Los CIO y los directores de tecnología (CTO) siempre han defendido el valor que aporta la tecnología, y las eficiencias mejoradas, la previsión y las operaciones son algunos de los mayores beneficios pronosticados.
Pero los tecnólogos están aplicando capacidades de software y hardware de formas cada vez más laterales, lo que significa que la tecnología ya no es el dominio exclusivo de los aspectos básicos de una empresa, sino que también impulsa la ambición, el propósito y la reinvención empresarial.
Ya sea que se aplique inteligencia artificial (IA) para omitir el sesgo, blockchain para impulsar la sostenibilidad o tecnología portátil para mejorar la experiencia del cliente, las aplicaciones de la tecnología no solo son ilimitadas, sino que se han convertido en una parte central de la estrategia empresarial.
Según una investigación realizada en conjunto con Accenture’s Visión tecnológica 2021, esto se ha disparado a raíz de la pandemia, donde la tecnología se ha convertido en una parte tan integral de las prioridades comerciales que más de ocho de cada 10 líderes empresariales (83%) creen que su tecnología y estrategias comerciales ahora son inseparables, mientras que más de las tres cuartas partes (77 %) informan que el éxito depende de su pila de tecnología.
Pero convertirse efectivamente en una organización habilitada por la tecnología requiere mucho más que un compromiso de transformación digital: requiere una visión tecnológica, una inversión estratégica y, lo más importante, un nuevo tipo de liderazgo.
En pocas palabras: transformar la empresa en un líder tecnológico no puede limitarse únicamente a la supervisión del CIO o CTO. Para tener éxito, todo el C-suite debe fomentar un enfoque de lo digital y debe manifestarse en todas las áreas de la organización.
Entonces, ¿cómo puede la destreza digital evolucionar desde el equipo de tecnología e impregnar todos los departamentos? Aquí hay tres cosas que las empresas deben considerar.
1. Rediseñar la sala de juntas
Los títulos universitarios de los directores ejecutivos de tecnología de alto perfil están predominantemente, y como era de esperar, enraizados en ciencia, tecnología, ingeniería y matemáticas (STEM). Pero ha habido un llamado cada vez mayor para que los directores ejecutivos también tengan esta experiencia fuera del sector tecnológico, como se vio con Amazon recientemente nombrando al director general de Amazon Web Services (AWS) como su nuevo director general, por ejemplo.
Es una tendencia que probablemente proliferará a raíz de Covid-19, con el 69% de los líderes empresariales del Reino Unido pidiendo que los puestos de CEO sean ocupados por personas con experiencia en tecnología para garantizar negocios exitosos desde el estallido de la pandemia.
Los beneficios del CEO con conocimientos de tecnología son difíciles de exagerar. Si una empresa quiere transformarse alrededor de lo digital, entonces todos los empleados necesitan galvanizarse para esa misión; por lo tanto, se necesita una figura decorativa que esté bien informada y sea apasionada por la tecnología al timón.
No todo esto apunta a un ajuste de cuentas en la sala de juntas (innumerables empresas como Alibaba y AirBnB tienen fundadores fuera del ámbito tecnológico), pero sí apunta a la necesidad de que los líderes empresariales se vuelvan expertos en tecnología y rápidamente.
Esto requiere una colaboración y un aprendizaje constantes del CIO y el CTO, reformulando su pensamiento de la tecnología como un costo general para un impulsor de valor estratégico y ajustando su mentalidad de lo digital de un «desafío por completar» a una cultura de cambio continuo.
Los empleados solo aceptarán este cambio cultural una vez que los líderes empresariales lo hagan; si los líderes no lo hacen, corren el riesgo de quedarse atrás de los competidores o provocar llamadas para que se reorganice la sala de juntas.
2. Yo, tecnólogo
Sin embargo, la alfabetización digital no solo requiere ser educada en la sala de juntas, debe convertirse en una prerrogativa para todos los empleados, sin importar en qué departamento se encuentren. Esto significa implementar un mayor enfoque en la capacitación en conceptos básicos digitales, así como la inversión en herramientas. que permiten a los empleados crear sus propios programas y aplicaciones.
Esto incluye la implementación de capacidades de procesamiento de lenguaje natural y automatización de procesos robóticos (RPA), que permiten a los trabajadores en general comprender grandes cantidades de datos y automatizar información procesable. También se deben considerar las aplicaciones de autoservicio, los flujos de trabajo de código bajo y sin código para que todos los empleados puedan crear los flujos de trabajo y las aplicaciones que necesitan sin depender de los equipos de desarrolladores.
Hay fuertes señales de que las empresas ya están empoderando a los empleados para que se conviertan en tecnólogos por derecho propio, y Gartner pronostica que la adopción de código bajo aumentará en un 22,6% en 2021 a medida que las organizaciones buscan redactar desarrolladores ciudadanos e implementar nuevas aplicaciones al ritmo.
Sin embargo, para que las empresas fomenten verdaderamente la innovación de base en lo digital, hay un elemento fundamental de la pila de tecnología que deben considerar antes de implementar estas aplicaciones de software como servicio (SaaS) de autoservicio: la nube.
3. Mira a la nube
Los líderes empresariales deben reconocer que las tecnologías en la nube son mucho más que la palabra de moda favorita del CIO. La investigación de Accenture sobre las tendencias de inversión en tecnología del FTSE 350 revela que las capacidades de la nube son impulsores clave del desempeño financiero, y que los de mejor desempeño son significativamente más propensos a discutir tecnologías de nube como virtualización, DevOps e Internet de las cosas (IoT) en sus informes anuales de 2020.
Por lo tanto, a medida que las empresas buscan convertirse en empresas impulsadas por la tecnología, deben asegurarse de que su pila tecnológica esté respaldada por una sólida infraestructura en la nube. Esto no solo los emancipa de la carga de los sistemas heredados, sino que les permite transformarse en un negocio impulsado por plataformas que puede aprovechar numerosas capacidades digitales para escalar rápidamente a las prioridades de hoy y pronosticar las necesidades del mañana.
Para que las empresas logren el mayor retorno de la inversión de sus migraciones a la nube, deben evitar conformarse con un modelo limitado de «elevación y cambio».
La migración a la nube no se trata de realojar el centro de datos, se trata de apilar estratégicamente, incorporar IA, DevOps, microservicios, IoT (cualquier tecnología que ascienda a la visión estratégica de una empresa) y conectar esta inteligencia dentro de una sola arquitectura. Y es la visión estratégica para la migración a la nube lo que es crucial: los líderes empresariales necesitan saberlo como la palma de su mano.
Que haya un cambio
A medida que las empresas pretenden pasar de una adaptación reaccionaria a la creación de nuevas oportunidades estratégicas después de la pandemia, deben mirar más allá de la inversión en tecnología y estar verdaderamente impulsadas por la tecnología.
Para hacerlo con éxito, el viejo adagio de «personas, procesos y tecnología» aún resiste la prueba del tiempo. Es decir, los líderes empresariales deben desarrollar conocimientos tecnológicos de primer nivel para liderar la carga en su organización; los empleados deben estar facultados para convertirse en tecnólogos por derecho propio; y finalmente, se debe implementar la pila de tecnología adecuada, respaldada por la nube, para preparar el negocio para el futuro.
En pocas palabras: lo digital debe convertirse en la estrella polar del negocio, uniendo el liderazgo, la administración y los empleados a través de las capacidades que brinda, su forma ágil de trabajar y su cultura de transformación continua.