Una guía en inglés sencillo para la investigación de mercado


En algunos círculos, la investigación de mercado es un término general para preguntarle a la industria qué quiere. “¿Sabemos cuál es la demanda de este producto? ¿Quién está buscando nuestros servicios? Déjeme hacer una investigación de mercado para averiguarlo”, podría decir alguien.

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Pero, ¿qué significa eso realmente?

Aquí hay una definición simple de investigación de mercado que abarca todos los posibles objetivos de esta práctica, en menos de 100 palabras:

La investigación de mercado puede responder varias preguntas sobre el estado de una industria, pero difícilmente es una bola de cristal en la que los especialistas en marketing puedan confiar para obtener información sobre sus clientes. Los investigadores de mercado investigan varias áreas del mercado, y puede llevar semanas o incluso meses obtener una imagen precisa del panorama empresarial.

Sin embargo, investigar solo una de esas áreas puede hacerte más intuitivo sobre quiénes son tus compradores y cómo ofrecer un valor que ninguna otra empresa les ofrece en este momento.

Ciertamente, puede tomar decisiones acertadas basándose en su experiencia en la industria y sus clientes existentes. Sin embargo, tenga en cuenta que la investigación de mercado ofrece beneficios más allá de esas estrategias. Hay dos cosas a considerar:

  1. Sus competidores también tienen personas con experiencia en la industria y una base de clientes. Es muy posible que sus recursos inmediatos sean, en muchos sentidos, iguales a los de los recursos inmediatos de su competencia. Buscar un tamaño de muestra más grande para las respuestas puede proporcionar una mejor ventaja.
  2. Sus clientes no representan las actitudes de todo un mercado. Representan las actitudes de la parte del mercado que ya se siente atraída por su marca.

A continuación, se muestran algunos ejemplos de conocimientos que puede obtener de la investigación de mercado:

  • Actitudes del consumidor sobre un tema, dolor, producto o marca en particular
  • Si existe demanda para las iniciativas comerciales en las que está invirtiendo
  • Dónde anunciar o vender (geográficamente o en línea)
  • Necesidades de los clientes desatendidas o desatendidas que pueden convertirse en oportunidades de venta
  • Actitudes sobre los precios de un producto o servicio en particular

Obtener respuestas a estas preguntas basadas en datos reales puede ayudarlo a tomar decisiones comerciales acertadas y minimizar el riesgo.

Tipos de investigación de mercado

Para darle una idea de cuán extensa puede ser la investigación de mercado, considere que puede ser cualitativo o cuantitativo en la naturaleza, dependiendo de los estudios que realice y de lo que esté tratando de aprender sobre su industria. La investigación cualitativa se ocupa de la opinión pública y explora cómo se siente el mercado acerca de los productos actualmente disponibles en ese mercado. La investigación cuantitativa se ocupa de los datos y busca tendencias relevantes en la información que se recopila de los registros públicos.

Hablemos de cuatro tipos diferentes de estudios de investigación de mercado que puede realizar, un objetivo potencial de cada uno y cómo estos estudios lo ayudan a comprender mejor su mercado.

Entrevistas

Información cualitativa

Las entrevistas son las conversaciones personales, uno a uno, que puede tener con los compradores de su industria. Puede realizar entrevistas en persona o por teléfono.

Sus entrevistados pueden responder preguntas sobre ellos mismos para ayudarlo a diseñar sus personajes compradores. Estas personas compradoras describen la edad de su cliente ideal, el tamaño de la familia, el presupuesto, el cargo, los desafíos que enfrentan en el trabajo y aspectos similares de su estilo de vida. Tener este perfil de comprador en la mano puede dar forma a toda su estrategia de marketing, desde las características que agrega a su producto hasta el contenido que publica en su sitio web.

Grupos de enfoque

Información cualitativa

Los grupos focales son similares a las entrevistas, pero en este caso, está reuniendo un gran grupo de personas para una compartido entrevista. Un grupo de enfoque consiste en personas que tienen al menos un elemento de su personaje de comprador en común: la edad o el cargo, por ejemplo.

Este tipo de investigación de mercado puede brindarle ideas para la diferenciación de productos o las cualidades de su producto que lo hacen único en el mercado. Considere hacer preguntas a su grupo de enfoque (y mostrarles ejemplos de) sus servicios y, en última instancia, utilice los comentarios del grupo para mejorar estos servicios.

Encuestas

Información cuantitativa

Las encuestas son una forma de investigación cuantitativa y puede distribuirlas por teléfono, por correo electrónico o mediante una encuesta en línea. Una encuesta podría atender a personas que han descargado contenido de su sitio web o interactuado con un miembro de su empresa.

Un número suficiente de encuestas completadas puede ayudarlo a determinar el nivel de satisfacción de sus clientes. Esto denota qué tan felices están sus clientes con lo que les está vendiendo. Puede incluir preguntas como, “¿Qué tan bien resolvimos su problema?” y “¿Recomendaría nuestro producto a un amigo?”

Datos secundarios

Información cuantitativa

Las entrevistas, los grupos focales y las encuestas son todas fuentes de datos primarios. Los datos secundarios, por otro lado, son la información pública, en línea y fuera de línea, que caracteriza a su industria. Esto incluye sitios web de la competencia, páginas comerciales de redes sociales, revistas comerciales, informes de mercado e incluso datos del censo publicados por el gobierno.

Si examina suficientes datos secundarios, puede saber cuánta conciencia de marca tiene en el mercado en comparación con las empresas que ofrecen el mismo producto o servicio que usted.

La investigación de mercado que realice no tiene que incluir todas las fuentes de información descritas anteriormente. Los datos que recopile dependerán de las necesidades de su negocio y de lo que pueda interesarle más en este momento.

Nota del editor: esta publicación se publicó originalmente en julio de 2018 y se ha actualizado para que sea más completa.

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