La esencia
- Decisión de marca unificada. La organización fusionada operará bajo el nombre de Verint.
- Continuidad del producto asegurada. Los productos Calabrio permanecen en la cartera de Verint y serán mejorados.
- Impacto en el valor del cliente. Los clientes empresariales obtienen capacidades ampliadas de automatización y participación de la fuerza laboral desde una plataforma integrada.
Verint anunció que la organización combinada resultante de su fusión con Calabrio operará bajo un único nombre corporativo: Verint.
Según funcionarios de la compañía, la medida refleja el compromiso de Verint de brindar a los clientes experiencias claras y consistentes a medida que la empresa acelera su visión de automatización CX. El nombre del producto Calabrio continuará, con soluciones respaldadas y mejoradas como parte de Verint CX Automation Platform.
Tabla de contenido
Una visión para la automatización e inteligencia CX
Al aprovechar los motores de innovación de ambas organizaciones, estamos acelerando nuestra hoja de ruta y entregando una plataforma que permite a nuestros clientes lograr mejores resultados con mayor automatización e inteligencia. Este es sólo el comienzo de lo que lograremos juntos.
– Jaime Meritt, director de producto
Verint
Capacidades de plataforma combinadas para Verint
La organización unificada Verint combina activos de ambas empresas, según el anuncio.
| Capacidad | Descripción |
|---|---|
| Escala global | El ecosistema de socios y automatización empresarial de Verint |
| Activos de datos CX | Uno de los conjuntos de datos de experiencia del cliente más grandes a nivel mundial. |
| Compromiso de la fuerza laboral | Soluciones Calabrio utilizadas por miles de organizaciones |
| Bots impulsados por IA | IA conversacional integrada y automatización del flujo de trabajo |
| Experiencia en el dominio | Conocimiento combinado de ambas organizaciones. |
Noticias e iniciativas recientes de Verint
En agosto de 2025, la firma de capital privado Thoma Bravo adquirió Verint Systems por 2 mil millones de dólares, incluida la deuda, en una de las mayores adquisiciones de software para centros de llamadas del año. Las acciones de Verint subieron un 22% tras el anuncio. La transacción se cerró el 26 de noviembre de 2025, lo que provocó cambios de liderazgo inmediatos: el antiguo presidente y director ejecutivo, Dan Bodner, pasó a desempeñar un papel de asesor, mientras que el socio operativo de Thoma Bravo, Mike Lipps, se convirtió en presidente y director ejecutivo interino.
Verint se posiciona como una plataforma de automatización CX basada en IA que abarca análisis de centros de contacto, bots conversacionales, pronósticos y gestión de la fuerza laboral. El atractivo de la empresa surge de su enfoque en la detección de emociones impulsada por IA y la información de los agentes en tiempo real que analiza el sentimiento del cliente durante las interacciones.
La adquisición concentró importantes activos de tecnología CX bajo Thoma Bravo, cuya cartera ahora incluye Verint, Calabrio, Medallia y Aisera. Frost & Sullivan nombró a Verint líder en su informe 2025 Voice of Customer Analytics, y TrustRadius otorgó al proveedor Buyer’s Choice for Contact Center CX Automation en enero.
La consolidación de la plataforma de automatización CX impulsa una experiencia de cliente unificada
Los proveedores están fusionando capacidades de centros de contacto, UCaaS y CPaaS a medida que las organizaciones buscan eliminar conjuntos de herramientas fragmentados y unificar las interacciones con los clientes en todos los canales.
La convergencia de plataformas se está acelerando a medida que las organizaciones reemplazan a tres o más proveedores por acuerdo para consolidar datos, flujos de trabajo y automatización. El objetivo: eliminar lo que los funcionarios de la industria llaman el problema «frankenstack» de herramientas desconectadas que crean interacciones aisladas.
Las organizaciones que implementan IA conversacional en las operaciones de los clientes informan mejoras multifuncionales en retención y resolución.
Antecedentes Verint
Fundada en 1994 en Melville, Nueva York, Verint ofrece software de automatización y participación del cliente a grandes empresas y organizaciones del sector público. Su plataforma nativa de la nube integra inteligencia artificial, análisis y automatización en los flujos de trabajo de la experiencia del cliente y presta servicios a sectores que incluyen banca, seguros, telecomunicaciones, comercio minorista y servicios públicos.
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Participaciones destacadas de Dom Nicastro
Entre las apariciones más destacadas de **Dom Nicastro** se encuentran:
– **Generation AI podcast**
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Participación en la industria y conferencias
Además de sus apariciones como invitado, **Dom Nicastro** también se destaca por moderar paneles sobre experiencia de cliente, marketing y digital en eventos de la industria, como:
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Formación académica y vida personal
**Dom Nicastro** estudió periodismo en Salem State College, donde destacó como editor de deportes y del periódico universitario. Además, fue parte del equipo de béisbol campeón de liga en 1999, rompiendo el récord de dobles en una temporada y destacando como uno de los líderes en carreras impulsadas.
En resumen, la trayectoria de **Dom Nicastro** en el periodismo y el marketing de contenidos es un ejemplo de dedicación y excelencia. Su participación en podcasts, webinars y paneles de la industria lo posiciona como un referente en tendencias clave del sector. ¡Sigue de cerca sus próximas apariciones para mantenerte al día con las últimas novedades en el mundo digital! «El pasado fin de semana se celebró un evento deportivo en el que participaron numerosos atletas de diferentes disciplinas. El evento fue un éxito y contó con la presencia de una gran cantidad de espectadores que disfrutaron de las competiciones. Los atletas demostraron un alto nivel de rendimiento y se vivieron momentos emocionantes a lo largo de la jornada. Sin embargo, hubo algunas críticas por la falta de organización en algunos aspectos, como la distribución de los horarios de las competiciones y la señalización de las zonas de acceso. A pesar de estos inconvenientes, el evento fue en general bien recibido por los asistentes y se espera que se siga celebrando en el futuro.»
