Una guía para principiantes de análisis web

Vistas, visitantes nuevos, visitantes recurrentes: suenan similares, pero estas métricas no son las mismas. Si no conoce la diferencia, podría estar malinterpretando los datos de su sitio web y tomando algunas decisiones mal informadas.

Cubriremos todo lo que necesita saber sobre la analítica web para que pueda comprender realmente qué es cada cosa, interpretar correctamente la analítica de su sitio web y tomar decisiones bien informadas y respaldadas por datos para su sitio web y su negocio.

En esta publicación, cubriremos lo siguiente. Puede hacer clic en cualquiera de los enlaces de salto para pasar a esa sección:

Hay toneladas de datos que puede recopilar para comprender cómo las personas interactúan con su sitio web e identificar oportunidades de mejora. Puede realizar un seguimiento del tráfico general, la tasa de rebote, las fuentes de tráfico, los visitantes nuevos y recurrentes, el tiempo que pasa en el sitio y mucho más.

La cantidad de datos puede resultar abrumadora al principio. Por eso es importante identificar algunas métricas clave, especialmente al comenzar. Por ejemplo, puede comenzar centrándose en la tasa de rebote en algunas páginas clave de su sitio. Si los visitantes están saliendo rápidamente de su página de inicio, eso indica que no están encontrando la información que buscan con la suficiente rapidez o facilidad. A partir de ahí, puede identificar posibles próximos pasos, como rediseñar la navegación de su sitio web.

Echemos un vistazo más de cerca a por qué la analítica web es importante a continuación.

Importancia de la analítica web

La analítica web es fundamental para el éxito de su negocio. Le permite comprender mejor a los visitantes de su sitio y utilizar esos conocimientos para mejorar la experiencia en su sitio. Por ejemplo, si descubre que la mayoría de los usuarios de su sitio utilizan un dispositivo móvil, puede concentrarse en hacer que su sitio web sea más compatible con dispositivos móviles.

La analítica web también puede dar forma a su contenido y estrategia de SEO. Si observa sus publicaciones más vistas, puede comenzar a identificar qué tipos de contenido y temas funcionan mejor con su audiencia. Si nota que los tutoriales de procedimientos de WordPress constituyen la mayoría de sus publicaciones más vistas, por ejemplo, entonces puede cambiar y limitar su enfoque desde los artículos de definición sobre cualquier tema relacionado con la web hasta los tutoriales de procedimientos de WordPress. O tal vez observa las fuentes de tráfico de su sitio y observa que el tráfico orgánico y de correo electrónico son sus principales impulsores y los canales pagos son los más bajos. En ese caso, puede cambiar los recursos para invertir más en su estrategia orgánica de lo que paga.

Ahora que tenemos una idea de qué es la analítica web y por qué es importante, veamos algunas métricas clave que puede rastrear para medir el progreso y, finalmente, cumplir con los objetivos comerciales generales, como aumentar el tráfico, los clientes potenciales y los ingresos del sitio web.

Antes de seguir leyendo, es importante tener en cuenta que varias herramientas de análisis pueden tener definiciones ligeramente diferentes de los siguientes términos. Es mejor consultar la documentación de su herramienta en particular para comprender exactamente cómo se calcula cada una.

Páginas vistas

Páginas vistas es el número total de veces que se vio una página en su sitio. Una página vista (o vista) se cuenta cuando un navegador carga una página de su sitio. Entonces, si una persona fuera a ver una página en su sitio y volver a cargar la página en su navegador, eso contaría como dos vistas. Si una persona vio una página, vio una segunda página en su sitio web y luego regresó a la página original, eso contaría como tres visitas.

Las páginas vistas pueden darle una idea de la popularidad de una página en su sitio, pero es importante considerarla en el contexto de otras métricas. Una página con una gran cantidad de visitas para una publicación no es necesariamente popular, ya que un pequeño grupo de visitantes podría ser responsable de muchas de esas visitas. Un número alto también puede indicar que una página era confusa y requería que los visitantes volvieran a ella varias veces.

Páginas vistas únicas

Páginas vistas únicas es el número total de veces que los usuarios vieron una página en una sola sesión. En otras palabras, una página vista única agrega páginas vistas que son generadas por el mismo usuario durante una sesión (que definiremos a continuación). Entonces, si una persona vio la misma página dos veces (o más veces) durante una sesión individual, las páginas vistas únicas solo contarían esa página vista una vez.

Dado que esta métrica descuenta las instancias en las que un usuario vuelve a cargar o visita la misma página en la misma sesión, las páginas vistas únicas lo ayudan a comprender mejor cuántos visitantes están viendo páginas en su sitio y qué tan populares son las páginas individuales.

Sesiones

Una sesión es un grupo de interacciones, que incluyen no solo visitas a la página, sino actividades como clics y eventos de CTA, que tienen lugar en su sitio web dentro de un período de tiempo determinado.

El período de tiempo de una sesión varía según la herramienta de análisis web. Por ejemplo, las sesiones en las herramientas de análisis de tráfico de Google Analytics y HubSpot duran 30 minutos de forma predeterminada. Una sesión termina y comienza una nueva para un usuario cuando A) ha habido 30 minutos de inactividad y el usuario vuelve a estar activo, B) el reloj marca la medianoche o C) un usuario llega a través de una fuente de tráfico, se va y luego vuelve a través de una fuente diferente.

Eso significa que, si un usuario llega a su sitio, se va y regresa en 30 minutos, Google Analytics y HubSpot lo contarán como una sesión, no como dos. Por otro lado, si un usuario está inactivo en su sitio durante 30 minutos o más, pero luego hace clic en un CTA o realiza otra acción, Google Analytics y HubSpot lo contarán como dos sesiones, no una, incluso si el usuario nunca abandonó su sitio.

Nuevos visitantes

Nuevos visitantes, también denominados nuevos usuarios, visitantes únicos o nuevas sesiones de visitantes, según las herramientas de análisis web, es la cantidad de visitantes únicos en su sitio web.

Como su nombre lo indica, un nuevo visitante es una persona que visita su sitio por primera vez. Estas personas se identifican mediante un identificador único. Por ejemplo, cuando usa HubSpot, el código de seguimiento de HubSpot se instala en su sitio. Luego, los visitantes de su sitio son rastreados por la cookie colocada en su navegador por este código de seguimiento.

Dos notas importantes a tener en cuenta. Un solo visitante puede tener varias sesiones y páginas vistas en su sitio. Y los visitantes únicos no es una métrica del todo precisa. Esto se debe a que la mayoría de las herramientas de análisis web utilizan cookies para realizar un seguimiento de los visitantes, lo que no siempre distingue a los visitantes nuevos de los que regresan (que definiremos a continuación). Por ejemplo, si una persona visita su sitio a través de su teléfono móvil y luego en su computadora personal, serán contados como nuevos visitantes en ambas ocasiones.

Visitantes que regresan

Visitantes recurrentes (o usuarios) es la cantidad de visitantes en su sitio web que lo han visitado antes. No todas las herramientas de análisis web incluyen esta métrica, pero algunas, incluido Google Analytics, sí. En los informes de audiencia de Google Analytics, puede observar los comportamientos para ver la proporción de usuarios nuevos y recurrentes en su sitio.

Observar las métricas de visitantes nuevos y recurrentes es excelente para tener una idea de qué tan bien está reteniendo a sus visitantes y qué tan efectivo es para atraer nuevos visitantes netos en la parte superior del embudo.

Nuevamente, solo tenga en cuenta que esta métrica no será completamente precisa si la herramienta de análisis web utiliza cookies para rastrear a los visitantes.

Fuentes de tráfico

Las fuentes de tráfico son una métrica que muestra de dónde provienen los visitantes de su sitio. Al igual que la información del visitante, esta métrica generalmente se recopila a través del código de seguimiento en su sitio.

La cantidad de fuentes de tráfico que puede rastrear variará según la herramienta de análisis web. Las herramientas de análisis de tráfico de HubSpot rastrean múltiples categorías, que incluyen:

• Búsqueda orgánica
• Referencias
• Orgánica Social
• Correo de propaganda
• Búsqueda pagada
• Social pagado
• Tráfico directo

Idealmente, desea aumentar todas las fuentes de tráfico. Pero su mayor enfoque debería ser la búsqueda orgánica, que es el tráfico que proviene de resultados de búsqueda no pagados en motores de búsqueda como Google. Esto se debe a que esta fuente tiene el potencial de generar grandes cantidades de tráfico a su sitio. Además, mejorar este canal a menudo mejora otros canales, como las referencias y las redes sociales.

Porcentaje de rebote

La tasa de rebote es el porcentaje de visitantes que abandonan su sitio web después de ver una sola página. Puede ver la tasa de rebote como una métrica para todo el sitio o como una métrica a nivel de página. Si la tasa de rebote de su sitio es alta, entonces podría ser útil identificar las páginas con tasas de rebote promedio altas.

A nivel de página, la tasa de rebote promedio es el porcentaje de sesiones que comenzaron en la página y no se movieron a otra página de su sitio. Una tasa de rebote promedio alta puede indicar que hay un problema con el tiempo de carga de la página o que los enlaces externos no se abren en una nueva pestaña o ventana, entre otras razones.

Para saber qué acciones puede tomar para reducir la tasa de rebote en WordPress u otra plataforma, consulte Cómo reducir la tasa de rebote en WordPress.

Prácticas recomendadas de análisis web

Muchos aspectos de la analítica web son específicos de su negocio: qué métricas rastrea, cómo crea informes, qué herramientas usa. Pero existen algunas prácticas recomendadas que pueden ayudar a cualquier persona a recopilar, analizar e informar datos del sitio web de una manera más coherente y eficaz. Veamos algunos.

1. Elija métricas que se alineen con sus objetivos comerciales.

Centrarse en solo una o dos métricas no proporcionará suficiente información sobre cómo los visitantes interactúan con su sitio, pero el seguimiento de cada una de las métricas podría proporcionar también mucha información. Para asegurarse de que se está enfocando en las métricas correctas, comience por trazar sus objetivos comerciales. Piense: ¿cuáles son las principales prioridades de su sitio? Luego, piense en estrategias específicas que implementará para lograr estos objetivos, como arreglar enlaces e imágenes rotos. Ahora está listo para identificar qué métricas lo ayudarán a realizar un seguimiento de su progreso para lograr sus metas y, en última instancia, sus objetivos comerciales.

2. Utilice los datos para impulsar la toma de decisiones.

Después de recopilar e informar sus datos, determinar si cumplió o no sus objetivos es solo el primer paso. El siguiente paso, y posiblemente más importante, es utilizar esos datos para probar, experimentar y realizar cambios en su sitio. Por ejemplo, supongamos que identificó algún contenido de alto valor, como su página de Servicios y Precios, a través de pruebas de usuario y comentarios en su proceso de diseño web, pero estas páginas no reciben mucho tráfico. En ese caso, puede mover estos enlaces de navegación de su pie de página a su encabezado o implementar otros cambios para que estas páginas sean más fáciles de encontrar.

3. No limite su enfoque al tráfico.

Es importante comprender e informar los datos de tráfico, incluidas las páginas vistas, las principales fuentes de tráfico y las páginas más visitadas. Pero es solo una parte del rendimiento de su sitio web. El alto tráfico no significa necesariamente éxito. Si obtiene millones de páginas vistas pero no conversiones, probablemente no esté cumpliendo con todos sus objetivos comerciales.

4. Empareje siempre los datos con los conocimientos.

Si informa que su sitio web obtuvo un millón de páginas vistas únicas y cuatrocientos mil visitantes nuevos en un mes, eso no significa mucho. Solo informar los números proporciona una imagen incompleta del rendimiento de su sitio web. Es fundamental que combine estos datos con conocimientos. Si informa que su sitio web obtuvo un millón de páginas vistas únicas, lo que superó las páginas vistas únicas del mes pasado y mostró un aumento porcentual año tras año, entonces los datos son mucho más significativos.

5. Mire sus datos en contexto.

Mientras recopila y analiza datos, piense en su contexto. ¿Qué variables o fuerzas mayores podrían estar afectando los números? Por ejemplo, la estacionalidad, las actualizaciones de algoritmos y los bots pueden tener un gran impacto en su tráfico y otras métricas. Digamos que algunas páginas de su sitio experimentaron picos importantes en el tráfico. Estas publicaciones no se actualizaron recientemente, por lo que puede ver de dónde provino este tráfico. Si el tráfico proviene principalmente de un país en el que normalmente no se ve mucho tráfico, como Ucrania, Tailandia, Vietnam, Turquía o Rusia, es probable que se trate de tráfico de robots. Mirar sus datos en contexto puede ayudarlo a comprender, analizar, brindar información y tomar decisiones informadas mejor con sus datos.

6. Comparta y solicite comentarios de las partes interesadas.

Desea proporcionar información a las partes interesadas de una manera coherente y comprensible. También desea solicitar información e ideas a estas partes interesadas. Pueden proporcionar comentarios valiosos sobre cómo usan los datos, qué más quieren ver o comprender sobre sus usuarios o sitio web, y cómo creen que pueden mejorar la experiencia del usuario u otros problemas que descubren los datos.

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