Tesco utiliza Netcall para acelerar el proceso de reclamaciones de seguros

Tesco utiliza Netcall para acelerar el proceso de reclamaciones de seguros

Tesco Underwriting, el suscriptor de las pólizas de seguro de automóvil y hogar de Tesco Bank, ha utilizado software de bajo código de Netcall para mejorar su Net Promoter Score (NPS).

La aplicación de código bajo se ha utilizado para optimizar los procesos comerciales que respaldan las reclamaciones de seguros complejas, lo que ha permitido a Tesco Underwriting aumentar la eficiencia con la que procesa las reclamaciones.

Tesco Underwriting trabajó con Netcall para evaluar formas de trabajo, procesos y tecnología para siniestros complejos. Una de las áreas a las que se dirigió fue la gestión eficaz de los flujos de trabajo, para garantizar que los encargados de gestionar las reclamaciones pudieran identificar con precisión el estado de prioridad del trabajo. Tesco Underwriting necesitaba un sistema que pudiera proporcionar una visibilidad completa de todos los reclamos y los administradores asignados a ellos, además de mostrar el orden de prioridad y brindar la capacidad de realizar ajustes según sea necesario.

Deberías leer:   TrashBot usa IA para clasificar materiales reciclables – Tecno

Tres miembros del equipo de mejora continua de Tesco Underwriting recibieron capacitación durante tres días para utilizar la plataforma de código bajo Liberty Create de Netcall. Luego, este equipo de tres desarrolló una aplicación personalizable para ayudar a administrar el flujo de trabajo de reclamos internos.

El proceso de desarrollo de la aplicación tomó menos de tres semanas para la implementación completa, incluido el período de capacitación. El desarrollo de software utilizando métodos tradicionales normalmente llevaría mucho más tiempo. A menudo, solo se necesitan tres semanas para reunir los requisitos. Al utilizar Netcall Liberty Create, Tesco Underwriting pudo adoptar el enfoque ágil deseado para lograr un tiempo de entrega más rápido.

Deberías leer:   Max Q: Actualizar – Tecno

La compañía dijo que ahora podía proporcionar a sus manejadores una herramienta visual que prioriza automáticamente cada reclamo, al tiempo que desglosa las colas de trabajo individuales. Ser capaz de construir un prototipo durante la etapa de capacitación y en un período de tiempo corto permitió a Tesco Underwriting moverse rápidamente y mostrar un tiempo de generación de valor rápido a las partes interesadas.

“La velocidad y la agilidad que nos ha brindado la plataforma de código bajo ha significado que pudimos construir, iterar y cambiar procesos de manera muy rápida y efectiva. Sin el proyecto, no creo que hubiéramos podido lograr el NPS y los beneficios de eficiencia que hemos obtenido; la velocidad y la agilidad han sido fantásticas ”, dijo Neil Arrowsmith, director de excelencia operativa de Tesco Underwriting.

Deberías leer:   Elon Musk/Tesla: la venta de acciones del CEO desafiante es un movimiento pragmático

La compañía dijo que también había visto un aumento significativo en la eficiencia del manejo de reclamos, con un aumento del número de reclamos procesados ​​por hora en un 57% desde la implementación de la aplicación basada en códigos bajos.

Acerca de

Pilar Benegas es una reconocida periodista con amplia experiencia en importantes medios de USA, como LaOpinion, Miami News, The Washington Post, entre otros. Es editora en jefe de Es de Latino desde 2019.