La esencia
- Oferta de asociación ampliada: Spectrum y RingCentral lanzan soluciones integradas de centro de contacto impulsadas por IA.
- Plataforma de comunicaciones unificadas: Combina canales de voz, vídeo y digitales para flujos de trabajo optimizados.
- Enfoque en impacto empresarial: Los clientes del mercado medio y empresarial obtienen conocimientos más profundos y una mayor eficiencia del servicio.
Spectrum y RingCentral están apostando a que las comunicaciones unificadas de IA puedan resolver el problema del conjunto de herramientas fragmentadas que afecta a los centros de contacto del mercado medio.
Las empresas anunciaron el 11 de marzo una ampliación de su asociación para ofrecer una experiencia de cliente unificada (UCX) con RingCentral. La oferta integra el centro de contacto omnicanal RingCX de RingCentral y AI Conversation Expert (ACE) para clientes de Spectrum Business. UCX con RingCentral estará disponible en todo el país a finales de marzo.
«Las organizaciones empresariales grandes y medianas enfrentan desafíos al utilizar múltiples herramientas para comunicaciones e interacciones de experiencia del cliente, lo que puede crear flujos de trabajo fragmentados y servicios inconsistentes», dijo Keith Dardis, vicepresidente ejecutivo de Spectrum Business.
Tabla de contenido
Contenido de la caja: RingCX y ACE se unen al portafolio
La expansión se centra en dos adiciones a lo que las empresas ahora denominan Experiencia de cliente unificada (UCX) con la cartera RingCentral. Ambas herramientas se superponen a la oferta existente de Comunicaciones Unificadas con RingCentral que Spectrum Business ha ofrecido anteriormente, profundizando la integración entre las comunicaciones de front-office y el conocimiento de back-office.
RingCX: el centro de contacto omnicanal
RingCX es la primera plataforma de centro de contacto de RingCentral basada en IA, que consolida voz, video, SMS, chat web, redes sociales y más de 20 canales digitales adicionales en un único espacio de trabajo en la nube. La capacidad principal aquí es la gestión de calidad de la IA, que califica automáticamente cada interacción (no un subconjunto de muestra, sino el 100 % de ellas) extrayendo datos de sentimiento y análisis de conversaciones en tiempo real sin requerir una revisión manual del supervisor.
ACE: Inteligencia de ingresos para el piso de ventas
AI Conversation Expert, o ACE, se posiciona como un complemento del lado de ventas en lugar de una herramienta de centro de contacto. Transcribe y analiza llamadas y reuniones, luego muestra lo que RingCentral llama «inteligencia de ingresos»: señala los riesgos de los acuerdos, rastrea las menciones de la competencia e identifica los comportamientos correlacionados con los negocios cerrados. Fundamentalmente, ACE sincroniza esos conocimientos directamente con el CRM, lo que aborda uno de los puntos de fricción más persistentes en las operaciones de ventas: los representantes registran manualmente las notas de las llamadas después del hecho. El asesoramiento automatizado y el análisis de sentimientos completan el conjunto de funciones.
Por qué Spectrum presenta esto como una historia de red
Spectrum ofrece UCX a través de su propia red administrada, y esa distinción está contribuyendo realmente al posicionamiento. El argumento no es sólo que el software de RingCentral es capaz, sino que ejecutarlo sobre la infraestructura de Spectrum elimina una capa de acusaciones de proveedores cuando la calidad de las llamadas se degrada o el tiempo de actividad disminuye. Para el mercado medio y los compradores empresariales a los que se dirige Spectrum, esa dinámica de estrangulamiento, respaldada por servicios de incorporación y soporte local 24 horas al día, 7 días a la semana, está destinada a competir con la complejidad de ensamblar la mejor pila de su clase de forma independiente.
El comprador objetivo y el problema a resolver
Ambas compañías están apuntando directamente a organizaciones que ejecutan comunicaciones fragmentadas y herramientas de experiencia del cliente: plataformas separadas para UC, centro de contacto e inteligencia de conversación que no comparten datos y no se comunican entre sí de manera clara. Las industrias mencionadas explícitamente son la atención médica, la educación, el gobierno y los servicios financieros, verticales donde los requisitos de cumplimiento y las expectativas de seguridad hacen que el argumento de «un proveedor, una red» sea particularmente resonante.
El discurso UCX combinado conecta todo el ciclo de vida del cliente: desde las interacciones entrantes del centro de contacto hasta las conversaciones de ventas y los datos de CRM, bajo un mismo paraguas administrado. La pregunta abierta es si los compradores del mercado medio simplificarán hacia eso o continuarán combinando soluciones puntuales, pero la cartera ahora le da a Spectrum Business una respuesta creíble cuando surgen esas conversaciones.
A continuación se muestra una cotización en bloque
Al incorporar la inteligencia en el centro de cada conversación, permitimos a las organizaciones impulsar resoluciones más rápidas, conocimientos más profundos y un crecimiento empresarial mensurable.
– Sandra Krief, vicepresidenta sénior, proveedores de servicios globales
AnilloCentral
Capacidades de la plataforma UCX
| Capacidad | Descripción |
|---|---|
| RingCX omnicanal | Unifica voz, video y más de 20 canales digitales en un solo espacio de trabajo |
| Gestión de calidad de la IA | Califica automáticamente el 100% de las interacciones según el sentimiento |
| Experto en conversaciones de IA | Transcribe y analiza llamadas de inteligencia de ingresos. |
| Integración de CRM | Sincroniza información directamente con CRM, eliminando la entrada manual |
| Entrega de red administrada | Funciona a través de la red de Spectrum con soporte 24 horas al día, 7 días a la semana |
Las adquisiciones y asociaciones mantienen ocupado a RingCentral
RingCentral ha ejecutado una transformación integral de la IA en toda su cartera de centros de contacto a través de adquisiciones y asociaciones estratégicas. En septiembre de 2025, la empresa adquirió CommunityWFM, rebautizándola como RingCentral AI Workforce Management e integrando pronósticos impulsados por IA, optimización de horarios y monitoreo de cumplimiento en tiempo real en su plataforma RingCX. La compañía profundizó su ecosistema de asociación en agosto de 2025, cuando RingCentral y NICE ampliaron su colaboración de una década con un nuevo acuerdo de varios años. El impulso de la IA de RingCentral se aceleró hasta 2026 con un sólido desempeño financiero.
Descubre las últimas novedades de RingCentral y su asociación con OpenAI
El 19 de febrero, RingCentral sorprendió al mundo de los negocios al anunciar los resultados del año fiscal 2025, donde destacaba un flujo de caja libre récord y un ARR impulsado por inteligencia artificial que se acerca al 10% del ARR total. Ese mismo día, la compañía reveló una asociación estratégica con OpenAI, integrando la potente tecnología GPT-5.2 en sus herramientas de IA.
La importancia de la experiencia del cliente unificada en la industria actual
En un contexto donde las plataformas de centros de contacto impulsadas por IA están tomando protagonismo, se busca consolidar las capacidades de UCaaS y CCaaS en la nube para ofrecer experiencias unificadas a los clientes. Sin embargo, las brechas de integración siguen siendo un desafío clave para obtener un retorno de la inversión efectivo.
- Las organizaciones que implementan IA a gran escala reportan tasas de adopción del 88%, pero solo el 25% la han integrado en los flujos de trabajo diarios.
- Los proveedores están fusionando capacidades de centros de contacto, UCaaS y CPaaS para ayudar a las organizaciones a eliminar herramientas fragmentadas y mejorar la eficiencia.
- A pesar de la generalización de la IA, solo el 7% de los centros de contacto ofrecen transiciones fluidas entre canales, lo que destaca la necesidad de una mayor integración tecnológica.
Conoce más sobre RingCentral y su enfoque innovador
RingCentral, con sede en Belmont, California, es un proveedor líder en comunicaciones basadas en la nube, con más de dos décadas de experiencia en el mercado. Dirigido a líderes de TI, gerentes de centros de contacto y ejecutivos de negocios, la empresa ofrece una plataforma integral que unifica telefonía, mensajería, reuniones, centros de contacto y eventos en una sola solución. Con servicios que van desde pequeñas empresas hasta corporaciones globales en sectores como salud, educación, logística y finanzas, RingCentral destaca por su enfoque innovador y su centro de contacto habilitado para IA.
¿Tienes algún consejo para compartir con nuestro equipo editorial? Escríbenos:
En conclusión
La colaboración entre RingCentral y OpenAI marca un hito en la industria, mostrando cómo la integración de tecnologías avanzadas como la IA puede impulsar la eficiencia y la calidad en las interacciones con los clientes. Con un enfoque en la experiencia del cliente unificada, las empresas pueden mejorar sus operaciones y brindar un servicio excepcional en un mundo cada vez más digitalizado.
Optimiza la siguiente nota:
«El día de ayer, un accidente de tránsito ocurrió en la intersección de las calles 5 de Mayo y Revolución. Dos vehículos colisionaron, resultando en daños materiales significativos. Afortunadamente, no hubo heridos graves. La policía llegó al lugar para investigar las causas del accidente y regular el tráfico. Se recomienda a los conductores tomar precauciones al circular por la zona.»
