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La división de Amazon en India participó en una campaña sistemática de copia de artículos vendidos por vendedores externos y luego manipuló los resultados de búsqueda para favorecer sus propios productos, según un informe de Reuters el miércoles que cita documentos internos.
En un documento de 2016, titulado «Programa de marcas privadas de la India», el equipo de marcas privadas de Amazon en la India detalló cómo revisaría las ventas y los datos de revisión de los clientes para identificar «marcas de referencia» para replicar, según el artículo.
En un caso, los empleados de Amazon notaron un aumento en las devoluciones de una camisa hecha por una de sus marcas de ropa de marca privada debido a problemas de tamaño, dijo Reuters. Según los informes, el equipo encontró una marca más vendida y revisó el ajuste de su camiseta para que coincida con sus medidas.
Los equipos de Amazon en India también trabajaron para impulsar los productos de marca privada de la compañía en los resultados de búsqueda, utilizando una técnica llamada «siembra de búsqueda» y «destellos», según Reuters. La «siembra de búsqueda» permitió a Amazon asegurarse de que los nuevos productos fueran el segundo o tercer resultado en las consultas de búsqueda, mientras que los «destellos» son pancartas que se encuentran encima de los resultados de búsqueda, informó Reuters.
Los ejecutivos de alto rango de Amazon, incluido Diego Piacentini, quien anteriormente dirigió los negocios internacionales de la compañía, y el vicepresidente senior del consumidor internacional Russell Grandinetti, estaban al tanto de las prácticas comerciales en India, dijo Reuters. Piacentini reportó al presidente ejecutivo y fundador Jeff Bezos y Grandinetti es parte de un equipo influyente de ejecutivos clave supervisados por el CEO Andy Jassy.
Los hallazgos de Reuters contradicen directamente los mensajes anteriores de Amazon sobre cómo desarrolla sus productos de marca privada. Durante muchos años, Amazon ha lanzado sus propios productos de marca privada bajo la marca AmazonBasics, que ofrece de todo, desde muebles hasta ropa. También ofrece productos de marca blanca con otras marcas.
Las empresas que venden sus productos en Amazon han cuestionado anteriormente cómo el gigante minorista crea sus propios productos, y algunos alegan que Amazon directamente eliminó sus productos.
Los ejecutivos de Amazon, incluido Bezos, han mantenido que va en contra de la política de la empresa utilizar datos de comerciantes externos para crear productos futuros. Bezos le dijo a un comité del Congreso en julio de 2020 que Amazon tiene una política que protege los datos del vendedor del acceso de los empleados.
«Si encontramos que alguien lo violó, tomaríamos medidas», dijo Bezos en ese momento.
Los representantes de Amazon no respondieron de inmediato a una solicitud de comentarios.
Lea el informe completo de Reuters aquí.
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