Se esperan clientes más exigentes en edición 2021 de Hot Sale


Los clientes esperan que los tiempos de entrega de sus compras en esta Hot Sale, edición 2021 sean más cortos y que sea una experiencia más segura en cuanto a ofertas en las tiendas online, debido a lo ocurrido durante la pandemia del Virus Covid -19.

“El cliente tiene menos miedo, pero es más exigente. Lo que ya ha quedado claro para el cliente es que tiene ciertas expectativas de cómo tiene que funcionar el mundo online y en muchos casos la expectativa es que quiero que me entregues de inmediato, en los próximos 30 a 60 minutos si estamos hablando de comida, supermercado. De moda, hace dos años, si entregabas de 3 a 5 días, el cliente entendía, pero hoy la expectativa es que el cliente quiera que yo entregue al día siguiente ”, explicó el director para Latinoamérica de la empresa especializada en comercio. electrónica Ecomsur, Jorge Fernández.

En entrevista, el directivo explicó que si bien la población teme por realizar compras presencialmente, existe un importante sector de consumidores que quiere retomar sus actividades diarias, con lo que la composición de las compras estará en los próximos meses en un porcentaje importante online. , pero también en persona.

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“Esperamos una combinación del mundo físico con el mundo en línea. Pero la adopción del comercio electrónico como una opción real y poderosa, que le gusta a la gente, llegó. Lo que ganamos como industria el año pasado en términos de personas que nunca habían comprado online y que le funcionó, fue sumamente positivo porque hoy lo tiene como una de sus opciones ”, explicó.

El directivo recordó que en el caso de las empresas, con ventas que superaron los 20 mil millones de pesos en 2020, El Hot Sale es clave para las empresas de retail con venta online, tanto por la alta rotación como por el volumen de operaciones que se registran; También hay un aumento en el interés de compra para este año, donde 8 de cada 10 consumidores planean comprar un artículo durante esta temporada de descuentos, por lo que es vital que las empresas estén completamente preparadas para este evento.

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“Desde el punto de vista logístico, la necesidad de rapidez y los cambios en el comportamiento actual del consumidor hacen que los minoristas tengan que repensar cómo pueden cumplir con las expectativas del consumidor final”, explicó el gerente.

Recordó que desde que comenzó el encierro hace más de 12 meses y las tiendas no han podido recuperar el ritmo de sus ventas tradicionales, las empresas deben considerar la Venta Caliente como uno de los eventos más fuertes dentro de su estrategia de mercado 2021. Tener un plan de comercio electrónico sólido lo ayudará a lograr sus objetivos de ventas.

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