Esta publicación es parte de Made @ HubSpot, una serie de liderazgo intelectual interno a través de la cual extraemos lecciones de experimentos realizados por nuestros propios HubSpotters.
A fines de 2019, el equipo del Programa de socios educativos de HubSpot tuvo la desafiante oportunidad de decidir nuestras prioridades para el próximo año.
El programa de socios educativos de HubSpot – o EPP – es una comunidad de educadores que enseñan en colegios y universidades de todo el mundo que reciben software gratuito y soporte de HubSpot para capacitar a la próxima generación de profesionales de marketing, ventas y servicios.
Como la mayoría de los equipos en HubSpot, nos enfocamos maniáticamente en cómo crear una experiencia positiva para aquellos que confían en nuestro programa, en este caso, profesores universitarios. Para asegurarnos de que estábamos creando tales experiencias, primero teníamos que identificar qué problemas novedosos y puntos débiles enfrenta esta audiencia.
Identificar los puntos débiles de nuestra audiencia
El EPP se centra en los estudiantes universitarios que necesitan ingresar al mundo laboral con las herramientas y metodologías que necesitan para ayudar a que una empresa crezca. Nos preocupamos profundamente e invertimos mucho en la educación empresarial.
Aunque HubSpot Academy sirve a miles de estudiantes en todo el mundo, el EPP se enfoca en la educación dentro de los colegios y universidades. Nuestro equipo sería negligente si no reconocieramos y nos adaptamos a la inequidad educativa que impregna la educación superior en los Estados Unidos.
Específicamente, queríamos abordar los problemas a continuación que estos problemas sacan a la luz:
1. Los estudiantes deben tener experiencia en la aplicación de las habilidades que aprenden en clase para encontrar empleo después de la graduación.
A menudo, esto significa que buscan pasantías (a veces no remuneradas) en ciudades caras, lo que puede agregar presión financiera a una experiencia universitaria ya costosa.
Si HubSpot pudiera encontrar una manera que permitiera a los estudiantes contribuir virtualmente para ayudar a resolver un desafío empresarial real en su curso, todo con la red de seguridad adicional de que su instructor está allí para responder preguntas, los preparamos para el éxito. Posteriormente, si ponen este trabajo en su currículum, estos estudiantes demuestran una experiencia laboral que de otro modo no habrían podido encontrar.
2. Los educadores tienen el mandato de preparar a sus estudiantes para los desafíos empresariales reales, pero esto puede introducir muchas variables no deseadas en el aula.
Las instituciones educativas tienen un número limitado de empresas en su agenda que están abiertas a trabajar con estudiantes en su red personal o profesional. Además de eso, las conversaciones incómodas sobre las expectativas y las fechas de entrega de los entregables pueden alejar a los profesores de la experiencia por completo.
En HubSpot, tenemos más de 78,000 clientes, todos los cuales esperan hacer crecer su negocio con nuestro software y muchos de los cuales podrían necesitar ayuda y ojos frescos al abordar nuevos proyectos. Sin embargo, reconocimos que no era suficiente simplemente ofrecer a nuestros clientes; necesitábamos una forma para que tanto nuestros clientes como nuestros profesores se responsabilizaran de crear relaciones fructíferas y experiencias de aprendizaje para los estudiantes con los que trabajan.
3. Los clientes de HubSpot no siempre tienen el ancho de banda para completar sus muchos proyectos.
Aunque el impacto visible del Education Partner Program es el apoyo que brindamos a los profesores, también pretendemos integrarnos más profundamente en la empresa y trabajar con los muchos equipos de HubSpot que quieren lo mejor para nuestros usuarios. Como un pequeño equipo de tres, es importante para nosotros hacer un gran revuelo donde podamos. Trabajar con otros equipos, y específicamente con nuestro Equipo de Éxito del Cliente, para ayudar a los clientes de HubSpot es mutuamente beneficioso. Queríamos encontrar una solución para nuestros educadores y al mismo tiempo encontrar una para nuestros clientes. Necesitábamos crear salvaguardas que aseguraran que las empresas no explotaran la mano de obra gratuita de los estudiantes al tiempo que facilitaban (y agradaban) que un Cliente trabajara con un Educador, y viceversa.
Entonces, en 2020, decidimos enfocarnos en…. aprendizaje aplicado.
Proporcionar una solución a través del aprendizaje aplicado
Aprendizaje aplicado es la práctica de alternar el aprendizaje en el aula con contribuciones de trabajo prácticas, significativas y creativas aprobadas previamente en una comunidad u organización externa, en un campo relacionado con las metas académicas y profesionales del estudiante. ¿Un cliente de HubSpot no ha actualizado su flujo de trabajo de generación de leads desde principios de la década de 2010? Quizás algunos estudiantes podrían venir y brindar algunas sugerencias. ¿Un cliente de HubSpot no tiene el ancho de banda para crear artículos de blog atractivos para promocionar su producto o servicio? ¡Haga que los estudiantes de una clase de marketing digital proporcionen algunos artículos como tarea final!
A medida que la educación superior pasó a modelos virtuales o híbridos en 2020, tuvimos una propuesta de valor única para brindarles a nuestros educadores la oportunidad de mejorar las habilidades laborales de sus estudiantes y al mismo tiempo brindarles trabajo gratuito a nuestros clientes, muchos de los cuales se estaban adaptando a los desafíos de realizar negocios casi en su totalidad en línea y podría utilizar la ayuda.
Así es como lo hicimos.
1. Nos asociamos con el mejor software de su clase para crear nuevas oportunidades aplicadas en el aula, Riipen.
Primero exploramos qué proveedores ya tenían un punto de apoyo en este espacio. Riipen, una plataforma tecnológica que facilita las oportunidades de aprendizaje micro-experiencial al conectar a los estudiantes con socios de la industria a través de asignaciones en el curso o concursos diseñados por instructores, llegó muy por delante de cualquier otra opción.
2. Probamos y luego probamos un poco más.
Poco después de que decidimos trabajar con Riipen, reclutamos a algunos de nuestros socios educativos y clientes más comprometidos para probar el mercado y ver si esto era algo que pudiéramos expandir a los cientos de profesores más en nuestra red.
Después de un poco de investigación y conversación, nos asociamos con (y estamos eternamente agradecidos por) Tim Marshall en Baldwin Wallace College y Elaine Young y Champlain College. Los estudiantes de estos dos educadores trabajaron con seis clientes diversos de HubSpot (tres cada uno), con mucho éxito.
- CAPA La Red de Educación Global (Boston, MA, EE. UU.): Los estudiantes trabajaron para desarrollar flujos de trabajo de fomento del liderazgo para promover y alentar el estudio en el extranjero a estudiantes universitarios de primer año.
- El bosque (Noruega, ME, EE. UU.): Los estudiantes trabajaron para impulsar los anuncios en línea y una plataforma de comercio electrónico para una casa de árbol de lujo en Maine.
- Huir de viaje (Miami, FL, EE. UU.): Los estudiantes crearon material y contenido de marketing para una agencia de viajes con todo incluido.
- Cabina cósmica (Orlando, FL, EE. UU.): Los estudiantes crearon material de marketing y contenido para un negocio de alquiler de cabinas fotográficas comerciales.
- GRABAR (Dublín, Irlanda): Los estudiantes crearon material y contenido de marketing para una empresa educativa que diseña herramientas para niños que enfrentan la ansiedad y la baja confianza en sí mismos.
- AirWorks (Boston, MA, EE. UU.): Los estudiantes duplicaron la cantidad de páginas pilares para una puesta en marcha de IA.
Mis colegas y yo asistimos a las presentaciones finales que los estudiantes hicieron a sus empleadores y quedamos impresionados con el nivel de preparación y profesionalismo de todos los involucrados.
The Woods vio un tremendo crecimiento (500%) en sus ventas de ropa. Run Away Travel y ETTCH en particular obtuvieron excelentes comentarios sobre la madurez de los estudiantes y el contenido innovador que brindaron a sus negocios.
Dado el éxito del programa piloto, decidimos continuar nuestra asociación con Riipen y crear aún más conexiones entre nuestros clientes y educadores.
3. Impulsamos nuestro programa internamente y colaboramos con otros equipos.
Hubo varias consideraciones que tuvimos en cuenta cuando planeamos lanzar nuestra asociación con Riipen a gran escala.
Necesitábamos asegurarnos de que nuestros educadores no se quedaran sin un cliente de HubSpot con quien emparejarse, y viceversa. Esto significaba que nuestro mayor obstáculo era ir demasiado rápido o demasiado lento al implementar esto. Necesitábamos asegurarnos de que estábamos reclutando a un ritmo uniforme en ambos lados del mercado. Por ejemplo, si presionamos el acelerador para reclutar educadores para que se unan, podríamos terminar con más educadores que clientes. También se aplicó lo contrario. Dado que podíamos controlar el flujo de educadores que conocían este programa y podían inscribirse en él, también teníamos que hacer lo mismo con nuestros clientes.
Ingresa al equipo de Éxito del cliente en HubSpot. Confiamos en los Gerentes de Éxito de los Clientes, o CSM, para seleccionar a mano las empresas «adecuadas» para esta oportunidad. Compartimos el «qué» y el «por qué» de nuestro programa de aprendizaje aplicado a través de un «Centro de recursos de aprendizaje aplicado» interno con pequeños pasos prácticos para los CSM que querían que sus clientes participaran en el programa. Luego, los CSM me presentaron personalmente las empresas que consideraban una buena combinación. También creamos páginas de cara al público para educadores y clientes que describían los objetivos y responsabilidades de cada uno en caso de que participaran en el programa.
Aprendizaje aplicado en tiempos de incertidumbre
Si bien en HubSpot siempre nos ha entusiasmado la posibilidad de vincular a los clientes con los educadores para que los estudiantes puedan adquirir habilidades que les permitan trabajar, estos tiempos de incertidumbre económica han traído un nuevo sentido de urgencia. Cuando experimentamos cambios fundamentales en la forma en que trabajamos y aprendemos, tenemos que preguntarnos cómo podemos prepararnos mejor a nosotros mismos y a los demás para responder a los nuevos desafíos. La práctica del aprendizaje remoto se ha convertido en la nueva norma para la mayoría de los colegios y universidades de todo el mundo, abriendo los horizontes de cómo se ve el liderazgo virtual y la gestión de proyectos cuando ocurre desde la cocina o el escritorio de su dormitorio.
Los aprendizajes basados en proyectos que los estudiantes emprenden con Riipen son siempre experiencias completamente virtuales. Por lo tanto, son más flexibles y accesibles para un nuevo grupo de estudiantes que nunca podrían comprometerse con la experiencia tradicional de pasantías en la oficina de 9 a 5.
Tenemos un largo camino por recorrer para escalar esto, desde el alcance personal altamente personalizado que tenemos ahora hasta un proceso de inclusión voluntaria más automatizado para clientes y educadores. El otoño de 2020 presentará algunos desafíos interesantes mientras nos preparamos para lanzar esto a nuestra Comunidad de socios educativos durante un momento en el que muchos cuestionan la capacidad de ofrecer aprendizaje virtual, y mucho menos oportunidades de aprendizaje virtual aplicado.
Buscamos crear 15 coincidencias más entre Educadores y nuestros Clientes (y aún más en la primavera) y estamos seguros de que podemos alcanzar este número. En última instancia, queremos crear oportunidades para que los estudiantes se gradúen con las habilidades y experiencias que necesitan para sentirse seguros en las entrevistas y en sus lugares de trabajo.
Nuestra asociación con Riipen es un paso importante en el empoderamiento de estos estudiantes y en la construcción de una base de clientes que aprecia las perspectivas que estos estudiantes aportan.