Tesco contrató de forma permanente a 16.000 empleados temporales en agosto de 2020 después de que el supermercado experimentó un gran aumento en las ventas en línea como resultado de la pandemia de coronavirus.
En sus resultados semestrales de 2020, el supermercado afirmó que contrató empleados temporales adicionales en el primer semestre del año para hacer frente a la demanda cambiante de los clientes, 16.000 de los cuales hizo permanentes en agosto para mantener «horas de recolección extendidas» y espacios de entrega aumentados. .
Durante la primera mitad del año, las ventas online aumentaron un 69% interanual (interanual) para el minorista.
Ken Murphy, director ejecutivo de Tesco, dijo: “El primer semestre de este año ha puesto a prueba nuestro negocio de formas que nunca habíamos imaginado, y nuestros colegas se han enfrentado de manera brillante a cada desafío, actuando en el mejor interés de nuestros clientes y comunidades locales.
“Estamos absolutamente comprometidos a seguir invirtiendo en valor para los clientes y seguridad para todos en estos tiempos inciertos. Tesco es una gran empresa con muchas ventajas estratégicas. Estoy entusiasmado con la variedad de oportunidades que tenemos para utilizar esas ventajas para crear más valor para nuestros clientes y, al hacerlo, crear valor para todos nuestros demás grupos de interés «.
Incluso antes del brote de coronavirus, el comportamiento del cliente comenzaba a inclinarse más hacia las compras en línea que al comercio minorista físico, algo que la pandemia y el posterior bloqueo exacerbaron cuando los clientes se vieron obligados a realizar tareas cotidianas como la compra digital de comestibles.
El aumento en las compras en línea llevó a algunos minoristas a luchar para hacer frente al aumento de la demanda, al mismo tiempo que experimentaron una falta de clientes en las tiendas físicas.
Tesco encontró, junto con un aumento en las ventas en línea, un cambio en el comportamiento de los clientes hacia las visitas a las tiendas con menos frecuencia, pero un mayor tamaño de la canasta cuando visitan las tiendas, lo que llevó a un crecimiento del 1.4% en las ventas de sus tiendas más grandes y un aumento del tamaño promedio de la canasta en un 56%.
Los consumidores también se alejaron de bienes como la ropa, y Tesco experimentó una caída del 17.2% en las ventas de ropa y una caída del 0.3% en las ventas de mercancía general en el Reino Unido en las 26 semanas hasta fines de agosto de 2020, pero un aumento del 9.2% en ventas de alimentos en este período.
Además de contratar nuevos empleados para hacer frente a la creciente demanda en línea, aumentó el número de espacios de entrega disponibles de 0,6 millones a 1,5 millones por semana.
En 2018, Tesco cerró su oferta de sitio web Tesco Direct con el objetivo de crear una mejor experiencia para el cliente al permitirles pedir todos sus productos Tesco desde un sitio web, Tesco.com.
El cierre del centro logístico de Tesco Direct como resultado de esto puso 500 puestos de trabajo en riesgo de despido en toda la empresa en ese momento.
Pero el supermercado ha estado muy enfocado en la transformación digital en los últimos años, expandiendo las regiones que podrían recibir su servicio de entrega de comestibles el mismo día en 2017, y luego nombró a un nuevo director de tecnología, Guus Dekkers, quien tenía la tarea de continuar. la transformación digital de la firma.
Aunque vio un crecimiento en las ventas en línea en 2018, también vio una caída en sus ubicaciones físicas, y anteriormente ha culpado a la caída de las ganancias de su cambio hacia convertirse en un minorista más centrado en todos los canales.
En sus resultados semestrales de 2020, el minorista rompió esta tendencia de caída de las ganancias, informando un aumento del 28,7% en las ganancias estatutarias del grupo antes de impuestos a 551 millones de libras, en comparación con 428 millones de libras en el mismo período del año pasado.