La esencia

• La búsqueda por voz se convierte en motores de respuesta de IA. Siri, con tecnología Gemini de Apple, señala un cambio de consultas basadas en comandos a respuestas conversacionales sintetizadas, lo que significa que las marcas ya no podrán “clasificarse”, sino que serán seleccionadas.
• El descubrimiento se fragmenta en viajes duales. Los clientes alternarán entre la búsqueda tradicional y las experiencias de voz mediadas por IA, lo que obligará a los especialistas en marketing a optimizar tanto la visibilidad basada en palabras clave como la inclusión de IA conversacional.
• La visibilidad de la experiencia se vuelve existencial. Dado que se prevé que más de 154 millones de consumidores estadounidenses utilicen el comercio por voz en 2025, las marcas que no estructuran el contenido para la síntesis de IA corren el riesgo de desaparecer de la nueva puerta de entrada del descubrimiento de clientes.

Cuando los consumidores utilizan sus asistentes digitales, la rápida respuesta a menudo ofrece numerosas sugerencias que se basan en el aprendizaje automático, como un desvío de la ruta debido al tráfico o un calendario que destaca un conflicto en una reunión. Estos momentos representan el aprendizaje automático tomando decisiones en nombre de los clientes sin intervención humana. Apple se afianzó con fuerza en el mercado de asistentes con su asistente Siri.

Pero ahora la IA es la opción de diseño popular en la derivación de asistentes. La llegada de los modelos de IA generativa ha hecho que los analistas del mercado se pregunten cómo adaptará Apple su asistente. El reciente anuncio de asociación con Google muestra a los analistas hacia dónde se dirige Apple.

La asociación de varios años exige una variante del modelo Gemini AI de Google que admita un nuevo asistente Siri y el servicio Apple Intelligence. Al lanzar esta integración, Apple señala un cambio estratégico en la forma en que los clientes interactúan con sus computadoras portátiles, que también serán revisadas este año, y sus dispositivos. El acuerdo, supuestamente valorado en mil millones de dólares anuales según Bloomberg, reestructura el camino de la experiencia del cliente en el que los equipos de marketing han confiado durante más de una década.

Veamos cómo la asociación Apple-Gemini transformará potencialmente las operaciones de marketing, las estrategias de experiencia del cliente y el descubrimiento de marca. Los líderes de marketing pueden descubrir cómo optimizar mejor las estrategias de contenido y los puntos de contacto con el cliente para las interacciones mediadas por IA.

Tabla de contenido

Los asistentes de voz evolucionan de comandos a conversaciones

Cuando se lanzó por primera vez el mercado de asistentes de voz, Apple Siri y Amazon Alexa establecieron el interés de los clientes. Apple y Amazon diseñaron sus dispositivos con una premisa simple: los usuarios pronunciaban comandos y los sistemas subyacentes a sus dispositivos ejecutaban acciones. Esto funcionó bien para configurar temporizadores o reproducir música, pero no pudo manejar interacciones matizadas de servicio al cliente, investigaciones complejas de productos o recomendaciones de compras personalizadas.

La IA proporciona un entorno mejorado para analizar respuestas más dinámicas a los comandos. ¿Preguntando sobre el tráfico? Un asistente de IA puede solicitar cualquier parada a lo largo de una ruta sugerida. Un asistente de IA puede gestionar chats matizados que pueden brindar resultados más satisfactorios a los consumidores.

Si bien el modelo real aún no se ha diseñado, Google ha impresionado a los ejecutivos de la industria con las mejoras en las especificaciones del modelo Gemini. Las últimas especificaciones prometen ganancias sustanciales para Siri. El modelo de IA de 1,2 billones de parámetros ofrece capacidades que reflejan los patrones de conversación humana. Según Gartner, el 77% de los líderes de servicios y soporte reportan presión ejecutiva para implementar capacidades de IA, y el 75% ve mayores presupuestos para iniciativas de IA.

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El fin de la respuesta de Blue-Link

Para los especialistas en marketing, esta evolución crea tanto oportunidades como urgencia. Un cliente le pregunta a Siri «¿Cuál es el mejor calzado para correr para entrenar maratones?» ya no recibirá una lista de resultados de búsqueda hablados. En cambio, Siri, con tecnología Gemini, sintetizará información de múltiples fuentes, analizará el perfil de condición física del usuario y su historial de compras y brindará recomendaciones directas.

La urgencia que enfrentan los especialistas en marketing radica en el renovado interés de los clientes por los asistentes, que se está formando rápidamente gracias al enorme interés en la IA. Los datos de eMarketer revelan que, si bien la adopción de los asistentes de voz tradicionales se había estancado, la integración de la IA generativa está generando un interés renovado. Se prevé que el comercio por voz alcance los 151.390 millones de dólares en 2025, frente a los 116.830 millones de dólares de 2024, una tasa de crecimiento del 29,6 % que indica una rápida adopción por parte de los clientes de las compras mediadas por IA.

Por qué la voz impulsada por IA representa el próximo campo de batalla del marketing

Las implicaciones estratégicas van mucho más allá de un mejor reconocimiento de voz. Este acuerdo refleja una realidad fundamental del mercado: las empresas que controlan las interfaces de voz impulsadas por IA mediarán cada vez más en la relación entre marcas y clientes.

El modelo Gemini de Google manejará funciones críticas de Siri, incluido el resumen y la planificación de tareas de varios pasos, capacidades que impactan directamente la efectividad del marketing. Cuando un cliente le pide a Siri que «encuentre la mejor oferta en una computadora portátil nueva», la IA evaluará las especificaciones del producto, evaluará las compensaciones entre precio y rendimiento y sintetizará las preferencias del usuario. Las marcas que aparecen en estas recomendaciones generadas por IA captarán la atención del cliente; aquellos que no lo hagan lucharán por la visibilidad.

La interfaz se convierte en el guardián

El momento de la asociación Apple-Google coincide con cambios significativos en el comportamiento de los clientes a medida que aparecen más interfaces de usuario respaldadas por IA en los bienes de consumo.

Una investigación de SoundHound revela que el 76% de los conductores estadounidenses utilizarían asistentes de voz con IA generativa en sus vehículos, si estuvieran disponibles. Esta integración automotriz abre nuevos puntos de contacto con el cliente, desde el descubrimiento de productos en el automóvil hasta ofertas basadas en la ubicación durante los viajes diarios.

Profesionales de diversas industrias están reconociendo los beneficios potenciales. Sara Cemin, jefa de relaciones con el cliente de Helio Cure, menciona cómo los usuarios de Apple se sienten frustrados cuando los dispositivos no pueden procesar preguntas de salud detalladas. En Helio Cure, los clientes permanecen un 30,3% más cuando obtienen respuestas inmediatas, lo que reduce la solución manual de problemas que consume tiempo de soporte.

Rick Elmore, director ejecutivo y fundador de Simply Noted, destaca la asociación entre Apple y Google como una oportunidad para influir en la experiencia diaria de millones de usuarios de forma innovadora.

La asociación entre Apple y Google, a través de la tecnología Gemini, transforma los patrones de descubrimiento de clientes. La implementación de este modelo crea una arquitectura de experiencia del cliente de dos niveles, donde Apple Intelligence en el dispositivo maneja tareas rutinarias y procesamiento de datos personales.

El SEO tradicional se traslada a las conversaciones, exigiendo contenido rico en contexto que refleje cómo las personas hablan y hacen preguntas de forma natural. Los equipos de marketing deben priorizar consultas conversacionales para optimizar el contenido y complementar el descubrimiento local.

La asociación Apple-Gemini acelera las tendencias que las organizaciones con visión de futuro han comenzado a abordar. Los líderes de marketing deben estructurar el contenido en formatos claros de preguntas y respuestas, priorizando la profundidad semántica, la claridad y la autoridad para que los sistemas de inteligencia artificial puedan extraer y citar el contenido con confianza. Además, deben mantener un sólido SEO tradicional mientras desarrollan estrategias de optimización conversacional.

La revolución de la inteligencia artificial en el marketing digital

En un mundo cada vez más dominado por la tecnología, la inteligencia artificial se ha posicionado como una pieza clave en el panorama del marketing digital. ¿Cómo afecta esto a las estrategias de las marcas? ¿Qué medidas deben tomar los especialistas en marketing para adaptarse a este nuevo paradigma?

El impacto de la inteligencia artificial en las decisiones de compra

La inteligencia artificial se ha convertido en el guardián de las marcas, controlando qué productos y servicios se muestran en los momentos cruciales de decisión. Para sobresalir en este entorno, es fundamental invertir en datos estructurados, claridad del producto y credibilidad de las reseñas. La clave está en ser la respuesta más confiable, no necesariamente la marca más ruidosa.

La opacidad de la atribución en la era de la IA

Las respuestas generadas por inteligencia artificial han vuelto más difíciles de rastrear, lo que dificulta la atribución de ventas y conversiones. Para adaptarse a este cambio, es necesario ajustar los KPIs hacia métricas de influencia asistida y seguir de cerca las menciones de marca en los resultados de IA. En lugar de centrarse únicamente en el volumen de clics, es crucial analizar las conversiones posteriores como indicador de éxito.

La voz como nuevo canal de comunicación

La proliferación de dispositivos habilitados por voz, como automóviles, dispositivos portátiles y domésticos, ha expandido los puntos de contacto con los consumidores. Para sacar el máximo provecho de esta tendencia, es fundamental mapear los momentos de voz a lo largo del recorrido del cliente y optimizar los listados locales, las preguntas frecuentes y las fuentes de datos en tiempo real para mejorar la interacción contextual.

El aprendizaje continuo de la inteligencia artificial

Los modelos de inteligencia artificial se nutren de las señales de los usuarios, perfeccionando las recomendaciones con el tiempo. Es vital monitorear cómo aparece la marca en las respuestas generadas por IA y realizar pruebas de mensajes regularmente para identificar áreas de mejora en la estrategia de contenido.

Repensando la medición en un mundo de IA

En este entorno cambiante, los equipos de marketing deben enfocarse en identificar las actividades estratégicas emergentes. Los especialistas en marketing que lideran campañas de contenido deben seguir creando materiales que destaquen en el mundo de la inteligencia artificial. Estos contenidos serán reconocidos por los sistemas de IA y utilizados para responder a las preguntas de los clientes. Medir la presencia en la IA se vuelve cada vez más relevante en este nuevo panorama, donde la tecnología dicta gran parte de las interacciones.

En resumen, la inteligencia artificial ha transformado por completo la forma en que las marcas interactúan con los consumidores. Adaptarse a estos cambios y entender cómo aprovechar al máximo las oportunidades que ofrece la IA es crucial para el éxito en el marketing digital actual.