Vodafone y Orange recurren a Amdocs para impulsar las ofertas comerciales españolas


Las filiales españolas de las principales compañías mundiales de telecomunicaciones, Orange y Vodafone, recurrieron al proveedor de servicios y software de comunicaciones y medios Amdocs para respaldar sus ambiciones al tratar con la transformación de negocios y TI a gran escala y la gestión automatizada de viajes.

Orange España ha elegido la cartera digital de Amdocs para impulsar nuevos servicios e ingresos en la economía digital, y el proyecto abarca una transformación de TI y negocios a gran escala, que incluye un contrato de varios años con servicios administrados, la actualización administrada de decenas de sistemas heredados y tecnología provista por múltiples socios.

La compañía de telecomunicaciones está buscando actualizar las piezas de la cartera en intervalos más cortos para permitir que su función de TI satisfaga mejor las necesidades cambiantes del negocio de Orange España.

El proyecto verá amdocsONE, el conjunto de Amdocs de ofertas abiertas, modulares y nativas de la nube, implementadas en AWS para que Orange pueda brindar una mejor experiencia al cliente, una monetización inteligente y una entrega de servicios más rápida. El servicio también ayuda a Orange España a lograr mejoras continuas en conjunto con las prioridades comerciales de una manera ágil y DevOps.


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“Los clientes nativos digitales de hoy esperan una experiencia superior”, dijo José Luis Barcenilla Visus, director del programa en Orange España. “Nunca ha sido más crítico en este entorno competitivo aprovechar la fortaleza de nuestras diferentes marcas y nuestra rica cartera de servicios, y permitir a nuestros clientes mezclarlos y combinarlos de la manera más atractiva”.

“Confiamos en que con Amdocs, tendremos la velocidad para satisfacer nuestras necesidades comerciales a medida que evolucionamos en este mercado dinámico y cambiante.

“Esta inversión en la consolidación y modernización de nuestros sistemas es una prioridad comercial importante”, dijo. “Nos ayudará a aprovechar al máximo todas nuestras capacidades internas, explorar rápidamente el potencial de nuevas líneas de negocios y aprovechar el vasto ecosistema de jugadores digitales en el mercado”.

En el nuevo proyecto con Vodafone España, las capacidades de participación digital de Amdocs ofrecerán la ventaja de unificar los viajes de los clientes de la empresa de telecomunicaciones a través de múltiples canales en línea para experiencias más rápidas y personalizadas.

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El proyecto tiene como objetivo permitir que Vodafone España comprenda los viajes de sus clientes a través de todos los puntos de contacto asistidos y no asistidos del negocio digital, incluidos SMS, Facebook, Twitter, sitio web e interacciones en la aplicación.

Al asociarse con Amdocs y NICE inContact, se dice que Vodafone España puede comprender mejor a sus clientes y el contexto de todas las interacciones, aumentando los ingresos comerciales al hacer más atención predictiva y ofertas promocionales para los clientes, incluida la integración con TOBi, el asistente virtual de Vodafone basado en inteligencia artificial.

“Como parte de nuestra estrategia digital primero, necesitábamos una plataforma que mejorara el recorrido del cliente, mejorara la eficiencia de nuestros agentes de servicio al cliente y fuera escalable”, dijo Pedro García Navarro, jefe de ingeniería digital de Vodafone España. “Una parte importante de este proyecto fue unificar todas nuestras comunicaciones digitales en un corto espacio de tiempo.

“La asociación con Amdocs y NICE inContact nos ha permitido integrar todos nuestros canales digitales para que podamos proporcionar un nivel más consistente de atención al cliente basado en nuestro conocimiento ahora más completo del viaje del cliente a través de todo el ecosistema digital”.

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Pilar Benegas

Pilar Benegas es una reconocida periodista con amplia experiencia en importantes medios de USA, como LaOpinion, Miami News, The Washington Post, entre otros. Es editora en jefe de Es de Latino desde 2019.