Un curso intensivo sobre mensajería adecuada

Anteriormente, me estaba desplazando en LinkedIn y encontré este anuncio.

Al instante, me impresionó la efectividad del lenguaje.

El lenguaje, conciso y claro, ofrece el beneficio de que el producto se comercialice de una manera que detenga a los desplazadores, incluyéndome a mí.

Fuente

Qordoba es una compañía de TI que ayuda a las compañías a mantenerse consistentes con la comunicación a través de la tecnología de IA.

El anuncio de la compañía me llamó la atención al comunicar los beneficios que tendrá leer el informe cuando se trata de contenido orientado al cliente, lo que me interesa.

«¿Cómo gestionan las compañías tecnológicas sus guías de voz, tono y estilo de escritura en sus diversos tipos de contenido orientado al cliente?»

Después de leer este pie de foto, sabía exactamente qué ganaría con este producto y por qué valía la pena.

La belleza de la mensajería adecuada es que al comunicar los beneficios o las características de su producto o servicio, puede decirle a los clientes lo que necesitan saber de una manera inteligente y concisa.

Como especialista en marketing, es probable que se pregunte cuándo debe usar los beneficios frente a las características de su contenido. Tenemos una respuesta, y vamos a profundizar en eso en las próximas dos secciones.

Características vs. Beneficios

¿Qué es exactamente una «característica» o «beneficio» de todos modos?

Ambos métodos son útiles y brindan a los clientes información importante que necesitarán durante el viaje de su comprador, como el diseño, el precio y la relevancia del mundo real. Finalmente, sin embargo, el beneficios de tener un producto o servicio es lo que hace que los consumidores compren. Si decide resaltar las características, querrá asegurarse de que los consumidores comprendan cómo se beneficiarán de esas características.

Veamos otro ejemplo de características y beneficios en el trabajo. Este es un correo electrónico de marketing que recibí esta mañana de los hoteles Marriott:

Este anuncio comienza con los beneficios de convertirse en miembro de Marriott, «sí a las vistas de vacaciones», mientras que el resto explica las características del programa, que incluye «sin tarifas anuales» y «3 puntos por cada $ 1 gastado en más de 7,000 ubicaciones de Marriott .

Enfatizando que los miembros de Marriott disfrutan de beneficios gratis, luego se expanden cómo Esto se hace (ganando puntos de recompensa), es una forma realmente efectiva de explicar los beneficios y las características de la membresía de recompensas.

Lo cual es relativamente sencillo, pero ¿qué sucede si se venden varios productos a la vez?

Si está trabajando con más de una campaña a la vez, recuerde el «¿Características o beneficios?» La respuesta puede cambiar dependiendo del producto.

Si no está seguro de si debe enumerar características o beneficios para un producto determinado, considere esto: las características son una opción óptima en un mercado saturado. Por ejemplo, una pequeña empresa que hace un kit de entrega de comidas tendría cierta competencia (como HelloFresh o Home Chef), por lo que tendría que comunicar la ventaja competitiva de su servicio al nombrar características únicas en su tipo. Esto incluiría el precio, las restricciones dietéticas, la configuración del menú, etc.

Los beneficios, por otro lado, son el camino a seguir si su marca existe dentro de un nicho de mercado o un tema «más seco». Querrá responder las siguientes preguntas con sus beneficios: ¿Cómo funciona? ¿Cómo facilita la vida de un consumidor?

Para resonar bien con una audiencia que tal vez no haya oído hablar de su producto o servicio antes, intente incluir beneficios en sus demostraciones, libros electrónicos y otro contenido de marketing.

Ahora que tenemos más claridad sobre las características frente a los beneficios, exploremos algunos ejemplos para ver ambos en acción.

Características y beneficios: ejemplos

Para los estudiantes visuales como yo, a continuación se presentan algunos ejemplos del mundo real de cómo trabajar con funciones o beneficios en anuncios, páginas de productos, correo electrónico o cualquier otro material de marketing:

1. calma

Este correo electrónico sobre un acuerdo exclusivo me emocionó, lo cual es otra forma en que resaltar las características de su material de marketing puede ser beneficioso, para generar entusiasmo. Así es como lo hizo la compañía de meditación del sueño Calm:

El trabajo de la cantante y compositora Lindsey Stirling como característica exclusiva mejora las relaciones con los clientes y los hace sentir especiales. Abrir este correo electrónico me hizo pensar en lo contento que estoy de suscribirme (especialmente desde que crecí viendo Stirling en YouTube) debido a ofertas geniales como esta.

Si está ejecutando una promoción o desea mejorar las relaciones con los clientes, considere enviarles una oferta que les recuerde a los clientes las características únicas de su producto o servicio.

2. Academia HubSpot

En esta página de productos para el curso de medios sociales de HubSpot Academy, se enumeran tres beneficios en la parte inferior, para que los prospectos puedan ver cómo valdrá la pena completar este curso:

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Los beneficios no siempre tienen que ser frases cortas; de hecho, en las páginas de productos, más suele ser mejor. En las páginas web, es fundamental que brinde a sus clientes la información útil que necesitan, incluido el costo, la estructura, el tiempo requerido para completar y una descripción de cómo los beneficios de sus productos o servicios superan los beneficios de los competidores.

3. Arcadia

¿Puedes ver los beneficios que la compañía de energía Arcadia usó en este tuit promocionado?

Si eliges el tweet completo, ¡tienes razón!

Casi todas las palabras ayudan a describir al lector por qué deberían abrir el sitio web vinculado. Como consumidor, pensaría, «Bueno, ¿cuál es la forma más fácil de ahorrar en mi factura de energía sin costo? ¡Eso es muy alto!»

Las palabras que ayudan al consumidor van a resonar con aquellos que simplemente se desplazan sin pensar y no necesariamente buscan comprar nada. Para generar interés en su promoción, el uso de beneficios de Arcadia para atraer a posibles clientes fue una buena opción en Twitter.

Impresione a un desplazador utilizando los beneficios en los mensajes de marketing. Tienes unos segundos para dejar una marca.

4. Airtable

Las características hermosas y descriptivas en este anuncio de Facebook me dijeron exactamente qué es Airtable y qué hace su software, a pesar de no tener conocimiento previo. En menos de treinta palabras, sé que Airtable debe ser un producto o servicio que haga que las hojas de cálculo aburridas sean cosa del pasado, de forma gratuita.

Fuente

Los equipos de marketing que no tienen el presupuesto para gastar en un conjunto completo de productos sofisticados pueden encontrar este anuncio, ver las características y pensar «Flexible, hermoso, y ¿divertido? Hojas de cálculo? ¿Gratis? Debería investigar esto « e inmediatamente golpeó ese CTA.

Muchos de nosotros usamos hojas de cálculo que son principalmente texto y menos coloridas, por lo que Airtable hace un buen trabajo al detallar en qué se diferencian de Microsoft Excel o Google Sheets, y les ayuda a parecer un cambio de juego para los consumidores.

5. KeVita

Kombucha es una bebida de té fermentada con probióticos, que ayuda a ayudar a la digestión y a mejorar los niveles de energía. Entonces, al comercializar su kombucha en Instagram, la marca KeVita quería mostrar que la kombucha no es solo una bebida de verano, en contra de la creencia popular.

Los GIF estéticamente agradables y que cumplen con los beneficios como este hacen que las plataformas visuales como Instagram sean un lienzo perfecto para un anuncio que muestra beneficios.

La animación a menudo detiene los desplazadores, especialmente la animación combinada con texto rosa brillante. El telón de fondo, un remonte cubierto de nieve fresca, («polvo» para los esquiadores), muestra la accesibilidad de la bebida, mientras que el título alude a la energía alimentada por kombucha para pasar un largo viaje de esquí.

Dos beneficios que instantáneamente me llamaron la atención sobre esta publicación son la accesibilidad y la energía. En las montañas nevadas, esas dos funciones serán esenciales al pensar en los bocadillos. Considere un anuncio basado en escenarios si su producto es como KeVita, comúnmente percibido como una bebida de verano.

Desde teléfonos hasta champú, el método de comercialización de características / beneficios se puede aplicar a casi cualquier cosa. Como vimos, es importante conocer la distinción para que los miembros de la audiencia puedan entregar un mensaje de marketing claro.

Preguntándote a ti mismo «¿Este anuncio transmite características o beneficios?» y estructurar en consecuencia es un pensamiento simple a considerar al crear una copia que podría mejorar la interpretación de las páginas de productos o anuncios por parte del público. ¿Qué quieres decir y qué método de mensajería será mejor para eso?