Spitch anuncia actualizaciones de la plataforma de IA conversacional, OpenText presenta Cloud Editions 22.3, Storyblok lanza un nuevo CMS y más noticias.
Aisera, una plataforma de experiencia de servicio impulsada por IA para experiencias automatizadas de empleados (EX) y experiencias de clientes (CX), anunció que obtuvo $ 90 millones en fondos de la Serie D liderados por el negocio Growth Equity dentro de Goldman Sachs Asset Management (Goldman Sachs) y Thoma Bravo.
Inversores True Ventures, Menlo Ventures, Norwest Venture Partners, Icon Ventures, World Innovation Lab (WIL), Zoom Ventures, Khosla Ventures, First Round Capital, Maynard Webb (Webb Investment Network), Ram Shriram (Sherpalo Ventures) y Silicon Valley Bank también participó.
Aisera proporciona una plataforma de Experiencia de Servicio de Inteligencia Artificial (AISX). Planea innovar en esa plataforma y acelerar la expansión del mercado en todos los sectores verticales de la industria.
«La IA se ha vuelto necesaria para apoyar a los empleados en el entorno de trabajo desde cualquier lugar altamente inflacionario actual y a los clientes que esperan obtener la ayuda que necesitan de manera expedita», dijo Muddu Sudhakar, fundador y director ejecutivo de Aisera, en un comunicado. «Los avances en la IA conversacional brindan mejores experiencias que las soluciones de soporte tradicionales como los proveedores de atención al cliente y ITSM heredados.
«Con la inyección de capital de crecimiento de Goldman Sachs y Thoma Bravo, Aisera será la mano invisible de la innovación que permitirá a todos los usuarios, en todas las líneas de negocios e industrias, obtener las experiencias de soporte que esperan sin latencia humana, error o interrupción. Con nuestras capacidades AISX, las empresas pueden resolver problemas, impulsar la activación y aprovechar fuentes de inteligencia críticas en minutos en lugar de días».
La plataforma AI Service Experience de Aisera incorpora AI Service Desk, AI Customer Service y Ticket AI con Agent-Assist para organizaciones B2B y B2C. Resuelve tareas, acciones y flujos de trabajo para TI, RRHH, atención al cliente, ventas y operaciones. Las integraciones incluyen aplicaciones empresariales ServiceNow, Salesforce, Oracle, Zendesk, Workday, Adobe, Atlassian y BMC.
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Spitch lanza plataforma de IA conversacional
Spitch.ai, que proporciona soluciones de IA conversacional, ha anunciado actualizaciones de la plataforma de IA conversacional omnicanal de la compañía, la base de conocimientos (KB) de Spitch.ai. Se integra con la tecnología de asistente virtual de la empresa. Speech Analytics (SA) de Spitch.ai ahora incluye herramientas avanzadas de informes e inteligencia comercial con nuevas interfaces de usuario respaldadas por un enfoque de código bajo/sin código.
Otras actualizaciones incluyen compatibilidad con conversaciones multipartitas para Speech Analytics para su uso durante conferencias telefónicas y llamadas transferidas entre agentes en centros de contacto. Las actualizaciones incluyen puntuación de sentimientos, diarización, procesamiento de lenguaje natural (NLP) y funciones de resumen.
«Desplegar y administrar la base de conocimientos de Spitch se ha vuelto aún más fácil gracias a nuestra filosofía de producto de código bajo/sin código, así como a la construcción de la interfaz de usuario de arrastrar y soltar», dijo Piergiorgio Vittori, presidente y director ejecutivo de Spitch US, en un comunicado. «Se requiere una participación mínima, si la hay, de los recursos de TI del cliente para ponerse en marcha. Nuestra estructura en niveles del nuevo producto de base de conocimientos, incluidas las funcionalidades de nivel 1 de forma gratuita suministradas con todas las nuevas implementaciones de asistentes virtuales, tiene un sentido comercial inteligente para clientes con una variedad de necesidades».
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OpenText presenta las ediciones en la nube 22.3
OpenText, que ofrece soluciones de gestión de información y experiencia del cliente, ha anunciado Cloud Editions 22.3 (CE 22.3).
Desde el lado de la experiencia del cliente, OpenText anunció las siguientes actualizaciones:
- OpenText Qfiniti Explore, que ofrece datos multicanal para conocer las interacciones de los clientes. Los clientes pueden obtener datos de las sesiones de chat de los clientes y acceder a un servicio de transcripción abierto.
- OpenText Media Management, que facilita la automatización de la publicación de contenidos en plataformas como Vidyard, YouTube o un CDN. Otra novedad de la solución es la compatibilidad con Google Video AI para análisis de objetos, lugares y actividades, y una integración con la plataforma de administración de redes sociales Hootsuite.
Omeda anuncia una inversión de crecimiento estratégico de Sverica Capital
Omeda, una plataforma de gestión de relaciones con la audiencia, anunció una inversión estratégica de Sverica Capital Management, una firma de inversión de capital privado.
“Estamos extremadamente orgullosos de la empresa que hemos construido y de la transformación que hemos diseñado para hacer de Omeda la solución SaaS completa que es hoy”, dijo Aaron Oberman, CEO de Omeda, en un comunicado. “Encontrar un gran socio en Sverica nos permitirá acelerar las inversiones en nuestros productos, el crecimiento y la experiencia del cliente. Todo el equipo de Omeda está entusiasmado con esta próxima fase en el viaje de nuestra empresa».
Oberman seguirá al frente de la empresa con el director de operaciones James Capo, mientras que Jordan Richards, socio gerente de Sverica, y Ryan Harstad, socio de Sverica, se unirán al directorio de Omeda como parte de la transacción.
Omeda ofrece una plataforma de marketing SaaS de suite completa. Ofrece experiencia en datos propios, gestión de suscripciones, plataforma de datos de clientes (CDP) y plataforma de automatización de marketing y correo electrónico.
“Los datos de audiencia propios son el alma de las empresas y asociaciones de medios, y cientos de estos grupos han confiado en Omeda para administrar, ampliar y monetizar estos datos”, dijo Ryan Harstad, socio de Sverica, en un comunicado.
Klaviyo y Shopify establecen una asociación estratégica
Klaviyo ha anunciado una asociación estratégica con Shopify. Shopify hizo una inversión en Klaviyo como parte de la sociedad.
Los clientes de Klaviyo y las agencias e integradores de sistemas que utilizan plataformas que no son de Shopify, incluidas Magento, BigCommerce, WooCommerce, Salesforce Commerce Cloud, Prestashop y carritos personalizados, seguirán beneficiándose y siendo compatibles con las características y funcionalidades nuevas y actualizadas de Klaviyo que se lanzan casi a diario, según funcionarios de Klaviyo.
mParticle adquiere la startup de inteligencia artificial Vidora
mParticle, que proporciona infraestructura de datos de clientes, ha anunciado que ha adquirido Vidora, una plataforma de personalización de IA para datos de clientes. Con la adquisición, los equipos pueden implementar modelos en el ecosistema de socios de mParticle de más de 300 integraciones de API para mejorar la toma de decisiones, la segmentación y la personalización, según funcionarios de la compañía.
La oferta combinada incluye:
- Utilización mejorada de herramientas de marketing y análisis.
- Conversión mejorada y ROI a escala
- Segmentación predictiva de audiencia
Esta es la segunda adquisición de mParticle en los últimos siete meses.
«Los equipos necesitan hacer más con menos y creemos que eso comienza por hacerlo mejor con los datos», dijo el director ejecutivo de mParticle, Michael Katz, en un comunicado. «Al incorporar IA en la capa de datos, los equipos pueden mejorar el valor que obtienen de los datos de sus clientes, sus canalizaciones de datos y su conjunto de herramientas de participación del cliente. El resultado final es un rendimiento inigualable sin sacrificar la escala».
Lytics lanza Private Instance y Private Cloud en Google Cloud
Lytics, una plataforma de datos de clientes, ha anunciado el lanzamiento de Lytics Private Instance y Lytics Private Cloud en Google Cloud. Las características de la plataforma de Lytics incluyen canalización de datos y gestión de perfiles, exploración de audiencia, creación y activación. Ahora se implementará dentro del entorno de Google Cloud de un cliente.
La instancia privada de Lytics disponible en Google Cloud ofrece una instancia totalmente administrada de Lytics CDP. Lytics Private Cloud ofrece una implementación completa de Lytics CDP en la propia instancia de Google Cloud de una empresa, como un único inquilino.
“Esta innovación permitirá a las empresas de todo el mundo aprovechar parte de la mejor tecnología de su clase de Lytics dentro de un entorno de nube seguro”, dijo Jascha Kaykas-Wolff, presidente de Lytics, en un comunicado. “Esto es particularmente importante para las industrias. como las finanzas y la atención médica que están altamente reguladas y reconocen la naturaleza crítica de la misión de los datos de primera mano que impulsan el futuro de la experiencia de sus clientes”.
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monday.com presenta el CRM de ventas de los lunes
monday.com, un sistema operativo de trabajo (Work OS), ha presentado monday sales CRM, un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) creado para unificar todos los procesos de los clientes en una sola plataforma. monday sales CRM es la primera de cinco nuevas soluciones de productos creadas por monday.com para respaldar las ventas, el marketing, el desarrollo de software, la gestión de proyectos y más.
Monday Sales CRM se integra con aplicaciones y servicios que incluyen Salesforce, Hubspot, Slack, Aircall, Mailchimp, PandaDoc y Docusign.
Algunas características clave de Monday Sales CRM incluyen:
- Automatizar tareas
- Totalmente personalizable
- Sincronice completamente Gmail/Outlook para enviar y recibir correos electrónicos, o registre automáticamente los correos electrónicos enviados
- Notificaciones cuando un cliente potencial abre o responde a un correo electrónico
- Gestión de cuotas de equipo.
- Gestión de actividades de post venta en un solo lugar
- Planificar el proceso de contratación de ventas
“A medida que la digitalización de las organizaciones continúa evolucionando rápidamente, la necesidad de una visión del cliente unificada entre departamentos se vuelve más apremiante. Estamos construyendo un CRM que es rápido, flexible y rompe los silos departamentales para conectar equipos en organizaciones enteras, lo que aumenta la eficiencia y los resultados”, dijo Ron Kimhi, líder de productos CRM de ventas de monday en monday.com, en un comunicado. “Nuestro nuevo enfoque de CRM está unificado pero también es muy fácil de usar, lo que garantiza un viaje fluido desde el cliente potencial hasta el cliente y más allá, optimizando el trabajo en equipo diario, la satisfacción del equipo y el éxito”.
Storyblok lanza una nueva experiencia de CMS
Storyblok, que proporciona software de sistema de gestión de contenidos, ha anunciado el lanzamiento de su nuevo CMS. Storyblok V2 incluye una nueva interfaz de usuario, una nueva experiencia de diseño, herramientas de colaboración y un administrador de activos digitales mejorado.
La arquitectura de CMS sin cabeza de Storyblok incluye una experiencia de edición visual, una suite de colaboración estilo Google Docs, componentes componibles, ajustes preestablecidos y flujos de trabajo de publicación. V2 también presenta soporte para un centro de datos de EE. UU., lo que brinda a los usuarios de Storyblok opciones de alojamiento adicionales en EE. UU. y Europa.
«Hemos tenido la suerte de tener una vista de primera fila dentro de las operaciones de contenido de algunas de las empresas líderes del mundo», dijo Alexander Feiglstorfer, cofundador y CTO de Storyblok, en un comunicado. «Construimos V2 porque las empresas necesitan flexibilidad y flujos de trabajo más inteligentes para adaptarse y escalar para admitir la complejidad cada vez mayor de las experiencias digitales omnicanal.
«Después de probarlo en versión beta con nuestros más de 82 000 usuarios durante el año pasado y escuchar sus comentarios, finalmente estamos listos para mostrar a más empresas cómo debería ser la gestión de contenido en el siglo XXI».
Sitecore nombra nuevo oficial de CHRO
Sitecore, un proveedor de software de experiencia digital, ha anunciado el nombramiento de Kim Sullivan como directora de recursos humanos.
Sullivan tiene más de 25 años de experiencia liderando esfuerzos de recursos humanos. Se une a Sitecore recientemente como directora de personal en Concentrix.
Antes de Concentrix, ocupó altos cargos en Kaiser Permanente Washington, The University of Texas System, Walgreens y Marathon Oil Company. Tiene una maestría en desarrollo de recursos humanos de la Universidad de Houston y una licenciatura en comunicaciones orales y psicología organizacional de la Universidad del Sur de Texas.
CONTENTgine actualiza la plataforma de marketing
CONTENTgine, que proporciona soluciones de marketing basadas en contenido, ha lanzado nuevas capacidades de inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático para su plataforma de indicación de contenido.
«Los clientes confían en nosotros para obtener información más inteligente y única basada en el contenido que conduce a mejores resultados de ventas», dijo Tim Ribich, vicepresidente de gestión de productos de CONTENTgine, en un comunicado. «Esta próxima iteración de CIP continúa elevando el listón a un estándar más alto de intención de compra, ayudando a las organizaciones a lograr un mayor retorno de la inversión para su generación de demanda y marketing basado en cuentas…