Los usuarios de Airtel Digital TV se molestaron el lunes cuando se les mostró un mensaje de servicio que contenía un código de resolución. El mensaje que incluía un número de queja y un código de resolución surgió al azar en las pantallas de TV de varios clientes de Airtel Digital TV. Varios usuarios afectados publicaron mensajes en las redes sociales quejándose del problema. Por separado, algunos usuarios de Airtel Digital TV notaron un cambio repentino en los detalles del suscriptor de sus conexiones directas al hogar (DTH). Los usuarios se quejaron de que su ID de cliente y su número de teléfono móvil registrado cambiaron sin ninguna comunicación previa. Airtel reconoció el problema en su página de soporte de Twitter.
Informes de usuarios en Twitter sugirió que el problema existe desde las 8pm del lunes. Varios usuarios mencionaron que vieron una pantalla que mostraba un número de queja aleatorio y un código de resolución. La pantalla con el número de queja y el código de resolución cuando un usuario presenta una queja al operador. Sin embargo, los usuarios afectados declararon que se les mostró la pantalla sin ningún motivo, sin presentar ninguna queja en particular. Algunos usuarios también notaron que el número de la línea de ayuda de atención al consumidor tampoco era accesible.
@airtelindia por qué Airtel Dth hace autocomplemento y auto resolución de mi cuadro de configuración. Atención al cliente no responde.
– Sanjeev Saxena (@ Sanjeev16906671) 3 de febrero de 2020
La cuenta oficial de Twitter Bharti Airtel India al tiempo que reconoce el problema dijo que el mensaje emergente se debió a un “error técnico”. Sin embargo, no proporcionó más detalles sobre el problema.
Además del mensaje de código de resolución, varios usuarios de Airtel Digital TV notaron que los detalles de sus suscriptores, incluida la identificación del cliente y el número de teléfono móvil registrado, cambiaron repentinamente.
@airtelindia – Estoy observando un problema extraño en mi #AirtelDTH. En los detalles del cliente en mi televisor, veo una identificación de cliente diferente y un número de teléfono móvil. asignado a mi cuenta. El número de identificación de cliente a continuación # 3032264119 y el número de teléfono móvil NO me pertenecen. Mi identificación de cliente es: 3027838616. Rectifique amablemente pic.twitter.com/YLcAi1UnMo
– Sourav Basu ???????? (@sourav_basu) 3 de febrero de 2020
Gadgets 360 pudo verificar la existencia del mensaje de código de resolución aleatorio y replicar el cambio en los detalles del suscriptor. Además, una consulta por correo electrónico enviada a Airtel en busca de claridad sobre el asunto no generó una respuesta al momento de presentar esta historia.
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Pilar Benegas es una reconocida periodista con amplia experiencia en importantes medios de USA, como LaOpinion, Miami News, The Washington Post, entre otros. Es editora en jefe de Es de Latino desde 2019.