrable en el periodismo. Antes de unirse a este prestigioso grupo, se desempeñó como editor de deportes, editor de la ciudad y editor en jefe en el Gloucester Daily Times, donde ganó 12 premios regionales por su destacada labor en reportajes de investigación, redacción de artículos de interés y excelencia editorial.
Una carrera brillante en el periodismo especializado en salud
Nicastro ha trabajado extensamente en publicaciones especializadas en salud B2B, ocupando roles editoriales en HCPro, donde se especializó en acreditación médica, cumplimiento normativo y política de salud. Su trabajo ha sido reconocido por asociaciones de prensa de Nueva Inglaterra por su cobertura detallada de deportes, educación y asuntos comunitarios.
Su labor periodística sigue influyendo en líderes de CX, líderes de experiencia digital del cliente y especialistas en marketing digital, brindando ideas basadas en datos, entrevistas a expertos y análisis de la industria.
Obras publicadas y liderazgo de pensamiento
El trabajo de Dom ha sido destacado en varios medios, incluyendo CMSWire (editor en jefe), HCPro, Healthcare Safety Leader, Gloucester Daily Times, Daily Times Chronicle, Marblehead Reporter, Boston Magazine y Hockey Night in Boston. Nicastro rompió una noticia a nivel nacional cuando los Kansas City Chiefs casi usan los cascos de un equipo local de secundaria debido a un error con el equipamiento. Además, es un invitado frecuente en podcasts, webinars y paneles de la industria, donde se discuten tendencias en periodismo, experiencia digital y marketing de contenidos.
Apariciones como invitado incluyen:
- Podcast Generation AI
- Coffee with a Journalist por OnePitch
- Podcast Konaverse
- Blog de Jmac PR
- Blog Q&A BLASTmedia
- Podcast de LivePerson sobre la exageración de la IA y la CX
Participación en la industria y apariciones como orador
Nicastro regularmente modera paneles sobre CX, marketing y experiencia digital, incluyendo:
- Beyond the Call de CMSWire
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