Un gato de Cheshire muy famoso dijo una vez: «Si no sabes a dónde vas, cualquier camino te llevará allí».
Muy bien, tal vez Lewis Carroll sea en realidad quien escribió esa cita, pero es cierto, no obstante, y un buen consejo para la vida y los negocios.
Como líder, tienes expectativas para tu equipo. Quiere ver un nivel específico de rendimiento y eficiencia, pero alguna vez ha tenido claro exactamente ¿Qué aspecto tiene el éxito?
Si los objetivos y los resultados deseados no se comunican a los empleados, no es posible que cumplan con sus expectativas. Esto conduce a la microgestión o la gestión de helicópteros e inculca la creencia en sus empleados de que no confía en ellos o en su capacidad para lograr resultados. Con el tiempo, esto genera resentimiento, erosiona la satisfacción laboral y aumenta la tasa de rotación a medida que los empleados van en busca de pastos más verdes.
Si ha visto que esta situación ocurre varias veces en toda su organización, es hora de analizar su estilo de liderazgo. ¿Proporciona a sus empleados el conocimiento y las habilidades que necesitan y les comunica claramente lo que quiere ver?
Si no, no es demasiado tarde. Cambie su mentalidad y cultura de la empresa a la gestión por objetivos y observe cómo sus empleados asumen el desafío.
¿Qué es la gestión por objetivos?
El término «gestión por objetivos» (MBO) puede ser nuevo en su vocabulario, pero ciertamente no es un concepto nuevo. MBO es un enfoque que utilizan los gerentes para aprovechar al máximo a sus empleados. Implica la creación de una serie de objetivos concretos que un empleado debe lograr para el mejoramiento de la organización.
Fuente de imagen
¿Cuál es el propósito de la gestión por objetivos?
MBO asegura que los empleados reciban una comunicación clara con respecto a sus roles y responsabilidades, y comprendan el papel que desempeñan en la salud general de la organización. No solo les ayuda a tener claro lo que se espera de ellos, sino que también les da un sentido de propósito a medida que se apropian de cómo impactan al resto de la organización y ayudan a cumplir con su misión.
Las empresas que operan en silos donde, de un departamento a otro, la gente no sabe en qué está trabajando nadie más, tienen una menor probabilidad de éxito. Los empleados pueden desanimarse fácilmente cuando no pueden ver el panorama general. La gestión por objetivos tiene como objetivo derribar estos muros para lograr una gran transparencia en todas las organizaciones.
Gestión por objetivos Ventajas y desventajas
Al igual que con cualquier estilo de gestión, existen pros y contras de la gestión por objetivos. Miremos más de cerca:
Ventajas de la gestión por objetivos
- Los empleados pueden comprender y apreciar su impacto individual en la empresa en su conjunto.
- Las expectativas se comunican claramente y se basan en Áreas de resultados clave (KRA) adaptados a cada empleado.
- Los empleados entienden cómo es el éxito y qué deben lograr para alcanzarlo.
- El trabajo en equipo mejora y el señalar con el dedo disminuye. Los empleados saben que es menos probable que sus responsabilidades y tareas se pierdan.
- Los empleados se sienten esenciales e indispensables para la organización, ya que cada uno de ellos realiza una tarea única.
Las desventajas de la gestión por objetivos
- Es posible que los gerentes confíen demasiado sobre MBO y un estilo de gestión. Si bien puede revolucionar su organización, tiene sus limitaciones y no siempre es apropiado.
- Con las metas y los objetivos enfatizados en exceso, los aspectos no medibles del entorno de trabajo (como el trabajo en equipo, las interacciones positivas con los clientes, etc.) pueden volverse menos practicados y valorados.
- Con un enfoque constante en los números y las métricas, los empleados pueden sentirse ansiosos por su desempeño, lo que podría empeorar las cosas.
Como puede ver, la administración por objetivos puede ayudar a su organización a avanzar en la dirección correcta; sin embargo, no es una panacea para todos los desafíos que su organización pueda enfrentar. Echemos un vistazo más de cerca a cómo utilizar este estilo de liderazgo para lograr una efectividad óptima.
Cómo incorporar la gestión por objetivos en su organización
Como todo en la vida, es útil tener un plan antes de sumergirse. Repasemos cómo implementar MBO en su propia empresa.
Pasos de gestión por objetivos
Defina sus metas
¿Qué le gustaría que lograra la organización en su conjunto y durante qué período de tiempo? Estos objetivos deben compartirse con todos los miembros de su organización.
Crear y comunicar los objetivos de los empleados
¿Cómo influyen las responsabilidades de sus empleados en los objetivos de la organización? Esto le permitirá crear metas y objetivos específicos para que los cumplan.
Monitorear su desempeño y progreso
Revise el desempeño de sus empleados con regularidad. ¿Están acertando los números que les asignó? ¿Están trabajando constantemente hacia un objetivo más amplio?
Evaluar su desempeño
Es bueno saber cuál es la posición de sus empleados; sin embargo, es aún más importante comunicarles cómo les está yendo. Sin revisiones periódicas de desempeño, sus empleados no pueden medir su desempeño y si es necesario realizar cambios.
Suministre realimentación
Si a los empleados les va bien, avíseles. Es posible que desee hacer esto en privado o en público para felicitarlos e inspirar a otros. Si no están cumpliendo con sus expectativas, proporcione esta retroalimentación en privado para no degradarlos frente a sus colegas. También deberá darles los pasos a seguir para mejorar su desempeño.
Si no están alcanzando sus objetivos, esto puede deberse a que esos objetivos no se han comunicado correctamente o porque no tienen las herramientas adecuadas para hacer lo que se espera. Tenga una conversación para evaluar si alguno de estos factores está en juego y luego haga lo que sea necesario para remediar la situación.
Cuando sigue estos pasos, puede implementar una cultura exitosa de gestión por objetivos y ver una mejora en el desempeño de su equipo. Esto funciona para un entorno de ventast, así como el servicio al cliente o cualquier otro departamento de una organización.
Ejemplos de gestión por objetivos
Si esto le parece algo que le gustaría probar, es posible que se pregunte cuáles son algunos ejemplos de objetivos que podría establecer. Si bien los objetivos específicos pueden diferir según su industria, producto y empresa específica, existen algunos objetivos generales con los que puede comenzar. Si bien cualquier departamento puede usar MBO, analizaremos 3 instancias específicas.
Ejemplos de ventas MBO
- Disminuir el ciclo de ventas a 2 meses.
- Incrementar las ventas promedio a $ 10,000
- Atraiga a 15 nuevos clientes
Ejemplos de MBO de marketing
- Aumentar los me gusta en las redes sociales en un 40%
- Aumentar el tiempo de permanencia en el sitio web en 5 minutos.
- Genere 500 nuevos clientes potenciales por mes
- Obtenga 5 ubicaciones de medios
Ejemplos de BMO de servicio al cliente
- Reducir el tiempo de llamada a menos de 5 minutos
- Incrementar la satisfacción del cliente en un 30%.
- Reducir la intervención de llamadas del gerente en un 10%
Ejemplos de MBO de recursos humanos
- Mejorar la tasa de retención en un 15%
- Implementar un programa de capacitación en liderazgo para empleados notables.
- Incrementar la satisfacción de los empleados en un 30%.
Cuando sea el momento de inspirar a su equipo y dar nueva vida a su organización, considere incorporar la gestión por objetivos en la cultura de su empresa. Es posible que se sorprenda de lo bien que se adaptan sus empleados a este nuevo sistema y, una vez que comprendan sus expectativas, estarán en una mejor posición para cumplirlas o superarlas.
