Todo lo que necesita saber sobre el marketing de comercio electrónico

Los vendedores de comercio electrónico pueden utilizar las redes sociales, el contenido digital, los motores de búsqueda y las campañas de correo electrónico para atraer visitantes y facilitar las compras en línea.

Antes de profundizar en más detalles sobre qué es el marketing de comercio electrónico y cómo implementar una estrategia propia, revisemos la definición de publicidad de comercio electrónico y la paridad de la publicidad con el marketing para un negocio de comercio electrónico.

Publicidad de comercio electrónico

De manera similar a la forma en que la publicidad cae bajo el paraguas del marketing, la publicidad de comercio electrónico cae debajo del marketing de comercio electrónico, y cuando se usa en conjunto, tiene la capacidad de llegar de manera más efectiva a los miembros de su audiencia para aumentar las conversiones y mejorar el conocimiento de la marca.

Como se menciona en nuestra definición anterior, el marketing de comercio electrónico se trata de generar conciencia y acción hacia su producto o servicio.

Mientras tanto, la publicidad de comercio electrónico incluye los métodos a través de los cuales promociona su producto. En términos de marketing y ventas en línea o de comercio electrónico, estos anuncios pueden presentarse en forma de anuncios gráficos, anuncios de banner o anuncios rich media.

La conclusión principal aquí es que la publicidad de comercio electrónico es un método altamente efectivo para implementar mientras desarrolla su estrategia de marketing de comercio electrónico para enfocar su producto o servicio promoción.

Tipos de marketing de comercio electrónico

Para darle una idea de cómo es una estrategia de marketing de comercio electrónico, aquí hay algunos canales de marketing comunes y cómo los usaría para construir una tienda en línea.

Marketing de medios sociales

Las marcas, los editores, los contratistas y las empresas en crecimiento lanzan páginas en las redes sociales más populares de la actualidad para conectarse con su audiencia y publicar contenido que le interese.

Como comercializador de comercio electrónico, puede hacer lo mismo, pero las campañas que ejecuta pueden verse un poco diferentes, y no todas las redes sociales se ajustan bien a sus necesidades.

Los sitios web de comercio electrónico son muy visuales; después de todo, debe mostrar el producto, por lo que su éxito en las redes sociales depende del uso de imágenes para atraer la atención y el tráfico a las páginas de sus productos.

Instagram es una plataforma apropiada para las empresas de comercio electrónico porque le permite publicar fotografías de productos nítidas y ampliar el alcance de su producto más allá de su página de compra.

Puede llevar sus publicaciones en las redes sociales un paso más allá creando contenido comprable, que es contenido que permite a los visitantes comprar de inmediato. Eso puede incluir cualquier cosa, desde anuncios gráficos ubicados estratégicamente dentro de un feed social hasta etiquetas adicionales que llevan a los usuarios directamente a un carrito de compras. Estos métodos lo ayudan a eliminar la fricción del proceso de compra.

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Un negocio de comercio electrónico tampoco es ajeno a las reseñas de productos. El uso de una página de negocios de Facebook para compartir elogios a los productos es perfecto para las empresas que ya solicitan comentarios de los clientes en toda su tienda en línea. Vamos a profundizar en las revisiones de productos a continuación.

Marketing de contenidos

Cuando escuche «marketing de contenido», podría pensar en blogging y video marketing, contenido que está destinado a mejorar el ranking de su sitio web en los motores de búsqueda y responder preguntas relacionadas con su industria. Pero si está vendiendo un producto en línea, ¿realmente necesita artículos y videos para generar transacciones? Seguro que lo haces.

Aquí hay algunas formas de usar contenido para comercializar su tienda de comercio electrónico.

Optimice la copia de la página de su producto.

Optimice las páginas de sus productos para obtener palabras clave cortas basadas en el producto que incluyan el nombre del producto. Si vende vestidos de novia, por ejemplo, es más probable que una búsqueda en Google de «vestido de dama de honor marrón» produzca páginas de productos como la suya si ha incluido ese término en la página.

Además, asegúrese de que los títulos de las páginas, los encabezados y el texto alternativo de la imagen se centren en las palabras clave correctas para que los motores de búsqueda sepan que deben devolver su tienda de comercio electrónico para la consulta correcta.

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Escribe publicaciones de blog relevantes.

Si administra una tienda de vestidos de novia en línea, escribir publicaciones en el blog sobre «cómo planificar una boda» puede atraer a todos los involucrados en los preparativos de la boda, sin importar en qué parte del proceso de planificación se encuentren.

A medida que los visitantes se involucren más, puede crear publicaciones que los tengan en cuenta, como «cómo seleccionar el vestido de novia adecuado», y convertirlos en clientes potenciales, como una «lista de verificación de planificación de bodas» descargable.

Crear publicaciones de invitados para sitios web externos.

Las publicaciones de invitados pueden ponerlo a usted y a sus productos frente a audiencias relevantes (a menudo de forma gratuita). Enviar publicaciones de invitados también lo ayudará a obtener más autoridad de dominio para su sitio de comercio electrónico, lo que le indicará a los motores de búsqueda que tiene un sitio confiable.

Deberá buscar sitios que se clasifiquen por palabras clave relacionadas con su producto. A veces ni siquiera necesitarás crear una publicación completa. Si un sitio ya tiene una publicación que se puede relacionar, ofrezca expandirla proporcionando contexto adicional, como un video o una infografía con un enlace a su sitio.

Ponga videos relacionados con productos en YouTube.

YouTube tiene más de mil millones de usuarios activos … es probable que su público objetivo esté en algún lugar allí. También es el segundo motor de búsqueda más grande detrás de Google. Si buscas una audiencia masiva y cautiva, YouTube es donde la encontrarás. Use términos de palabras clave altamente buscados para determinar sus temas, luego comparta videos relacionados con su producto y útil para tu audiencia.

Esta también es una excelente opción para videos tutoriales que muestran a los clientes actuales cómo usar su producto: estos videos pueden mostrar a las personas la mejor manera de usar su producto, aumentar la satisfacción del cliente y construir relaciones a largo plazo con los visitantes del sitio web.

Incluya una sección de preguntas frecuentes basada en palabras clave en su sitio web.

Si su audiencia está haciendo preguntas relacionadas con su producto, entonces usted debe ser quien responda. Cree una página de preguntas frecuentes en su sitio web con respuestas a búsquedas de palabras clave de gran volumen y larga cola para atraer a los usuarios a su sitio. Construirá autoridad y tráfico, dos componentes cruciales de una tienda de comercio electrónico exitosa.

Marketing de motores de búsqueda

El marketing de motores de búsqueda (SEM) incluye tanto la optimización de motores de búsqueda (SEO) como la publicidad paga. Si bien el SEO se basa en su conocimiento del algoritmo de clasificación de Google para optimizar el contenido, SEM puede involucrar campañas de pago por clic (PPC), campañas de visualización o campañas publicitarias específicas del producto (piense en Google Shopping), que le permiten pagar por los primeros lugares en las páginas de resultados del motor de búsqueda.

En Google, las campañas de PPC garantizan que los compradores potenciales verán un enlace a su página cuando ingresen términos de búsqueda que coincidan con los términos de su campaña. Pero debido a que le está pagando a Google cada vez que una persona hace clic en su resultado, la recompensa a tú Debería estar alto.

Es por eso que los vendedores de comercio electrónico a menudo se registran en Google AdWords y promocionan sus páginas de productos a través de campañas PPC. La campaña coloca a los buscadores justo en frente del producto de la empresa cuando hacen clic en un resultado pagado, lo que aumenta la probabilidad de que el buscador realice una compra antes de abandonar el sitio web de la empresa.

Correo de propaganda

El marketing por correo electrónico es una de las formas más antiguas de marketing digital, y lo creas o no, tiene un valor específico en el mundo del marketing de comercio electrónico.

La mejor parte del marketing por correo electrónico es que puede automatizarse. La automatización significa que puede configurar una campaña de goteo exitosa para los suscriptores que están segmentados por interés o etapa en el viaje del comprador y dejar que su campaña de correo electrónico haga su magia. Es una táctica de marketing menos de la que debe preocuparse en su larga lista de tareas.

Aun así, es imprescindible que sea meticuloso con su lista de correo electrónico para mantener la confianza entre sus clientes potenciales. En un momento en que la privacidad de los datos ocupa un lugar destacado en la lista de prioridades de un usuario de Internet, no todos los correos electrónicos comerciales son bienvenidos en la bandeja de entrada de ese usuario. Los vendedores de comercio electrónico deben tener cuidado cuando y cómo agregan visitantes del sitio web a su lista de correo.

Aquí hay dos formas en que un vendedor de comercio electrónico puede utilizar el marketing por correo electrónico.

1. Seguimiento posterior a la compra

Si un usuario ya compró un producto de su sitio web, y acordó recibir correos electrónicos suyos durante el proceso de pago, enviar un correo electrónico de seguimiento unos días después de que se entregue el producto mantiene la conversación y aumenta su interés futuro en su producto línea.

Un seguimiento posterior a la compra también muestra que se preocupa por ellos más allá de una venta y que su empresa está interesada en el éxito de su producto. Le brinda la oportunidad de recibir comentarios sobre su experiencia de compra, lo que, a su vez, lo ayuda a reducir la fricción para los futuros clientes.

Algunas de las mejores prácticas para este tipo de correo electrónico son pedirles que escriban una reseña de su producto y / o lean contenido original sobre cómo usar su producto (los videos de YouTube que creó serían perfectos aquí).

2. El carrito de compras abandonado

Los usuarios abandonan sus carritos de compras por varias razones, y los correos electrónicos para diagnosticar el problema y retener su negocio pueden marcar la diferencia entre una compra y un cliente perdido. Cubriremos formas de reducir el abandono del carrito de compras a continuación.

Si un visitante del sitio web no puede completar una transacción mientras está en su carrito de compras, considere enviar un correo electrónico cortés para recordarle que complete el proceso de pago, ofrecer asistencia o recomendar otros productos relacionados para volver a pensar en usted y su navegador de vuelta a tu tienda de comercio electrónico.

Aprender más acerca de por qué los usuarios abandonan su carrito de compras y cómo solucionarlo.

Marketing de influencia

El marketing de influencia se centra en las personas o marcas que influyen en su mercado objetivo. El término se usa comúnmente para denotar cuentas de Instagram con varios miles de seguidores, pero también podría significar una celebridad o comunidad a la que su público objetivo sigue o al que pertenece.

Los influyentes construyen comunidades de personas que los conocen, les gustan y confían en ellos. Por lo tanto, es fácil para ellos atraer la atención sobre su producto en línea a través de una recomendación o «publicación patrocinada».

La comercialización del afiliado

El 81% de las marcas emplean marketing de afiliación, y los sitios de comercio electrónico son candidatos particularmente buenos. Los afiliados son personas o empresas que ayudan a vender su producto en línea por una comisión.

A diferencia de la mayoría de los influyentes de las redes sociales, los afiliados generan interés en los productos a través de tácticas de marketing anticuadas (pero efectivas). A menudo usan publicidad paga, marketing de contenidos y otros medios para atraer tráfico a sus páginas en tu producto: es como tener un mercado de equipo para usted.

Comercialización local

Esta es una táctica que a menudo se pasa por alto para las empresas de comercio electrónico, pero el marketing local le permite duplicar las áreas donde se encuentran la mayoría de sus prospectos (si tiene una gran población de ellos en un área) y le permite ofrecer incentivos a su potencial. base de clientes.

Aquí le mostramos cómo: use cookies de seguimiento para determinar dónde se encuentran sus clientes potenciales. Luego, ofrezca envío con descuento (o gratis) a clientes potenciales en las áreas donde tiene almacenes o instalaciones de envío. El incentivo podría ser justo lo que necesita para ganar un nuevo cliente.

Existen innumerables tácticas de marketing de comercio electrónico que puede emplear para atraer visitantes a su tienda en línea más allá de los métodos tradicionales que revisamos anteriormente. Veamos algunas formas más creativas de comercializar su negocio de comercio electrónico.

1. Utiliza la personalización.

Las empresas que utilizan la personalización están viendo aumentos de ingresos que van del 6 al 10%. ¿Qué es esta bala mágica?

La personalización es encontrar formas de atender a las personas dentro de los materiales de marketing que ya tiene; está adaptando sus resultados para reflejar las necesidades únicas de su consumidor.

Esto puede venir en la forma del nombre de un prospecto en la línea de asunto de un correo electrónico, contenido o productos recomendados basados ​​en el comportamiento de un visitante, o incluso mostrar contenido inteligente en una página web cuando un usuario visita por segunda vez o se ha movido a lo largo de su comprador. viaje.

La personalización puede mover a las personas a lo largo del viaje de sus compradores más rápido: en lugar de buscar lo que necesitan, lo coloca justo en frente de ellos, lo que les facilita realizar la acción deseada, es decir, hacer una compra.

2. Capitalice el contenido generado por el usuario (UGC).

¿Qué pasaría si pudiera hacer que sus clientes comercialicen para usted? gratis? Eso es exactamente lo que es el contenido generado por el usuario, o UGC. Se trata de encontrar formas para que sus clientes promocionen y compartan su negocio.

Esto ayuda de dos maneras: 1) Dirige el tráfico a su tienda de comercio electrónico, y 2) crea un seguimiento auténtico de las personas que están interesadas en lo que ofrece.

Coca-Cola® hizo un trabajo increíble con su campaña «Compartir una Coca-Cola» al crear botellas de Coke® personalizadas con los nombres de las personas, que naturalmente se compartieron en las plataformas de redes sociales.

Aquí hay algunas formas efectivas de conducir UGC:

• Competiciones, donde los clientes ingresan para ganar mostrando su producto de alguna manera
• Revisar plataformas, donde los clientes comparten comentarios sobre su producto
• Socihashtags de al media, donde los usuarios envían contenido utilizando un hashtag de marca

3. Construir un programa de fidelización.

Un cliente fiel es un cliente a largo plazo, y ¿quién no quiere repetir negocios? Un programa de fidelización ofrece un incentivo para que un cliente continúe haciendo negocios con usted a través de ofertas y descuentos relevantes. Si bien la creación de un programa de fidelización de clientes requiere algo de planificación y trabajo, vale la pena en negocios repetidos, UGC, referencias y retención.

Hay un par de cosas a considerar como un negocio de comercio electrónico al desarrollar un programa de lealtad. Por un lado, considere diversificar las formas en que los clientes pueden mostrar lealtad, ya sea a través de compras repetidas, menciones en las redes sociales o compartiendo su contenido. Además, piense en cómo pagará su lealtad, ya sea a través de puntos, códigos de descuento o beneficios exclusivos.

Generar marketing boca a boca (WOMM)

El marketing de boca en boca es una de las herramientas de marketing más poderosas que existen. Se basa en la premisa de que las personas quieren consejos de otros como ellos. A medida que los compradores se vuelven más escépticos sobre las tácticas de marketing de las empresas, la necesidad de marketing de boca en boca en su negocio se hace más evidente.

Si bien puede hacer que esto suceda orgánicamente al proporcionar una excelente experiencia al cliente, también puede alentar e incluso crear formas de WOMM que sean igualmente efectivas.

Comentarios

Recuerda como yo sólo dijo que las perspectivas confían cada vez menos en las empresas? Bueno, las reseñas de los clientes ayudan a mitigar esa desconfianza porque provienen de personas que no están comprometidas con el éxito de su empresa; en cambio, son una revisión auténtica y muchas veces brutalmente honesta de su producto y cómo funcionó para ellos.

Las revisiones sirven como herramientas de marketing para usted porque incluyen menciones de su producto y, a menudo, venden por usted … la gente piensa: «Si les funcionó, también podría funcionar para mí». Anime a sus clientes a que dejen comentarios de la manera que pueda, y ese correo electrónico posterior a la compra del que hablamos anteriormente podría ser un buen comienzo.

Marketing de referidos

Cuando los clientes solicitan a sus amigos, familiares y compañeros de trabajo que le compren, eso es una referencia. Claro, esto puede suceder naturalmente si realmente disfrutan de su producto, pero puede asegurarse de que suceda con más frecuencia a través de un programa de referencia.

Simplemente solicite a sus clientes que recomienden a otros a cambio de algo de valor (por ejemplo, descuento, dinero, obsequio) que puede ofrecer a su nuevo cliente, a su cliente actual o a ambos. Dropbox hace un buen trabajo: ofrece espacio de almacenamiento en la nube adicional cuando recomiendas a un amigo que se registre.

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Testimonios

Puede usar los testimonios de los clientes para correr la voz acerca de lo bueno que es su producto. Los testimonios son esencialmente revisiones personalizadas porque generalmente las produce a partir de entrevistas en las que puede hacer preguntas específicas para llegar a los puntos que desea abordar y compartir con los clientes potenciales.

Dado que tiene una tienda de comercio electrónico, algunos temas en los que tal vez desee centrarse para sus entrevistas testimoniales serían la facilidad del proceso de compra, el nivel de atención al cliente y los métodos de entrega y configuración sin fricción.

Estudios de caso

Los estudios de casos le permiten promover los éxitos de los clientes de una manera que empuja a los prospectos al límite. Están destinados a relacionarse con su personalidad de comprador, por lo que debe entrevistar a los clientes que representan más estrechamente a su público objetivo. La mejor práctica del estudio de caso es mostrar la vida de un cliente antes de su producto y cómo ha mejorado drásticamente desde entonces.

4. Invierte en el chat en vivo.

Chatbots: has oído hablar de ellos, ¿verdad? Bueno, son una de las dos formas de emplear una estrategia de chat en vivo. Dependiendo del tamaño de su negocio, puede tener una persona en vivo disponible para chatear con clientes potenciales que visitan su tienda.

Ya sea que decida ir por el bot o por la ruta humana, el chat en vivo resultará especialmente efectivo mientras las personas navegan por su tienda para que puedan obtener respuestas de inmediato y cuando estén en el proceso de pago para mitigar cualquier objeción justo antes de comprar.

5. Atiende al carrito de compras.

Discutimos las razones por las cuales las personas abandonan su carrito de compras arriba, y mucho tiene que ver con la confianza en su negocio, en el producto o en el sistema de entrega. Desea dar a los clientes todas las razones para querer comprarle sin dudarlo confrontando sus objeciones de frente.

Algunas formas de mitigar el abandono del carrito de compras son:

• Garantías de devolución de dinero.
• Una política de devolución clara y simple
• Opciones de entrega superiores
• Acceso inmediato a atención al cliente.

6. Implemente un diseño de sitio web receptivo.

No importa en qué aspecto de su estrategia de comercio electrónico esté trabajando, debe incluir un diseño receptivo. Sus tácticas de marketing de comercio electrónico serán visibles y fácilmente manejables a través de cualquier dispositivo (por ejemplo, computadora portátil, teléfono inteligente, iPad o tableta).

Es decir, en un mundo donde las personas siempre están en movimiento y visitan sitios web y ven materiales de marketing de comercio electrónico a través de una variedad de dispositivos desde una variedad de ubicaciones, su contenido será fácil de leer y fácil de navegar para todos los usuarios. (Consulte esta publicación para ver algunos ejemplos de diseño web receptivo exitoso).

Estrategia de marketing de comercio electrónico

Ahora que conoce los entresijos del marketing de comercio electrónico, vamos a armar todo y revisar algunos consejos para crear un plan de marketing exitoso para su tienda en línea.

Establezca objetivos basados ​​en puntos de referencia de la industria.

Dependiendo de su industria, ubicación, tamaño de la empresa y una multitud de otros factores, hay algunos estándares que puede usar para medir sus objetivos, esos estándares son puntos de referencia de la industria.

Considere objetivos como visitas al sitio web, tasas de clics, tasas de conversión y costos de adquisición de clientes y compárelos con otros negocios de comercio electrónico en su campo.

Divide tu estrategia en tácticas pequeñas.

Al elaborar un plan de marketing para su tienda en línea, hay varios caminos que puede seguir: enumeramos muchos de ellos arriba. Puede ser tentador perseguir a cada uno, pero esa es una forma segura de no ser efectivo en cualquiera de ellos.

Le recomendamos que se concentre primero en un par de estrategias clave que cree que tendrán el mayor ROI, y que son las más accesibles para usted, y cree elementos de acción para cada uno.

Por ejemplo, supongamos que decidió centrarse en una estrategia de pago para atraer a los usuarios a su tienda. Algunos de sus elementos de acción serían: configurar una cuenta de Google Ads, determinar su gasto publicitario, crear un grupo de anuncios basado en sus palabras clave objetivo y monitorear su cuenta diariamente.

Esto puede parecer demasiado simplificado, eso es porque debería serlo. No querrás perderte persiguiendo la próxima «gran estrategia de comercio electrónico» sin ejecutar una completamente y dejar que funcione para ti.

Deleita tu nuevo y clientes a largo plazo.

El marketing no se detiene después de que se realiza una venta. Una vez que alguien se convierte en su cliente, debe continuar involucrándolo, nutriéndolo y deleitarlo.

De esta manera, apoyará el éxito a largo plazo de sus clientes, lo que a su vez aumentará la lealtad. También hará que sus clientes quieran compartir sus experiencias positivas con sus clientes potenciales y los miembros de la audiencia objetivo a través de estudios de causa, revisiones, testimonios y boca a boca.

Listo, listo, vender

Las empresas de comercio electrónico tienen varias herramientas de marketing a su disposición. Utilizando el marketing digital y entrante de la manera correcta, puede crear campañas diseñadas para ayudar a su tienda en línea a atraer clientes y crecer mejor.

Nota del editor: esta publicación se publicó originalmente en febrero de 2019 y se ha actualizado para que sea exhaustiva.