Después de seis meses de la crisis de Covid-19, la mayoría de los CIO han comenzado a mirar más allá de las medidas de respuesta inmediata para centrarse en prioridades más estratégicas. Los líderes de TI están reevaluando correctamente las estrategias para hacer que sus organizaciones sean más resilientes y capaces de responder mejor a las incertidumbres futuras.
Desafortunadamente, el resto de los líderes corporativos de la organización también quieren saber cómo las TI ayudarán a la empresa a recuperarse financieramente. Se demandan propuestas de estrategia para capturar valor de nuevas oportunidades digitales y permitir resultados comerciales digitales. Para muchas juntas directivas, el valor de los canales, productos y operaciones digitales es ahora una prioridad.
Los CIO deben ofrecer estas oportunidades digitales para el resto de la organización. Sin embargo, antes de que se puedan proponer y aplicar nuevas estrategias, todos los CIO deben hacer tres preguntas para asegurarse de que la conversación sobre la estrategia posterior a la pandemia sea la correcta.
¿Qué factores nos han permitido (y a nuestros competidores) ser resistentes durante la crisis?
Resiliencia organizacional acelera la respuesta de una empresa a cambios tanto positivos como negativos: un fuerte aumento en la demanda de los clientes puede ser tan disruptivo como una fuerte caída. Al comienzo de la pandemia, los CIO mejor preparados dieron a sus organizaciones la capacidad de resistir, absorber, recuperarse y adaptarse a la interrupción del negocio. Los cimientos que construyeron han configurado la organización para cumplir sus objetivos, recuperarse y prosperar en el entorno post-pandémico en constante cambio y cada vez más complejo.
Para comprender cómo reforzar aún más la capacidad de recuperación de su organización hoy, reflexione sobre lo que ya ha ayudado durante la crisis de Covid-19 para usted y su competencia. Por ejemplo, muchos Minoristas chinos pudieron cambiar rápidamente a una experiencia en línea para clientes y empleados al aprovechar dragones digitales como Alibaba.
Más del 40% de los CIO y líderes de TI consideran que su relación con los dragones digitales es táctica y los ven únicamente como proveedores de tecnología. Menos del 2% de las empresas piensan en los gigantes digitales como socios comerciales estratégicos; la pandemia ha demostrado que esta proporción debe cambiar para la mayoría de los CIO para garantizar que puedan resistir en una crisis.
En contraste con las perspectivas de muchos CIO, más del 60% de los CEO creen que los dragones digitales tienen un impacto significativo en sus negocios. Aun así, los CIO pueden evitar asociarse con su competencia, pero la realidad es que muchas de estas asociaciones han sido exitosas para ambas partes.
Los CIO líderes también reconocen que el modelo comercial y la estrategia de una organización en sí mismos podrían ser una amenaza para desarrollar su resiliencia. Aprendiendo de eso, es mejor examinar continuamente las experiencias de los empleados y clientes cuando interactúan con la organización, en busca de formas de minimizar las interrupciones. Para que esto funcione, la colaboración es clave: trabaje con colegas en equipos interdepartamentales para determinar qué impacto podrían tener las estrategias de TI propuestas en el resto de la organización.
¿Los procedimientos de toma de decisiones de TI nos han permitido responder con rapidez y flexibilidad en esta crisis?
Los enfoques tradicionales de planificación estratégica generalmente solo se comunican en la parte superior de una organización, son decididos por unas pocas personas y se basan en el calendario en lugar de en los escenarios. Este método puede ser eficaz en tiempos de relativa calma, pero solo limita la capacidad de una empresa para responder a las condiciones volátiles del mercado en tiempos de incertidumbre.
Aunque ningún enfoque único puede dirigir un negocio perfectamente tanto en auges como en caídas económicas, los CIO deben evaluar los procesos de toma de decisiones creados en respuesta a Covid-19 para ver si puede ser beneficioso mantenerlos durante la recuperación y más allá.
Los CIO deben reflexionar sobre si sus procedimientos no solo permitieron a la organización detectar oportunidades y amenazas de TI en toda la empresa, sino también con qué rapidez pudo responder al desafío en cuestión.
Las organizaciones que permiten la toma de decisiones distribuida, donde las unidades de negocio, las funciones o los equipos toman decisiones autónomas relacionadas con la estrategia alineadas con los objetivos corporativos generales, están mejor equipadas para responder rápidamente a las oportunidades y amenazas adecuadas. Sin embargo, para que esto funcione, los canales de comunicación deben ser sólidos, con el CIO listo para dirigir a los equipos en la dirección correcta en caso de que difieran demasiado en sus enfoques.
¿Qué personas se convirtieron en nuestros recursos clave dentro y fuera de TI para la ejecución de la estrategia tecnológica?
La pandemia está impulsando muchas oportunidades digitales en todos los departamentos comerciales. TI se hace responsable de todo, desde la renovación ventas y canales de servicio para asegurar y escalar la infraestructura. Esto tiene el potencial de sobrecargar a los empleados de TI y generar problemas de capacidad y cuellos de botella.
Los CIO líderes reconocen que la TI corporativa no puede ser la única responsable de lo “digital” y buscan capacidad adicional fuera de TI para ayudar. Reclutan a empleados expertos en tecnología de fuera de TI que personalizan o crean soluciones de datos y tecnología, como el desarrollo y análisis de sitios web, como «multiplicadores de fuerza» para avanzar en la agenda de transformación digital.
El rol del CIO es orquestar el trabajo de estos productores de tecnología distribuida fuera de TI fomentando formas consistentes de trabajar, promoviendo la reutilización y proporcionando bases digitales seguras y eficientes para la producción de tecnología.
Con la tecnología demostrando ser primordial para las organizaciones durante esta crisis, los CIO deben aprovechar esta oportunidad para reflexionar sobre cómo pueden ayudar a sus organizaciones a estar mejor preparadas para futuras incertidumbres.
George Brocklehurst es vicepresidente de investigación del analista Gartner y es el líder de las iniciativas de CEO de tecnología para el desarrollo corporativo, la estrategia de productos y el lanzamiento.