La esencia
- Expansión de capacidades. Los comerciantes de Shopify ahora se benefician de la Búsqueda de Google y las recomendaciones impulsadas por IA, lo que eleva las experiencias de los clientes.
- Revolucionando el comercio minorista. Primera asociación importante de comercio electrónico, que lleva la búsqueda minorista impulsada por IA de Google a millones de marcas de Shopify en todo el mundo.
- Resultados de conducción. Rainbow Shops experimentó un aumento del 48 % en el volumen de búsqueda y una disminución del triple en la tasa de rebote después de integrar Discovery AI de Google Cloud.
El proveedor de la plataforma de comercio electrónico Shopify y Google Cloud anunciaron el jueves que los comerciantes que utilizan la plataforma minorista empresarial de Shopify, Commerce Components, ahora pueden aprovechar la Búsqueda de Google impulsada por IA y las recomendaciones en sus escaparates en línea. Shopify administra la presencia minorista en línea de millones de marcas en 175 países, dijo la compañía.
Empoderar a los minoristas con la búsqueda y las recomendaciones impulsadas por IA de Google
Si bien la plataforma Discovery AI for Retail ha estado disponible desde marzo de 2022 y está siendo utilizada por clientes destacados como Macy’s y Lowe’s, así como por nueve de los 10 minoristas principales para potenciar sus resultados de búsqueda, Shopify representa la primera plataforma de comercio electrónico importante que tienen. se asoció con Amy Eschliman, directora general de soluciones para la industria minorista de Google Cloud.
“La búsqueda minorista de Google se basa en la comprensión que Google tiene del cliente y aporta ese poder al sitio minorista”, dijo. “Esto le brinda al consumidor una mejor experiencia porque ayuda al minorista a comprender el contexto del cliente y comprender la intención del cliente, lo que realmente ayuda a reducir la cantidad de búsquedas nulas y eso es algo en lo que estamos muy enfocados”.
La comprensión de consultas de Google y las capacidades de descubrimiento de productos impulsadas por IA reconocerán errores tipográficos, acrónimos como «lbd» (que significa pequeño vestido negro), entradas semánticas y que no son productos centradas en conceptos como vacaciones en la playa o vestidos de fiesta, dijo.
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Aprovechar los propios datos de los minoristas para potenciar la búsqueda de IA
La IA también optimiza el orden en que se presentan los productos a cada comprador para aumentar la probabilidad de una transacción. La IA de Google personaliza los resultados de búsqueda utilizando datos históricos y el comportamiento individual de los clientes para determinar los gustos y las preferencias de los compradores.
Aunque la tecnología se basa en IA, no utiliza el modelo de IA generativa Bard de Google similar a ChatGPT que la empresa planea integrar en la Búsqueda de Google.
“Uno de los puntos más importantes que puedo decir sobre este producto es que se basa en los propios datos de un minorista”, dijo Eschliman, “no recuperamos ninguno de esos datos de clientes individuales en Google. Se mantiene dentro del ecosistema de ese minorista. Si conocen al cliente, pueden usar eventos de usuarios anteriores… para responder la pregunta».
Según una investigación de una encuesta de Harris Poll encargada por Google Cloud, la barra de búsqueda de un minorista en línea es la forma en que la mayoría de los consumidores estadounidenses buscan productos (69%). Le sigue de cerca la navegación general por sitios web (63%). Pero solo uno de cada 10 (12 %) dice que obtiene resultados exactos para sus consultas o que se le presentan buenas alternativas.
La mayoría de los compradores en línea (81 %) dejarán una tienda en línea si no pueden encontrar lo que buscan y es posible que no regresen (82 %) si los resultados de la búsqueda no son relevantes.
La integración Discovery AI está disponible hoy para todos los clientes de Commerce Components, dijo Shopify. Los costos están incluidos en los componentes de comercio, que se basan en el uso y se personalizan para cada minorista.
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Rainbow Shops obtiene resultados de la integración Discovery AI de Google Cloud
Después de que Rainbow Shops, un comerciante de Shopify y una popular cadena minorista de ropa con más de 1000 tiendas en todo el mundo, integró Discovery AI for Retail de Google Cloud en su escaparate, el volumen de búsqueda aumentó un 48 % mientras que su tasa de rebote se redujo tres veces, dijo la compañía en un comunicado de prensa.
“Ahora nuestra barra de búsqueda puede manejar casi cualquier cosa que nuestros compradores le arrojen, mostrando resultados útiles de productos para consultas matizadas como ‘lbd’ [little black dress] … y búsquedas extremadamente generales como ‘Mardi Gras’”, dijo David Cost, vicepresidente de comercio electrónico y marketing de Rainbow. “También hemos mejorado significativamente nuestra capacidad para producir resultados relevantes cuando un comprador tiene un error tipográfico en su consulta, lo que se ve comúnmente entre nuestros muchos clientes que ahora compran en dispositivos móviles”.
Rainbow también dijo que los clientes pasaban menos tiempo refinando los resultados de búsqueda y creando redireccionamientos para obtener resultados útiles.
