“Las mujeres pertenecen a la cocina”.
Desafortunadamente para Burger King, este tweet definitivamente no fue bien recibido en Twitter (no es sorpresa).
Aunque fue solo en tuits posteriores que se explicó el significado de la publicación, el daño ya estaba hecho. Burger King enfrentó muchas reacciones violentas y tuvo que eliminar la publicación.
El percance de Burger King destaca la importancia de tener estándares de etiqueta en las redes sociales para su empresa y empleados. Y en este artículo, aprenderá cómo evitar la mala etiqueta en las redes sociales y cuidar sus modales en línea.
¿Qué es la etiqueta de las redes sociales?
La etiqueta de las redes sociales se refiere a las pautas que rigen el comportamiento de comunicación en las plataformas sociales. Abarca la forma en que comparte ideas y tiene en cuenta cómo esas ideas serán percibidas por otros en un espacio digital.
Las redes sociales ahora son parte de la vida cotidiana con más de 4.4 usuarios esperados para 2025. Como tal, es obvio que las marcas las usan para comunicarse con sus clientes.
Sin embargo, así como es crucial practicar la etiqueta adecuada al conversar en persona, también debe hacer lo mismo en línea.
Una mala etiqueta en las redes sociales puede tener consecuencias terribles para una empresa que comete errores. Por ejemplo, en 2018, Snapchat perdió aproximadamente $800 millones después de hacer una publicación que parecía trivializar la violencia doméstica.
Si no desea consecuencias terribles similares para su negocio, entonces debe tomar en serio la etiqueta de las redes sociales.
Los beneficios de la etiqueta en las redes sociales
Aquí hay algunos beneficios de practicar la etiqueta adecuada en las redes sociales.
Hace que tu marca sea empática
Su audiencia es su mayor activo, y el uso de la etiqueta adecuada en las redes sociales lo obliga a ponerse en su lugar. Y cuando estás en su lugar, obtienes una mejor perspectiva de sus deseos y necesidades.
Te ayuda a recuperarte de los fallos.
No existe una marca perfecta, y todos tropezamos alguna vez. Sin embargo, con una buena etiqueta en las redes sociales, puedes recuperarte de tus errores. Por ejemplo, a pesar de su fracaso como se cita en la introducción, Burger King logró cambiar las cosas, al menos hasta cierto punto, con una disculpa que se sintió genuina.
Hace que tus campañas en redes sociales sean más productivas
Las redes sociales son una mina terrestre que es difícil de navegar. Sin embargo, una buena etiqueta en las redes sociales puede guiarlo y ayudarlo a producir buenos resultados.
Te ayuda a concentrarte en lo importante
Una buena etiqueta en las redes sociales reduce las posibilidades de iniciar un incendio que deberá apagar en las redes sociales. Por lo tanto, tendrá tiempo para concentrarse en lo que es realmente importante: su resultado final.
Te mantiene en el lado bueno de la ley
Si su plataforma tiene leyes de privacidad y cumplimiento, una buena etiqueta lo ayudará a mantenerse del lado bueno y lo protegerá de demandas y demás.
Te mantiene en la mente
Cuando responde rápidamente a los comentarios, incluso los positivos, demuestra que las opiniones de sus clientes son importantes.
Por lo tanto, será más fácil para su empresa mantenerse en la mente de estos clientes.
Qué hacer y qué no hacer en la etiqueta de las redes sociales
Cada plataforma de redes sociales es diferente, pero la etiqueta de las redes sociales trasciende estas diferencias y dará buenos resultados independientemente de la plataforma. Aquí hay 5 cosas que se deben hacer y 5 cosas que no se deben hacer en la etiqueta de las redes sociales.
Qué hacer con la etiqueta de las redes sociales
1. Cíñete a tus valores fundamentales
Sus valores fundamentales deben resonar en su contenido. Entonces, si un valor central es el respeto, querrás mantener los comentarios atrevidos fuera de tus redes sociales.
Por otro lado, si su marca es grande en humor, entonces los comentarios sarcásticos estarían en la marca. Un excelente ejemplo de esto es Wendy’s.
2. Responda rápidamente
Aquí hay una estadística interesante: el 79% de los clientes esperan una respuesta en las primeras 24 horas de comunicarse con su marca en las redes sociales.
Por lo tanto, RESPONDA lo antes posible. Responder rápidamente a los comentarios positivos refuerza el gusto de los clientes por su marca.
La respuesta lenta, especialmente a las quejas, hace que los clientes se sientan como si no estuvieran leyendo, y todos sabemos cómo se siente eso.
Nike Support (@NikeSupport) responde a los clientes cada pocos minutos, lo que probablemente sea una de las razones por las que la gente los ama en las redes sociales.
3. Completa el perfil de tu página social
Si las personas ingresan a su página y ven un perfil incompleto, les da una impresión equivocada y sentirán que no es lo suficientemente serio para interactuar con ellos.
Por lo tanto, complete su perfil e incluya información útil, por ejemplo, información de contacto cuando corresponda.
El perfil de Instagram de Glossier, por ejemplo, contiene información que necesita saber sobre él e incluye su sitio web donde puede obtener más información.
4. Usa los hashtags correctamente
Los hashtags pueden aumentar el compromiso, pero demasiados hashtags en una publicación pueden hacerte parecer poco profesional y molesto.
Mostrar una buena etiqueta en las redes sociales requerirá que uses solo hashtags que sean relevantes para la publicación.
El hashtag #ShareACoke de la marca Coca-Cola es un excelente ejemplo de una marca que usó bien los hashtags.
5. Publica regularmente
Si bien se debe tener en cuenta la audiencia y la industria, una buena regla general es publicar al menos una vez a la semana.
Si no lo hace, existe el riesgo de perder oportunidades para impulsar el conocimiento de la marca.
No hacer en la etiqueta de las redes sociales
1. No exageres con el humor
El humor es subjetivo, y lo que es divertido para ti puede ser insensible o francamente ofensivo para los demás.
Si no estás seguro de cómo se tomaría una broma, entonces es mejor guardarla bajo llave.
Además de Wendy’s, otra marca que ha pirateado respuestas y publicaciones divertidas en las redes sociales es Innocent Drinks (@inocente)
2. No te desesperes
No te desesperes por conseguir seguidores. Puede ser desalentador ver que una empresa solicita seguidores cada vez que puede.
Al publicar contenido valioso y auténtico, podrá aumentar su número de seguidores y obtener interacciones de alta calidad que atraerán a más personas.
Las publicaciones de Fenty en las redes sociales incluyen testimonios de mujeres de diferentes nacionalidades y etnias, lo cual es una de las razones de su rápido crecimiento.
3. No sobre promocione el negocio
Los seguidores se cansarán rápidamente si ven demasiado en las redes sociales de su marca.
El equilibrio es clave. Si alguna vez publicará con más frecuencia que antes, dígaselo a su audiencia de antemano y explíquele por qué. Entonces será menos probable que dejen de seguirte durante tu juerga.
4. No uses un bot para las respuestas
¿Tentado a usar un bot para responder a sus clientes? Entonces estás en camino de perderlos.
Los usuarios son inteligentes y pueden sentir cuándo se automatiza una respuesta. Si no puede estar en línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana, comparta las horas en que los clientes pueden comunicarse con usted en la plataforma. La biografía de Twitch Support contiene su alcance de asistencia y horario de atención.
5. No escribas en mayúsculas
¿ESCRIBA EN MAYÚSCULAS? Entonces es probable que estés estresando a tu audiencia. ¿Por qué? ¡PORQUE SE SIENTE COMO QUE LES ESTÁS GRITANDO!
Incluso El sitio web comercial oficial de Twitter para las marcasdesaconseja twittear en mayúsculas.
Entonces, deja de usar mayúsculas. No son divertidos y se muestran groseros y agresivos. Use mayúsculas solo cuando algo sea realmente importante (o emocionante), y definitivamente TIENE que llamar la atención de su audiencia.
Etiqueta de redes sociales para empleados
Las redes sociales pueden ser un campo minado, y solo las buenas políticas de redes sociales pueden guiar a las marcas y a los empleados a su alrededor. Aquí hay algunas pautas para proteger a sus empleados y, por extensión, a su marca, de comportarse de manera indecente en las redes sociales.
Respetar a los demás
Aunque los empleados tienen derecho a decir lo que piensan y pueden publicar contenido en su tiempo libre, es importante alentarlos a ser educados y tranquilos en las redes sociales.
Pensar antes de responder o publicar en línea puede reducir una situación potencialmente mala.
Respetar la privacidad y la confidencialidad
Las redes sociales no son el lugar para discutir asuntos confidenciales de la empresa o divulgar información interna.
Como empleado, es posible que no se dé cuenta de que está discutiendo asuntos confidenciales o internos, por lo que lo mejor es no correr riesgos. Si no es su lugar hacerlo o no está seguro, continúe sin discutir estos asuntos en línea.
No siempre quiero ser el primero
Hay un apuro que viene de ser el primero en ‘dar la noticia’. Sin embargo, hacerlo podría tener el costo de perder su trabajo.
Entonces, antes de publicar o comentar, asegúrese de tener derecho a compartir la información. Incluso si no hace que lo descarten, parte de la información que comparte puede dañar a otros y arruinar las relaciones.
No use las redes sociales en el tiempo de su empleador
Su empleador le está pagando por su tiempo, así que actúe en consecuencia. No abuses de su confianza incluso si tu empleador te permite usar las redes sociales mientras estás en el trabajo.
Si eres el administrador de redes sociales, apégate a las cuentas profesionales. Usar ese tiempo para atender cosas triviales y personales es injusto. También es arriesgado porque podrías terminar mezclando cuentas y publicando algo que no deberías con tu cuenta profesional.
Ser un buen embajador de la empresa
Tenga en cuenta que usted representa a su empleador. Por lo tanto, publique información como si estuviera publicando en su nombre.
Utilice el buen juicio al publicar en línea. Por ejemplo, si alguien publica información negativa sobre la organización, no entre en una confrontación. En su lugar, dígale a alguien a cargo que pueda manejar el asunto o le dé instrucciones sobre cómo manejarlo.
Hacer la etiqueta de las redes sociales de la manera correcta
Estos pros y contras de la etiqueta de las redes sociales pueden parecer difíciles de seguir. Sin embargo, seguirlos puede ahorrarle mucho estrés a usted y a su empresa.
Varias marcas han experimentado el poder de cancelar la cultura de primera mano, y puedes evitar sus experiencias si practicas una buena etiqueta en las redes sociales.
Cuando te preocupas por tu audiencia y te pones en su lugar, puedes tener una buena cultura de etiqueta en las redes sociales que beneficiará a tu marca.
Nota del editor: esta publicación se publicó originalmente en marzo de 2010 y se actualizó para que sea más completa.