El comercio social no es solo una tendencia de moda en el mundo del comercio electrónico. Ha existido durante algunos años y ganó tracción ya en 2015. Sin embargo, la pandemia de COVID-19 hace casi dos años lo puso en primer plano. Desde entonces, más organizaciones han adoptado el comercio social como un componente clave de su estrategia de comercio omnicanal y su arsenal de comercio electrónico.
En 2020, ingresos globales a través de las plataformas de redes sociales se esperaba que alcanzara los USD 560 mil millones. Las transacciones en línea a través de este canal serán aún más comunes en el futuro. Según las proyecciones, las ventas de comercio social valdrán aproximadamente 2,9 billones de dólares para 2026.
Ya sea Facebook, Instagram o TikTok, los sitios de redes sociales favoritos de todos se han convertido en lucrativos canales de ventas para todas las empresas de comercio social. Al observar las cifras (figura siguiente), vemos que el negocio del comercio electrónico está creciendo como una bola de nieve.
Definición de comercio social
El comercio social es la compra y venta de bienes o servicios directamente dentro de una plataforma de redes sociales. Aumenta el papel de las redes sociales más allá de su aplicación convencional y anima a los consumidores a finalizar todo el proceso de compra sin salir de sus aplicaciones favoritas.
Según el Informe sobre el estado de la inversión en redes sociales, los ejecutivos creen universalmente que el comercio social está impulsando una parte cada vez mayor de los ingresos generados por el marketing de su empresa.. Además, aproximadamente ocho de cada diez personas anticipan ofrecer productos o servicios de redes sociales en los próximos tres años.
Durante la pandemia, Facebook, Instagram y Pinterest anunciaron funciones de comercio social rediseñadas en 2020 para ayudar a las empresas a optimizar las experiencias de compra en línea. Estas capacidades permiten la creación de nuevas tiendas digitales que se pueden descubrir de forma orgánica o mediante publicidad de pago.
Comercio social y comercio electrónico: la principal diferencia
Comercio electrónico se refiere al proceso de compra y venta de cosas a través de Internet. El modelo es práctico pero está lejos de ser ideal. Discutamos cómo.
Los dispositivos móviles representan más de la mitad de todo el tráfico de Internet y los usuarios móviles dejan los carritos considerablemente más altos que los usuarios de escritorio. Como resultado, optimizar su experiencia de pago es fundamental a medida que los compradores cambian a pantallas pequeñas para las compras de rutina.
Así que aquí, el concepto de comercio social entra en la imagen. Elimina la posibilidad de transacciones abandonadas al eliminar los lugares de entrega. El comercio social es la convergencia del comercio electrónico y las redes sociales. Utiliza sus redes sociales para las ventas, lo que resulta en una ruta de compra in-app perfecta.
¿No está seguro de si es una buena idea abrir una tienda en las redes sociales? Aquí hay cuatro razones de peso para probar el comercio social.
A diferencia de una juerga de comercio electrónico convencional, comprar en las redes sociales es un asunto mucho más participativo.
Antes de realizar compras, los consumidores pueden consultar con sus amigos, hacer alarde de sus nuevos zapatos altos, leer comentarios de otros consumidores inteligentes de champú e interactuar directamente con las empresas de kombucha que aman.
El comercio social puede ser la mejor alternativa para las personas que extrañan el lado social de un día en el centro comercial.
2. Mayores ventas electrónicas
Los números, como las naves de Shakira, no mienten. Según los analistas, se espera que las ventas electrónicas alcancen los $ 735 mil millones en los próximos tres años.
Si desea participar en la acción, es una buena idea llevar sus productos a las áreas de Internet donde ya se congregan sus clientes.
Las compras son una prioridad importante para el 48% de los usuarios de Pinterest, mientras que el 81% de los compradores estudian productos en Instagram y Facebook.
3. Apunta a tu clientela ideal
Con tantos datos de clientes disponibles en las redes sociales, tiene una oportunidad fantástica para ajustar y enfocar su publicidad.
Sus albornoces con estampado de caballos se pueden anunciar directamente a los jinetes que disfrutan de la franela. Del mismo modo, los papás jóvenes y geniales pueden transmitir adorables gafas del tamaño de un bebé directamente a sus alimentaciones.
A diferencia del comercio electrónico y el marketing tradicionales, el comercio social le permite llevar productos particulares listos para comprar frente a personas específicas que los adorarían.
4. Experiencia de usuario sin fricciones
Míralo, haz clic en él y cómpralo. Las tiendas de redes sociales facilitan el viaje del consumidor, lo que elimina la fricción entre el descubrimiento y la compra. Han llegado. El producto esta disponible. No hay ningún otro lugar adonde ir más que a la caja registradora.
Cada clic del mouse es una oportunidad para que los consumidores potenciales cambien de opinión. Si los consumidores tienen que hacer clic en su anuncio para ir a su sitio web, agregar el producto a su carrito y luego ingresar la información de su tarjeta de crédito, es mucho tiempo para que pierdan interés.
Elimina los procesos que no sean necesarios y trae las compras hacia ti.
La pequeña borla
El ejemplo de Tiny Tassel de publicar listados que otras marcas deberían seguir expresa valor. Esta práctica infunde confianza en los compradores potenciales que no están familiarizados con su marca, animándolos a realizar su primera compra.
Otras marcas deben emular el ejemplo de Tiny TTassel de publicar listados que comunican valor. Esto inspira a los nuevos clientes a realizar su primera compra al infundir confianza en su negocio.
Patagonia
Los tableros de Pinterest para Patagonia se pueden configurar como herramientas de navegación de productos para su audiencia. Tomemos, por ejemplo, la estructura de Pinterest de Patagonia: sus tableros de anuncios de productos están diseñados para parecerse a la navegación del sitio web rand, lo que brinda a los visitantes que regresan y a los nuevos consumidores potenciales una experiencia familiar cuando visitan el sitio principal.
La mayoría de las plataformas de comercio social le permiten recrear la experiencia de su marca con la flexibilidad suficiente. Haga que la experiencia de su audiencia sea coherente mediante el uso de estas tecnologías.
El vasto alcance de Facebook es lo que lo impulsa a la cima de la lista de destinos de marketing para empresas. Según nuestra primera proyección, Facebook será la red de comercio social más popular de Estados Unidos en 2021, con 56,1 millones de compradores.
Para ayudar a las pequeñas y medianas empresas (PYMES) a poner sus escaparates en línea durante la pandemia, Facebook creó Facebook Shops en 2020, una plataforma móvil donde las empresas pueden abrir tiendas en línea de forma gratuita. Si la idea tiene éxito, las tiendas de Facebook podrían eventualmente expandirse a empresas más grandes.
Instagram, propiedad de Facebook, es un participante importante en el ámbito del comercio social gracias a su cultura de influencia.
Instagram lanzó una función de pago en 2019 para facilitar que las marcas realicen compras directamente en la red. El contenido para comprar de IInstagram dio un paso más en 2020 cuando agregaron el ícono de la pestaña de compra en la parte inferior de la página de inicio. Los usuarios de Instagram ahora pueden hacer clic en el emblema para ver y comprar cosas vendidas por firmas, personas influyentes y celebridades que siguen.
Tik Tok
Aunque TikTok es nuevo en la industria del comercio social, su herencia china le da una ventaja sobre los competidores de la plataforma porque tiene experiencia con lo que ha funcionado y lo que no en otros países.
A medida que alcanza el ajuste producto-mercado, el poder algorítmico de TTikTok y la base de usuarios comprometidos y conocedores de la tecnología tienen el potencial de desencadenar un rápido crecimiento. Y, gracias a su nueva asociación con Walmart, ahora tiene un socio de comercio electrónico formidable para ayudarlo a satisfacer y superar la demanda de los consumidores.
Gorjeo
Twitter es probablemente el sitio social menos popular para el comercio social, especialmente desde que eliminó su función de botón de compra en 2017. Sin embargo, la plataforma permite a los especialistas en marketing y empresas participar en la escucha social, lo que podría ayudar con su estrategia de comercio social más adelante.
Las marcas pueden evaluar esos datos y diseñar una estrategia de redes sociales basada en ellos al obtener información sobre exactamente de qué está hablando su audiencia y ser honestos sobre lo que les gusta y lo que no les gusta.
Snapchat
Snapchat tiene perfiles públicos ahora para que pueda crear esa experiencia de comercio social para sus consumidores dentro de la aplicación. Los Snapchatters pueden suscribirse a una marca y las marcas pueden vincular su tienda Shopify en sus perfiles comerciales para que sus suscriptores puedan buscar, probar y comprar sus productos favoritos allí mismo.
¿El comercio social es adecuado para su nicho?
Según Insider Intelligence, las ventas minoristas y de comercio social en los Estados Unidos aumentarán un 35,8% a 36.620 millones de dólares en 2021. Si bien las categorías de moda como prendas y accesorios siguen siendo las más populares en las redes sociales, otras empresas de estilo de vida que venden tecnología y decoración del hogar. también son importantes. Además, el ecosistema de comercio social se adapta mejor a las marcas con artículos nuevos y diferenciados.
Tendencias de comercio social a tener en cuenta en 2022
Los usuarios de las redes sociales pasan mucho tiempo leyendo sus feeds de noticias. Por lo tanto, para lograr el éxito, las marcas sienten la necesidad de mantener un comportamiento omnipresente en las plataformas de redes sociales.
Las tendencias del comercio social se han establecido como métodos indiscutibles para el negocio del comercio electrónico y continuarán haciéndolo en los próximos años.
Cuando se trata de datos, Instagram y Snapchat están liderando el camino en términos de generar compras de la Generación Z, ya que pasan el doble de tiempo comprando en las redes sociales que el consumidor típico. La Generación X, por otro lado, es un usuario de Facebook.
La velocidad y la facilidad de las compras en línea han impulsado un tremendo desarrollo en el comercio electrónico, que se ha visto impulsado por el aislamiento social y los pedidos para quedarse en casa durante la pandemia de coronavirus.
Según Insider Intelligence, la cantidad promedio de tiempo que se pasa en las redes sociales todos los días aumentará de 56,23 minutos en 2019 a 65,44 minutos en 2020.
-
-
- A medida que los consumidores conocedores de la tecnología se involucran con el comercio social con más frecuencia, las marcas adoptan la integración de compras y pago en las redes sociales.
- La investigación Social Commerce 2021 de Insider Intelligence profundiza en las tendencias y técnicas de comercio social más importantes.
-
Todo esto ha allanado el camino para seguir las tendencias en el ámbito del comercio social:
1. Visibilidad mejorada a través de escaparates visuales en Instagram
Los escaparates visuales pueden ayudarlo a encontrar lo que está buscando. Los usuarios de Instagram intentan convertir su inspiración en compras. Según datos de Instagram, el 70% de los amantes de las compras utilizan la plataforma para encontrar nuevos productos.
El escaparate visual de Instagram permite a los usuarios comprar fotos y videos sin importar dónde se encuentren en la aplicación. Las marcas también pueden seleccionar productos en temas utilizando las funciones de personalización de la plataforma.
Además, al identificar los productos con sus descripciones, la visibilidad se simplifica. En el feed y los artículos, las marcas pueden llamar la atención sobre los productos de su catálogo. Permite a los usuarios aprender más sobre el producto. Instagram está transformando la forma en que las personas compran al motivarlos con fotos llamativas de productos, cómo otras personas los usan y reseñas de clientes.
2. Feeds de Instagram que se pueden comprar en su sitio web
Instagram es una popular tendencia de comercio social que permite a los especialistas en marketing convertir sus feeds de Instagram en tiendas en las que se puede comprar.
Las marcas ahora pueden vincular el feed de Instagram que se puede comprar con sus sitios web de comercio electrónico o escaparates en línea para generar ventas, tráfico e ingresos gracias a sistemas como Taggbox Commerce.
Las marcas pueden compilar sus feeds de Instagram y contenido generado por el usuario (UGC) a partir de hashtags en un feed, etiquetar productos para hacer que el feed se pueda comprar y luego publicar el feed de Instagram en la página de inicio de su sitio web, página de categoría, página de producto o incluso crear páginas. como «inspiración,» salta nuestro Instagram «o» salta el look «.
3. Chatbots conversacionales
La razón principal por la que las plataformas de conexión como Facebook y Whatsapp crecieron tan rápidamente fue que las redes sociales fomentaron las discusiones entre las personas. Al actualizar a las capacidades de IA a través de chatbots, las organizaciones ahora pueden obtener una ventaja en costos y ventas.
Los chatbots eliminan la necesidad de que un humano responda a las consultas de los clientes. Puede proporcionar recomendaciones basadas en las elecciones de los clientes, compartir imágenes de productos y …