NUEVA YORK, 24 dic (Reuters) – Twitter Inc restableció una función que promueve líneas directas de prevención del suicidio y otros recursos de seguridad para los usuarios que buscan cierto contenido, luego de recibir presiones de algunos usuarios y grupos de seguridad del consumidor por su eliminación.
Reuters informó el viernes que la función se eliminó hace unos días, citando a dos personas familiarizadas con el asunto, quienes dijeron que el nuevo propietario de la plataforma de redes sociales, Elon Musk, ordenó la eliminación.
Después de la publicación de la historia, la jefa de confianza y seguridad de Twitter, Ella Irwin, confirmó la eliminación y la calificó como temporal.
Twitter estaba «arreglando la relevancia, optimizando el tamaño de las indicaciones de los mensajes y corrigiendo las indicaciones obsoletas», dijo Irwin en un correo electrónico a Reuters. «Sabemos que son útiles y nuestra intención no era tenerlos caídos permanentemente».
Aproximadamente 15 horas después del informe inicial, Musk, quien inicialmente no respondió a las solicitudes de comentarios, tuiteó «Falso, todavía está allí». En respuesta a las críticas de los usuarios de Twitter, también tuiteó «Twitter no previene el suicidio».
La característica, conocida como #ThereIsHelp, coloca un banner en la parte superior de los resultados de búsqueda para ciertos temas. Ha enumerado contactos para organizaciones de apoyo en muchos países relacionados con la salud mental, el VIH, las vacunas, la explotación sexual infantil, el COVID-19, la violencia de género, los desastres naturales y la libertad de expresión.
Para el sábado, la pancarta volvió a las búsquedas sobre suicidio y violencia doméstica en varios países con términos como «shtwt», abreviatura de «autolesiones en Twitter».
No estaba claro si la función se había restaurado para otras categorías. La función no aparecía para algunas consultas de búsqueda que Twitter dijo anteriormente que la activaron, como «#VIH.»
Irwin no respondió de inmediato a una solicitud de comentarios el sábado.
Gorjeo prohíbe a los usuarios de alentar la autolesión, aunque los grupos de seguridad del consumidor han criticado a la compañía por permitir publicaciones que, según ellos, violan la política.
El sábado, aparecieron tuits que mostraban imágenes gráficas de personas cortándose los brazos debajo de pancartas sobre búsquedas de autolesiones.
La desaparición de #ThereIsHelp había llevado a algunos grupos de seguridad del consumidor y usuarios de Twitter a expresar su preocupación por el bienestar de los usuarios vulnerables de la plataforma.
En parte debido a la presión de dichos grupos, los servicios de Internet, incluidos Twitter, Google de Alphabet (GOOGL.O) y Facebook de Meta (META.O), han tratado durante años de dirigir a los usuarios a proveedores de recursos conocidos por cuestiones de seguridad.
En su correo electrónico del viernes, Irwin de Twitter dijo: «Google lo hace muy bien con estos en sus resultados de búsqueda y (nosotros) en realidad estamos reflejando algunos de sus enfoques con los cambios que estamos haciendo».
Añadió: «Google proporciona avisos de mensajes muy relevantes basados en términos de búsqueda, siempre están actualizados y optimizados adecuadamente tanto para dispositivos móviles como para la web».
Eirliani Abdul Rahman, que había estado en un grupo asesor de contenido de Twitter recientemente disuelto, dijo que la desaparición de #ThereIsHelp era «extremadamente desconcertante» y que eliminar por completo una función para renovarla era inusual.
Información de Kenneth Li en Nueva York, Sheila Dang en Dallas, Paresh Dave en Oakland y Fanny Potkin en Singapur; Editado por Daniel Wallis
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