Westpac continúa la actualización tecnológica de la sucursal con el lanzamiento de MS Teams Calling

Westpac ha dado el siguiente paso en su estrategia actual para modernizar la infraestructura subyacente y mejorar el servicio a los clientes durante COVID, con una implementación completa de Microsoft Teams Calling en todas sus sucursales en todo el país.

La implementación es la primera para un banco en Australia y sigue la implementación líder en la industria de la tecnología de red de área amplia definida por software (SD-WAN) de Westpac en todas las sucursales en 2020, lo que ha mejorado significativamente la velocidad de Internet y las capacidades tecnológicas en las sucursales.

A través de esta nueva solución, Westpac ha consolidado múltiples sistemas de correo de voz y teléfono heredados en una única plataforma basada en la nube, lo que da soporte a una fuerza laboral cada vez más remota.

El director de servicios en el lugar de trabajo de Westpac, Paul McKenna, dijo que el lanzamiento de MS Teams Calling en las sucursales fue un paso más en la simplificación de la tecnología del banco y la mejora de la tecnología en las sucursales.

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“La implementación de SD-WAN el año pasado realmente sentó las bases para que podamos ofrecer soluciones digitales mejoradas en las sucursales”, dijo.

“MS Teams Calling significa que los empleados de nuestra sucursal pueden responder las llamadas de los clientes desde cualquier lugar, lo cual es particularmente importante ya que los empleados en algunos puntos de acceso de COVID están trabajando de forma remota.

“La tecnología permite que los correos de voz se transcriban en Teams y se acceda a ellos a través del teléfono móvil, lo que ayuda a nuestra gente a brindar un servicio más oportuno a los clientes.

“Esta actualización continúa el trabajo que hemos estado haciendo durante los últimos dos años para modernizar nuestra infraestructura subyacente, impulsar la innovación digital en nuestras sucursales y mejorar los servicios en el lugar de trabajo”, dijo McKenna.

Desde la implementación de SD-WAN en sucursales, Westpac ha comenzado la implementación de SD-WAN en sus sitios corporativos y comenzará la implementación en oficinas internacionales el próximo año.

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