Felicitaciones por superar otro Black Friday y Cyber Monday que batieron récords. Estos números reveladores ilustran cuán ocupados estuvieron los minoristas en línea del 27 al 30 de noviembre:
- Los datos de Shopify muestran que las ventas aumentaron un 76% en su plataforma durante el tramo del Black Friday al Cyber Monday (BFCM) en 2020 en comparación con 2019.
- Amazon registró un aumento del 60% en las ventas en su mercado.
- Adobe estima que se gastaron $ 9 mil millones en línea en los EE. UU. Solo en el Black Friday.
Sin embargo, como los minoristas sabrán por experiencia, el período de BFCM se ha convertido en un gran espectáculo de compras festivo.
Mastercard ha acuñado la frase «Los 75 días de Navidad» para cubrir esta racha extendida de mayor gasto en línea. Comienza en octubre (el Prime Day de este año, del 13 al 14 de octubre, es un marcador útil) y continúa hasta después del día de Navidad.
En el contexto más amplio de 2020, hubo algunos ganadores y perdedores claros durante el frenético período de compras de este año.
Los ganadores se adaptaron rápidamente a la economía COVID-19. Con las tiendas físicas cerradas, los compradores recurrieron al comercio electrónico en cantidades sin precedentes este año.
Si bien parte de este impulso inicial es temporal, también estamos presenciando un cambio más permanente en las preferencias de los compradores. Cuando las tiendas físicas reabrieron, los compradores aún querían la comodidad y seguridad de la entrega en línea.
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El crecimiento del modelo “Compre en línea, recogida en tienda (BOPIS)” y el advenimiento de la recogida en la acera fueron dos fuertes indicadores de este cambio.
Los minoristas con la agilidad para ofrecer estas opciones, y el conocimiento digital para comunicar este mensaje a través de la búsqueda y las redes sociales, aprovecharon la nueva demanda de la audiencia.
Por supuesto, los perdedores de este año fueron aquellos que se resistieron al cambio al comercio electrónico y al comercio móvil como estándar. El impacto se sintió más gravemente en los estados de EE. UU. Con restricciones a las reuniones familiares.
Adobe informa que en los estados con las restricciones más estrictas, el crecimiento de las compras en línea fue un 265% más alto que en los estados con regulaciones más indulgentes.
Incluso en un período de enorme demanda, el simple hecho de estar en línea no es suficiente para calificar a un minorista como un «ganador». Aquellos que no invirtieron en su infraestructura de TI tuvieron dificultades para procesar los aumentos repentinos de tráfico, lo que significa que perdieron oportunidades de ventas.
Todavía hay tiempo para aprender lecciones de los datos del Black Friday y aprovechar al máximo la Navidad, pero los minoristas deben actuar ahora tanto en el comercio electrónico como en el comercio móvil.
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Ecommerce y Mcommerce: ¿Cuál es la diferencia?
Primero, debemos resumir brevemente las similitudes y diferencias entre el comercio electrónico y el comercio móvil.
- Comercio electrónico (comercio electrónico) es la compra y venta en línea de bienes o servicios.
- Mcommerce (comercio móvil) es comprar en línea sin un dispositivo de escritorio, generalmente a través de un teléfono inteligente.
Gran parte de lo que definimos como comercio móvil se incluye en el término general “comercio electrónico”, pero es importante destacar las distinciones.
El comercio electrónico significa una mayor comodidad para los consumidores, que pueden comprar desde cualquier lugar. También significa un mejor seguimiento de la ubicación para los minoristas, junto con el potencial de pagos dentro de la aplicación y tecnologías innovadoras como la realidad aumentada.
Aunque los minoristas siempre deben considerar el comercio electrónico y el comercio móvil juntos, es esencial tener una estrategia de dos frentes que se adapte a las fortalezas únicas de cada uno.
Veamos primero algunos consejos para aprovechar al máximo el comercio electrónico para Navidad y en 2021.
Tendencias y consejos de comercio electrónico para la Navidad de 2020
¿Qué tan significativo ha sido el aumento del comercio electrónico este año?
Considere algunas estadísticas minoristas del primer período de bloqueo.
En abril de 2020, los sitios web de comercio electrónico en los EE. UU. Procesaron más transacciones en promedio todos los días que el Black Friday 2019.
Esto es natural. Las tiendas cerraron y las personas compraron en línea.
Pero también significa que los minoristas han tenido que acostumbrarse a este nivel de demanda, lo que conducirá a lo que será una Navidad particularmente ocupada.
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Salesforce predice que el 30% de las ventas navideñas globales se realizarán en línea este año. Emarketer sitúa esta cifra en 35,8%:
Consejos de SEO y contenido para comercio electrónico
Optimice la experiencia del cliente por primera vez
Muchos clientes comprarán en línea por primera vez este año. Eso creará muchas oportunidades para las ventas únicas, pero los minoristas sofisticados harán un esfuerzo adicional para convertir a estos nuevos clientes en fanáticos de por vida.
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Primero, cree un plan para el marketing de contenido y la reorientación, para que pueda hacer un seguimiento con estos clientes en el futuro, para todo, desde el abandono del carrito hasta las ofertas de fidelización.
Es importante tener en cuenta que la investigación de BrightEdge (divulgación: trabajo para la empresa) mostró que las personas compran más artículos cuando compran en línea. Algunos artículos comprados pueden tener un valor menor, así que asegúrese de que la experiencia que brinda brinde opciones para comprar más a través de descuentos y maximizar el tiempo de visita.
Utilice todos los activos de contenido para comunicar mensajes críticos
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Los compradores quieren comodidad y seguridad en su experiencia de compra este año. El SEO y el marketing de contenidos ofrecen excelentes oportunidades para transmitir su mensaje.
Considere la posibilidad de crear nuevas páginas en su sitio web para detallar su enfoque de compras seguras con COVID, luego use títulos y descripciones en sus páginas de comercio electrónico para resaltar los puntos de diferencia.
Concéntrese en la autoridad de su marca para tranquilizar a los clientes y dejar muy claras sus políticas de entrega y devolución.
Apóyese en la información y la automatización del aprendizaje automático
La información, la automatización y la personalización en tiempo real impulsadas por máquinas en las tiendas de comercio electrónico finalmente están despegando, mientras que el comercio de voz sigue aumentando.
Puede utilizar las tecnologías de comercio electrónico existentes para agregar personalización a su sitio web. (No necesitas desarrollar el tuyo propio).
Al mismo tiempo, los kits de desarrollo para Alexa Skills y Google Actions permiten una implementación rápida.
Busque nuevas oportunidades de palabras clave
En un año típico, los minoristas pueden actualizar sus páginas de productos festivos de larga data con el último año y ver cómo aumenta el tráfico.
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Este año, es poco probable que el simple cambio de 2019 por 2020 coincida con los comportamientos de búsqueda de su audiencia.
La ventaja de los primeros en moverse es enorme en SEO; Investigue las últimas tendencias de investigación de palabras clave en tiempo real para comprender y modelar la intención e incluirlas en su estrategia de contenido antes de que aumente la competencia.
Tendencias y consejos de comercio móvil para la Navidad de 2020
El comercio móvil se ha convertido en un importante canal de compras por derecho propio. Su aumento continuará acelerándose en todo el mundo a medida que más personas utilicen dispositivos móviles primero o solo dispositivos móviles.
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Durante la temporada navideña, el mcommerce suele ser el principal beneficiario de las compras del día de Navidad, y los consumidores utilizan sus teléfonos inteligentes incluso mientras pasan tiempo con la familia.
Criteo descubre que el día de Navidad es en realidad el día más activo del año para el comercio móvil:
Para los minoristas, el mcommerce brinda la oportunidad de ofrecer mucho más que una versión de pantalla pequeña del sitio de escritorio.
La intención del usuario será diferente en un dispositivo móvil, y la tecnología está disponible hoy para satisfacer estas necesidades en tiempo real.
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Puede hacer uso de todo, desde pagos optimizados en la aplicación hasta experiencias de realidad aumentada, por lo que no faltan opciones de comercio móvil.
En cambio, los minoristas deben permanecer cerca de sus clientes y proporcionar las innovaciones que les ayuden a completar acciones de forma rápida y segura.
Consejos de SEO y contenido para comercio móvil
Crea contenido social
El comercio móvil y el comercio social están estrechamente vinculados, y la gran mayoría de las compras en redes sociales se realizan en teléfonos inteligentes.
Cuando cree contenido para su aplicación o sitio web, asegúrese de que las imágenes y el texto se puedan compartir en las redes sociales populares.
Puede vender directamente en los canales sociales, pero también debe considerar el potencial persuasivo de las redes sociales para aumentar las ventas en su sitio web.
Los clientes que lo encuentren a través de las redes sociales esperarán una experiencia móvil primero en todas sus plataformas.
Centrarse en la velocidad
Las tasas de conversión en dispositivos móviles están aumentando rápidamente, pero los compradores pueden impacientarse cuando los sitios tardan en cargarse.
Busque ganancias rápidas para mejorar la velocidad del sitio, que Google puede recompensar con clasificaciones SEO mejoradas.
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Google PageSpeed Insights proporcionará algunos consejos gratuitos para garantizar que su audiencia permanezca en su sitio para completar sus compras.
Piense en local
El crecimiento de “Compre en línea, recoja en tienda (BOPIS)” crea una oportunidad para el comercio móvil.
Esté atento a los aumentos en las búsquedas «cerca de mí» en su categoría de producto, ya que esto puede sugerir que los clientes están interesados en comprar con minoristas que tienen presencia local.
Actualice su perfil de Google My Business y asegúrese de que sus ofertas de compra y recogida estén destacadas en el sitio web.
Simplifique la arquitectura de su tienda en línea
Los compradores móviles necesitan un sitio que sea fácil de navegar.
Los minoristas que comenzaron con una experiencia de compra de escritorio a menudo pueden conservar una arquitectura de sitio complicada que resulta engorrosa cuando se ve en una pantalla más pequeña.
Intente mantener todos los productos dentro de los tres clics (o toques) de la página de inicio reordenando los productos y revisando los enlaces internos.
También puede usar contenido editorial para agrupar colecciones en un formato compatible con las redes sociales.
Asegúrese de detectar cualquier cosa que esté rota e implemente soluciones rápidas donde pueda.
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Terminando
Las lecciones del período del Black Friday son claras, y aquellos que actúen ahora cosecharán las recompensas.
Los minoristas se encuentran en medio de un frenético período festivo, pero todavía hay tiempo para hacer algunas actualizaciones importantes.
Aunque el comercio electrónico y el comercio móvil están estrechamente alineados, los minoristas inteligentes saben que para aprovechar al máximo su potencial, deben implementar una estrategia de dos vertientes.
Si sigue los consejos anteriores, utilizando la inteligencia de búsqueda y comercial a su disposición, y alineando sus programas de comercio electrónico de SEO y PPC, ayudará a preparar el terreno para un próspero período navideño y un comienzo exitoso en 2021.
Más recursos:
Créditos de imagen
Todas las capturas de pantalla tomadas por el autor, diciembre de 2020