Una privacidad de primer mundo no dañará las relaciones con sus clientes, las transformará: perspectivas del CMO de HubSpot


Como especialistas en marketing, prosperamos con los datos.

Los datos pueden ayudarnos a identificar cuándo el contenido tiene un bajo rendimiento y pivotar para brindar el mayor valor a nuestros clientes potenciales y clientes. También puede permitirnos explorar nuevos canales infrautilizados y descubrir las mejores plataformas para conectarnos con nuestras audiencias.

Todo esto es para decir: cualquier cambio en el ecosistema de recopilación de datos existente creará incertidumbre sobre el futuro del marketing y hará que algunos especialistas en marketing teman cómo funcionarán sus estrategias actuales en un mundo donde la privacidad es lo primero.

Pero un mundo en el que la privacidad es lo primero no inhibe la capacidad de una empresa para conocer y servir mejor a sus clientes: mejora eso. Un mundo donde la privacidad es lo primero es un mundo en el que crear y mantener relaciones directamente con sus clientes es la única forma de comprenderlos verdaderamente.

Aquí, exploraremos cómo el futuro de la privacidad afectará su negocio. Además, cómo puede prepararse para ello.

¿Qué es un mundo donde la privacidad es lo primero?

Un mundo donde la privacidad es lo primero significa que las estrategias, tecnologías y soluciones de una empresa deberán adherirse al derecho del consumidor a la privacidad y seguridad de los datos, ante todo.

Este cambio ha tardado mucho en llegar. Los consumidores ya no confían en las corporaciones con sus datos; de hecho, solo alrededor de un tercio de los clientes cree que las empresas actualmente están usando sus datos de manera responsable.

Además, solo en el último año, el 76 % de los consumidores sienten que no saben qué hacen las empresas con sus datos.

Para combatir las preocupaciones de los consumidores, las regulaciones como la Directiva de privacidad electrónica de la UE CCPA y LGPD exigen cada vez más transparencia en la recopilación de datos, lo que hace necesaria una estrategia de marketing que priorice la privacidad para llegar a audiencias globales.

Ciertas industrias siempre han adoptado un enfoque de datos de primera mano cuando se trata de construir relaciones con sus audiencias. Las organizaciones sin fines de lucro y de defensa, por ejemplo, siempre han aprovechado los datos recopilados directamente de sus seguidores y donantes para materiales de marketing. Entonces, si bien un mundo en el que la privacidad es lo primero puede ser nuevo para algunas empresas, no lo es para todos.

Por qué es importante la privacidad primero

A medida que los consumidores elevan sus estándares con respecto a la privacidad y seguridad de los datos, es vital que la industria de la publicidad se adapte para satisfacer estas necesidades.

En última instancia, un enfoque que prioriza la privacidad alienta a los especialistas en marketing de todo el mundo a desarrollar relaciones más sólidas y transparentes con clientes potenciales y clientes.

Los datos de origen le permiten comprender mejor a su cliente en función de la información que han dado su consentimiento para compartir con usted, lo que a su vez permite que los anuncios sean más relevantes.

Además, preocuparse por los datos de sus clientes es simplemente una buena práctica comercial. Una estrategia de privacidad primero se convertirá en una ventaja competitiva en los próximos años.

Así que la verdadera pregunta aquí debería ser: ¿cómo puedes preparar para un mundo donde la privacidad es lo primero? Vamos a sumergirnos en eso, ahora.

¿Cómo puede prepararse para un mundo donde la privacidad es lo primero?

Necesitamos reinventar nuestras estrategias de marketing y publicidad para garantizar que el crecimiento de la empresa no se produzca a expensas de la confianza de los consumidores.

Como dice David Temkin, Director de Gestión de Productos, Privacidad y Confianza de Anuncios de Google, «Desarrollar relaciones sólidas con los clientes siempre ha sido fundamental para que las marcas construyan un negocio exitoso, y esto se vuelve aún más vital en un mundo donde la privacidad es lo primero».

Para invertir y prepararse para un crecimiento seguro para la privacidad, las empresas deben cambiar a un modelo de datos propios. Los especialistas en marketing que utilizan de manera efectiva sus datos propios pueden generar el doble de ingresos incrementales a partir de una sola ubicación de anuncio o divulgación.

Para adaptarse a un mundo en el que la privacidad es lo primero, los especialistas en marketing deberán asegurarse de contar con sistemas para recopilar y medir datos propios de manera efectiva. Un CRM, por ejemplo, le permite recopilar, rastrear y analizar sus datos de primera mano mientras brinda a sus visitantes la transparencia y el conocimiento de que sus datos se utilizan para mensajes más personalizados y una mejor experiencia de usuario, no para seguir cada uno de ellos. moverse por la web.

Uso de datos propios en acción

Existen enormes ventajas para los datos de primera mano cuando se trata de marketing. Digamos, por ejemplo, que recientemente miró una almohada de Casper, llenó un formulario con su correo electrónico, pero se distrajo y abandonó el sitio. Más tarde, ve este correo electrónico en su bandeja de entrada:

Aquí, los especialistas en marketing de Casper están utilizando datos propios para analizar su comportamiento en su sitio. Una vez que hayan identificado que usted podría estar interesado en una almohada, pueden enviar un correo electrónico de carrito abandonado personalizado y específico para alentarlo a completar la transacción.

HubSpot y la nueva integración de Google para una mejor recopilación de datos propios

Para los clientes de HubSpot, tenemos buenas noticias: HubSpot ofrecerá una integración con las conversiones mejoradas (EC) de Google para la web en los próximos meses. Entre otros beneficios, las conversiones mejoradas permiten a las empresas aumentar la cantidad de conversiones observables que pueden medir y, en última instancia, mejorar su retorno de la inversión publicitaria. Visita esta página para obtener más información y mantenerte actualizado sobre el lanzamiento de Conversiones mejoradas de HubSpot.

Zoe Financial, una plataforma de planificación patrimonial, ha visto un aumento del 200 % en los ingresos al aprovechar la integración actual entre Google Ads y HubSpot. Con la adición de Conversiones mejoradas en los próximos meses, Zoe planea continuar aprovechando al máximo el conjunto de productos que tienen Google y HubSpot, optimizando así sus estrategias de marketing y adquisición de clientes.

El fundador y director ejecutivo de Zoe Financial, Andrés García-Amaya, dijo: «Nuestra estrella polar es el cliente, y los clientes valoran su privacidad. La asociación con Google y HubSpot ayuda a garantizar la comunicación bidireccional de los datos de nuestros clientes de manera segura». «

Para sobresalir en un mundo donde la privacidad es lo primero, los especialistas en marketing deben aprovechar datos limpios y de primera mano para medir y optimizar sus estrategias de audiencia y publicidad. Y necesitan darse cuenta del valor total de las inversiones en soluciones de datos de primera mano.

El cambio siempre es difícil. Para los equipos de marketing que han dependido durante años de datos de terceros para sus estrategias publicitarias, llevará tiempo adaptarse a esta «nueva normalidad» en lo que respecta a la privacidad de los datos. Sin embargo, este cambio de prioridad a la privacidad debería empoderar a los especialistas en marketing para usar sus privilegios para ganar confianza, en lugar de perderla.

integración de gahs



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