Este verano nos ha traído las esperadas y anheladas rebajas de Zara, pero los clientes se llevaron una sorpresa no tan agradable cuando iniciaron el proceso de pago de su ropa rebajada.
Zara modifica su política de gastos de envío
Por primera vez en la historia, la multinacional inditex ha comenzado a cobrar por los gastos de envío. Independientemente del gasto que hayan realizado, los clientes deben pagar 3,95 euros por cada entrega a domicilio o recogida en puntos de entrega. Si prestas mucha atención, puedes escuchar un corazón romperse cada minuto.
Anteriormente los gastos de envío de estos dos métodos eran gratuitos con el gasto mínimo de 30 euros, pero ahora en la web de Zara puedes leer «Envío estándar – 3,95 euros / GRATIS PARA PEDIDOS SUPERIORES A 30 EUROS (aplica solo a artículos sin descuento)». Y te enteras de esto cuando estás al final del proceso de compra.
costos de envío no se aplican en caso de recoger la compra en tienda, aunque en temporada de rebajas solo algunos locales tienen habilitada esta opción.
La política de devolución gratuita también ha cambiado
Otra medida que ha generado descontento en los consumidores ha sido el cambio en la Política de devolución de prendas. Desde abril, Inditex está aplicando una cantidad adicional dentro del proceso de devoluciones de compras realizadas online o en puntos de recogida con prendas de Zara, aunque en España aún no se ha aplicadoFuentes de la compañía aseguran que llegará pronto.
La medida ha sido implementada en 30 países y dentro de Europa está presente en Alemania, Francia y Reino Unido. En este último, los clientes deberán pagar 1,95 libras por cada devolución de una de sus compras a través del canal online.
El cargo se aplica al realizar la devolución desde el domicilio del cliente o cuando se utiliza un punto de recogida de terceros, quedando exentas las devoluciones de compras realizadas directamente en las tiendas oficiales de la cadena. Desde Inditex explican que «Las tiendas están exentas porque el proceso de recogida en la tienda es más eficiente».
Zara empezó cobrando por los bolsos y esto no satisfacía a sus compradores
Asimismo, desde octubre la empresa ha comenzado a cobrar por las bolsas de papel. Todas estas medidas forman parte de una política con implicaciones logísticas, económicas y ambientales que apuntan a la sostenibilidad.
Las quejas no se han hecho esperar y muchos usuarios han acudido al redes sociales para mostrar su insatisfacción por el cambio en las políticas de envío gratuito y devolución.
Y es que teniendo en cuenta un estudio realizado por IAB Spain, Ecommerce en España 2022, donde 1 de cada 2 compradores online considera el que no haya gastos de envío como principal motivo para elegir un eCommerce y el 48% dice que tiene carrito de compras abandonado online debido a costes ocultos como los gastos de envío o el IVA, es un poco desconcertante saber cómo cambiar las políticas de Zara puede afectar a su reputación.
El mismo estudio indica que la El 39% tiene en cuenta la facilidad para realizar devoluciones y reclamaciones como uno de los principales para elegir un eCommerce.
Envíos y devoluciones gratis vs filosofía ecológica
Más allá de las dudas sobre el Viabilidad económica En el largo plazo de mantener estos servicios gratuitos, también es cuestionable si este tipo de condiciones pueden ir de la mano con la responsabilidad ambiental. Algunas empresas o eCommerce, como Veepeepor ejemplo, prefieren apostar por la solvencia y sostenibilidad de las operaciones, “Además de la necesidad de sensibilización de los consumidores de tus acciones«, como ellos mismos indican.
Este comercio electrónico originalmente Francésque fue fundada en 2001, cobra envío y devolución desde el primer día, y sus fundadores creen que estamos viviendo un antes y un después de la última milla en ventas online: «En pleno auge del comercio electrónico en el que, según el I estudio Veepee-IESE sobre el futuro del comercio electrónico, uno de cada cuatro consumidores online en España compra al menos una vez a la semana, parece que estamos en un punto de inflexión quien puede marcar futuro del comercio electrónico«, aseguran.
Imagen: Depositphotos
Mantente informado de las noticias más relevantes en nuestro canal de Telegram