Solo el 38 % de los profesionales del marketing confían mucho en los sistemas de análisis y datos de sus clientes

Solo el 38 % de los profesionales del marketing confían mucho en los sistemas de análisis y datos de sus clientes


Solo el 38% de los especialistas en marketing a nivel mundial confían mucho en sus datos, análisis y sistemas de información, según un nuevo informe de The CMO Council. Y, mientras que el 91 % dice que el acceso directo a los datos de los clientes es una ventaja competitiva crítica, solo el 11 % dice que los datos son fácilmente accesibles para ellos.

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comercializadores norteamericanos. La mayoría de estos números son globales, pero los que provienen específicamente de los vendedores de América del Norte no son buenos. Solo el 28% dice que tiene mucha confianza en sus sistemas de datos para ganar y retener clientes. Compare eso con Europa, donde el 61% respondió que sí. Solo el 6% de los encuestados norteamericanos dijeron que tienen un alto acceso a los datos de los clientes frente al 20% de los europeos. En cuanto a la posibilidad de pasar rápidamente de los datos a la acción, es un 8 % de nuestro lado del Atlántico frente al 36 % del suyo. Y los europeos tienen mucha más fe en sus sistemas: el 46 % dice que confía en que la tecnología de mercado que tienen puede adaptarse a las necesidades futuras frente al 20 % en EE. UU. y Canadá.

Fuente: Informe de datos de alta velocidad del Consejo de CMO.
Usado con permiso.

Barreras de acceso a los datos. Casi las tres cuartas partes (73 %) dijeron que no tener las herramientas adecuadas les impide obtener los datos que necesitan. La falta de procesos adecuados de gestión de datos fue citada por el 60% de los encuestados. A continuación, ambos con un 41 %: el control de datos está en otra parte de la organización y los datos no están disponibles en tiempo real.

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No se puede sacar el máximo partido de sus datos. ¿Cuáles son las cosas más importantes que impiden que los especialistas en marketing maximicen los datos que ya tienen? Alrededor del 55% dijo que faltan sistemas que conecten los silos de datos y que faciliten el acceso. La escasez de talento ocupa el segundo lugar en la lista, citada por el 52 % de los encuestados. El siguiente en la lista con un 44 % fue no tener el dinero para mejorar los sistemas de datos.

Por qué nos importa. Los buenos datos son oro, los malos datos no solo son inútiles, sino que pueden conducir a errores muy grandes en la planificación, la asignación y todas las demás partes del marketing. Entonces, ¿por qué los departamentos de marketing no pueden obtener los datos que necesitan? Este estudio implica que es porque no logran convencer a sus propias organizaciones sobre lo que necesitan. Esto es comprensible. Convencer a un cliente es comparativamente fácil: no están compitiendo contigo por los recursos y para ascender en la escala profesional. Así que tal vez sea hora de armar una campaña en torno a las necesidades del departamento de marketing.

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Sobre el Autor

Constantine von Hoffman es editor gerente de MarTech. Periodista veterano, Con ha cubierto negocios, finanzas, marketing y tecnología para CBSNews.com, Brandweek, CMO e Inc. Ha sido editor de la ciudad del Boston Herald, productor de noticias en NPR y ha escrito para Harvard Business Review, Boston. Magazine, Sierra, y muchas otras publicaciones. También ha sido comediante profesional, ha dado charlas en convenciones de anime y juegos sobre todo, desde Mi vecino Totoro hasta la historia de los dados y los juegos de mesa, y es autor de la novela realista mágica John Henry the Revelator. Vive en Boston con su esposa, Jennifer, y demasiados o muy pocos perros.

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