Westpac pone la accesibilidad en el corazón de la nueva terminal de pagos

Westpac está reemplazando decenas de miles de terminales POS con dispositivos basados ​​en Android que utilizan contrastes de color, aumento y audio para ayudar a los clientes ciegos y con baja visión.

El banco australiano y su socio Verifone realizaron talleres en los que participaron personas con deficiencias visuales, auditivas y motoras para ayudar a diseñar los nuevos terminales, que comenzarán a aparecer en los próximos meses, reemplazando 110.000 máquinas existentes.


Los clientes pueden cambiar entre modos, según sus necesidades. El modo de ‘asistencia’ habilita opciones alternativas de contraste de color, aumentos y avisos de audio, mientras que el modo de ‘accesibilidad’ usa audio y sonido para ayudar en la orientación en una pantalla en blanco para permitir privacidad para la entrada de PIN.

También hay un modo de “formación”, que proporciona un recorrido de audio simulado paso a paso de las funciones para el personal del comerciante o los clientes.

Entre los que proporcionaron comentarios se encontraba Peter Greco, quien dice que el cambio en los últimos años a las pantallas táctiles ha planteado problemas a las personas ciegas. Sin embargo, en la nueva terminal, dice: “Una vez que aprendí a usarlo, lo encontré realmente bueno, se volvió bastante intuitivo”.


La gerente de producto técnico de Westpac, Rachel Thewlis, dice que los talleres proporcionaron información valiosa y que se sorprendió al saber que algunos minoristas les preguntan a los clientes ciegos o con problemas de visión cuál es su PIN.

En 2018, el rival de Westpac, CBA, recibió una demanda de una mujer ciega por su terminal Albert POS de pantalla táctil “inaccesible”, que, según ella, era tan difícil de usar que a menudo necesitaba compartir su PIN con el personal de la tienda.

California Corresponsal

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