En la plataforma de viajes Tripadvisor abundan las críticas negativas similares a las de Dunia, casi todas realizadas entre noviembre de 2021 y estos primeros días de 2022, en su mayoría de clientes cubanos que, dejándose convencer por las promociones de la propia cadena mallorquina y de las oficinas de reservaciones en Cuba terminaron totalmente frustradas, enfurecidas, por lo que a todas luces era una patraña «navideña».
“Prometen más de lo que realmente pueden ofrecer”, dice Dunia, quien ha puntuado con un solo punto sobre cinco su lugar elegido para vacacionar en Varadero simplemente porque, asegura, la web no le permite una valoración más baja, así como en los tribunales cubanos nunca procedería una demanda por estafa contra ninguna cadena hotelera extranjera o nacional por falta de leyes adecuadas —o de correcto cumplimiento de las existentes— que protejan al consumidor.
Habitaciones sucias, desordenadas y de muy mal gusto; mal funcionamiento del aire acondicionado, ausencia de agua caliente en los baños, aglomeraciones y retrasos en el proceso de registrarse, mobiliario decadente, comidas mal servidas y torpemente preparadas, apatía en el personal de servicio, discriminación del cliente cubano respecto al extranjero, en fin, un rosario de calamidades que dan cuenta de un mal producto turístico, maliciosamente dirigido a vaciar Rápido los bolsillos de los poquísimos cubanos que tienen recursos para acceder a los hoteles y no hacerlos repetir como clientes satisfechos.
El servicio fue muy malo, me decepcionó”, escribe el usuario Darian, de Tripadvisor, y detalla después: “Había que hacer cola para tomar un café, las habitaciones estaban muy mal, no había educación (entre los empleados), muy mal preparaba la comida, cuando voy a pedir algo a la barra el cantinero con el teléfono y la gente esperando”.
Por su parte, otro usuario cubano en el mismo sitio, identificado como Ale C, califica de «desastre» su visita a Arenas Doradas y aún señala la mala calidad de la comida, así como la falta de atención del personal. dos aspectos negativos están igualmente presentes en la valoración del usuario Kenny Jesús, quien ya en noviembre de 2021 advirtió que el hotel no estaba en condiciones de abrir, que la piscina estaba sucia y no clorada, además del «descontento entre los trabajadores». , como falta de motivación”.
Pero el Arenas Doradas de la cadena española Roc no es un caso único, también el Grand Memories de Varadero, administrado por la canadiense Blue Diamond, con más de una decena de instalaciones en la isla, marcaría un buen récord en cuanto a quejas de sus clientes. clientes, sobre todo en los últimos días, cuando circula en redes sociales un video que describe lo desastrosas que fueron las “fiestas” navideñas en ese lugar.
Desde gente peleando por conseguir comida en una mesa buffet hasta intercambios de ofensas entre clientes y meseros distinguieron las jornadas, como si no se tratara de un hotel cinco estrellas sino de tantos motines barriales donde la población cubana pelea violentamente por comprar los alimentos diarios.
“El hotel tiene un servicio pésimo, hay falta de higiene (…). Las habitaciones están en mal estado y te lo venden como un hotel de cinco estrellas. (El agua en) la piscina, verde. La conexión a internet, pésima. Los televisores no funcionan. No hay luz en el baño y la comida como la de un comedor de trabajadores. El baño de la piscina es una pena de lo sucio que está”, se quejaba hace unos días la usuaria Stephany en Tripadvisor.
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“Pésimo servicio de habitaciones. Para que te cambien las toallas y las sábanas, tienes que atrasarte con la empleada y a veces ella se enfada”, informó otro cliente en el mismo sitio, con fecha del 1ro. desde enero.
No estoy de acuerdo en que el extranjero pase ante todos los cubanos por el simple hecho de ser extranjero, hacen sentir mal al nacional (…), el registrarse Es lento y cuando llevas tanto tiempo parado y escuchas como respuesta que pasan primero porque son extranjeros, te estropeas el día, al final pagamos los dos”, comentó hace apenas un par de días, con respeto. al mismo hotel, el usuario de Tripadvisor ‘eleufridolafontan688’.
Marcas extranjeras como Iberostar y Meliá, con mayor presencia e inversiones en la Isla, así como mejor valoradas en sitios de viajes en internet, tampoco escapan a las críticas y malas valoraciones de clientes extranjeros y cubanos por las malas condiciones de varias de sus instalaciones y el maltrato al personal de servicio, lo que contrasta con los elogios y valoraciones positivas obtenidas por estas mismas cadenas hoteleras en otros países de la región como República Dominicana y México.
Tales diferencias en los productos vendidos nos llevan a pensar claramente a quién culpar, ya que los problemas parecen ser consecuencia no tanto de malas administraciones como de la gestión de la parte cubana, propietaria de los hoteles y responsable no sólo de la formación y contratación del personal que labora en ellas sino, además, de los mecanismos de abastecimiento y el cumplimiento de los compromisos financieros asumidos con la contraparte extranjera, obligada por una cuestión puramente política a vender parte de sus productos en una moneda sin valor en el mercado nacional como lo es el peso cubano.
“Es que no se puede hacer más con lo que se tiene”, admite bajo condición de anonimato el gerente de otro hotel de cuatro estrellas en Varadero, que también es criticado en las redes sociales.
“Te encuentras con opiniones divididas y la mayoría con toda la razón del mundo. Hay clientes que llegan en una semana donde acabamos de recibir productos, pero depende de otros cuando no hay nada (…), no siempre se trata de errores sino de una planificación que se hace dependiendo de la cantidad de clientes extranjeros. Cuando la oferta es totalmente en moneda nacional, todo se ajusta a esa moneda. Las diferencias están esencialmente en eso”, asegura la fuente.
Pero José Luis, trabajador del Hotel Arenas Doradas, señala como causa de la mala calidad de los servicios el descontento general entre los trabajadores del turismo por los bajos salarios y las pocas ganancias que deja el cliente nacional. Además, asegura que, incluso para los extranjeros, las ofertas no fueron las mejores ni se diversificaron en los últimos días del año y que, probablemente, la situación de crisis se prolongará por más tiempo.
“Las mayores críticas están en los servicios, por el maltrato, y es que muchos trabajadores se sienten mal, no se estimulan, se van porque casi no hay búsqueda. Casi no hay personal para limpiar, las piscinas a veces las limpiamos nosotros mismos porque la gente que contratan no dura ni una semana, solo hay un operario para todo el mantenimiento. Ya no es como antes (…). Te compensaba con propinas o con lo que tenías aquí, allá. El cubano, además de no dejar propinas, viene a barrer, se toma muy en serio lo del todo incluido y no te perdona ni la astilla de jabón; Son como las bibijaguas, no dejan nada cuando pasan (…). El extranjero tiene prioridad pero no es que se sirva comida diferente, es lo mismo, es que no hay nada, me gustaría que vieras los almacenes, eso da ganas de llorar, se cocina casi a diario. Y nada va a mejorar. Va a empeorar”, asegura el empleado.
Por el momento las historias no paran en las redes sociales sobre malas experiencias en más de una instalación hotelera de la Isla y, con el fin de evitar o paliar malos momentos, se están creando grupos en Facebook y WhatsApp donde las personas buscan orientación y lanzan alertas. como único recurso que les queda en un país donde el régimen controla todo para su beneficio y en detrimento de una mayoría, por lo que muy pocas veces el cliente tiene razón.