TSB cerrará 70 sucursales a medida que más clientes se muevan en línea

La TSB del Reino Unido está acelerando su programa de cierre de sucursales, proyectando planes para cerrar 70 puntos de venta a medida que más clientes se mueven en línea.

El banco está reportando una disminución significativa en el uso de sucursales, con el número promedio de transacciones por sucursal cayendo desde enero de 2019 y “no hay perspectivas” de que las transacciones de sucursales vuelvan a los niveles anteriores a Covid.


Datos recientes de la Autoridad de Conducta Financiera (FCA) muestran que 267 sucursales bancarias y de sociedades de crédito hipotecario se cerraron permanentemente entre abril y junio de este año, lo que deja la red general un 4,5 por ciento más pequeña en 5.599.

TSB dice que más del 90% de las transacciones de los clientes ahora se llevan a cabo digitalmente y cuentas de banca por video para más del 90% de las citas hipotecarias.

Hace dos años, TSB anunció planes para cerrar un tercio de su red de sucursales y abrir una red de sitios emergentes en lugares como ayuntamientos, bibliotecas o centros comunitarios.


El banco ya ha abierto servicios emergentes en 41 comunidades de todo el país, donde se tarda más en llegar a la sucursal más cercana. Están previstos otros diez tras el anuncio de hoy.

En las ventanas emergentes, los asesores brindan soporte en persona, lo que incluye realizar pagos, brindar información sobre productos y ayudar a los clientes a comenzar con la banca digital.

Robin Bulloch, director de atención al cliente de TSB, dice: “Cerrar sucursales es una decisión increíblemente difícil de tomar, pero tenemos que responder a los cambios en la forma en que las personas realizan operaciones bancarias y brindar la combinación adecuada de servicios para todos nuestros clientes ahora y en el futuro”.

Tras los últimos cierres, TSB contará con una red de 220 sucursales en todo el Reino Unido, siendo la séptima más grande del Reino Unido.

La compañía dice que 150 puestos de trabajo se verán afectados por la mudanza, pero que a todo el personal se le ofrecerán roles alternativos.

California Corresponsal

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