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Tiempos desafiantes y oportunidades de transformación para la industria del outsourcing

Estos son tiempos sin precedentes para cualquier industria por cualquier medida. La caída de las ganancias, la desaparición de los ingresos y los libros de pedidos agotados son dolorosamente comunes para las organizaciones de todo el mundo.

Si bien la escala de impacto puede variar, es difícil distinguir cualquier sector que no esté lidiando con una serie de desafíos. Sin embargo, cada crisis presenta oportunidades, y para el sector tecnológico y la industria de la subcontratación, la crisis actual podría ser un momento decisivo.

Nuestra encuesta reciente en colaboración con Whitelane indica que existen motivos claros para el optimismo.

Un modelo de entrega global bien establecido

Un modelo de entrega global se encuentra en diferentes etapas de madurez en diferentes sectores. Sin embargo, la entrega global es un principio fundamental de la industria de outsourcing y la razón por la cual la industria ha prosperado. Un número creciente de clientes estará preparado para expandir y adoptar el modelo a medida que enfrentan presión de costos durante los próximos 24 meses.

Mayor adopción de herramientas y tecnologías de colaboración.

Ha habido una expansión significativa en la adopción de herramientas y tecnologías de colaboración. Si bien la mayoría de estos estaban ganando terreno durante los primeros años, la adopción fue lenta.

Sin embargo, el cierre de los últimos meses ha acelerado el ritmo de adopción y un número creciente de organizaciones están entregando trabajo utilizando el ecosistema de colaboración.

Las nuevas prácticas de trabajo ayudarán a la industria del outsourcing a medida que las organizaciones se acostumbren cada vez más a un lugar de trabajo virtual.

El futuro del trabajo y la fuerza laboral.

Varias prácticas de trabajo cambiarán y afectarán el lugar donde viven las personas, cuándo trabajan y cómo se miden. Es inevitable centrarse más en los resultados, más que en las actividades.

En la industria de la subcontratación, los jugadores que pueden concentrarse en impulsar los resultados prosperarán. La automatización, la inteligencia artificial (IA) y las soluciones basadas en productos presentarán oportunidades a medida que las organizaciones estén cada vez más dispuestas a buscar nuevas formas de trabajo.

Oportunidades para transformarse para enfrentar el desafío de costos

Como se muestra en nuestra encuesta, un número creciente de organizaciones estaban adoptando la tercerización para reducir costos, incluso antes de que Covid-19 atacara. Muchos de estos están presionando activamente a sus proveedores para reducir costos.

Si bien tales conversaciones nunca son agradables, las presiones de costos presentan una oportunidad para que la industria analice detenidamente sus propias operaciones y aumente el ritmo del cambio.

Varias compañías han anunciado medidas para reducir sus costos, incluida la reubicación de la fuerza laboral, la racionalización y medidas para mejorar la eficiencia y la productividad.

Las organizaciones que pueden transformarse a sí mismas y, como resultado, transfieren ahorros tangibles a sus clientes sin erosionar significativamente el valor para los accionistas, surgirán como ganadores de esta turbulencia.

Apriete del sector público

Tradicionalmente, el sector público ha hecho calor y frío en la subcontratación de tecnología. Si bien en este punto, los gobiernos están gastando como si no hubiera un mañana, en el futuro la bolsa pública se ajustará.

El sector se verá obligado a buscar oportunidades para reducir los costos y su uso de la subcontratación está destinado a aumentar. Tendrá que desarrollar habilidades para administrar a sus proveedores y extraer el mejor valor de las relaciones existentes y nuevas. Los proveedores de outsourcing que estén dispuestos a invertir, educar y entregar los resultados pueden encontrarse con oportunidades considerables.

Solo aquellos que estén bien preparados, ágiles e ingeniosos podrán aprovechar al máximo la transformación inminente y deben tomar una serie de acciones para lograr sus objetivos.

Abraza la innovación, no luches contra ella

Las organizaciones que sean capaces de adoptar la innovación y estén preparadas para arriesgar ingresos a corto plazo por ganancias a largo plazo saldrán fortalecidas. La creciente adopción de las tecnologías en la nube, digitales y nuevas significa que los proveedores deben pasar de los modelos de negocio centrados en el volumen a los centrados en el valor.

La reducción de costos y la transformación del negocio son las dos razones clave que impulsan el outsourcing y no se trata de uno u otro. Cada vez más, los clientes demandarán evidencia de un vínculo claro y tangible entre innovación, eficiencia, efectividad y costos resultantes.

Desarrollar comerciales más audaces y colaborativos.

Las organizaciones buscarán cada vez más modelos comerciales que demuestren “estamos juntos en esto”. Un número de compañías recientemente han construido acuerdos donde han estado dispuestas a invertir por adelantado. Tales acuerdos aumentarán en el mercado. Los proveedores deberán asumir un mayor riesgo, demostrar flexibilidad y ser comercialmente innovadores para aprovechar al máximo las oportunidades.

Centrarse sin concesiones en la seguridad

Como el hogar de todos se convierte efectivamente en una oficina, desarrollar y entregar un entorno seguro presenta un desafío importante. La industria deberá garantizar que la seguridad no se vea comprometida, ya que incluso unos pocos fallos podrían tener un impacto de gran alcance en las perspectivas de su reputación.

Construir ecosistemas colaborativos

Nuestra encuesta indica que varios proveedores nuevos, como Amazon Web Services y Google, son cada vez más parte del ecosistema de proveedores. Del mismo modo, varios jugadores especializados ahora están ofreciendo soluciones disruptivas específicas de la industria. Las organizaciones buscarán ecosistemas colaborativos que funcionen sin problemas para entregar los resultados.

Invierta en educar a los clientes

Incluso después de trabajar juntos durante varios años, los proveedores y las organizaciones de usuarios continúan teniendo puntos de vista contrastantes sobre las capacidades internas.

La mayoría de las organizaciones de usuarios creen que tienen la experiencia necesaria para lograr la transformación. Muchos de ellos equiparan erróneamente la gestión de proveedores con las adquisiciones, subestimando la cantidad de inversión requerida para construir competencias internas creíbles para impulsar la transformación.

Proveedores que pueden ganarse la confianza de sus clientes, ganar el derecho de educarlos y llevarlos en la transformación inminente.

Si bien en el clima actual es natural estar nervioso por el futuro, la industria de la tecnología tiene el ingenio no solo para superar los desafíos que se avecinan, sino también para ayudar a otros sectores a emerger más fuertes.

Manish Khandelwal es un experto en transformación de TI en Consultoría de PA.

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Pilar Benegas
Pilar Benegas es una reconocida periodista con amplia experiencia en importantes medios de USA, como LaOpinion, Miami News, The Washington Post, entre otros. Es editora en jefe de Es de Latino desde 2019.

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