dLos días 23 y 24 de mayo celebramos en León la segunda edición de un evento que preparamos con mucho cariño durante las últimas semanas: Comercio electrónico4ecommerce. Allí se reunieron un total de 21 profesionales del sector para intercambiar opiniones, ideas e inquietudes sobre el estado del comercio electrónico.
Fueron dos intensos días de trabajo y aprendizaje, en los que cada uno de los participantes tomó parte en una de las cuatro mesas organizadas, integradas por entre cinco y seis integrantes, que no dudaron en compartir sus conocimientos y los desafíos que enfrentaron. a los que se enfrentan, para conocer cómo se acercan a ellos otros compañeros del sector.
Más de 20 profesionales líderes en el sector del eCommerce
La 2ª edición de Ecommerce4Ecommerce reunió a un grupo de responsables de eCommerce de diversos sectores que compartieron retos comunes y éxitos del día a día de los negocios digitales:
- Amaia CaballeroResponsable de marketing en Fitnessdigital
- Borja IribarneCEO de ProfessorCBD
- Diego MartínezCEO de Footdistrict
- Eduardo GamberoCEO de Solodecroquetas
- Elena FernándezCEO de Morfeo Descanso
- Felipe MartínDirector General de Galileo Farma
- Francisco CarbonellGerente de comercio electrónico y CDO de Wonders
- Gonçalo CarvalhoJefe de país de Worten
- Héctor NebotCofundador y CTO de Zapato Feroz
- Héctor RubioCEO de Webcartucho
- Javier CondéCEO y fundador de SHOKE
- Javier VázquezDirector General de Palmar Logística
- Joaquim EsteveCEO de Aladinia
- Jorge AbarcaDirección de grieta digital
- Jorge PeláezCEO de Farma2go
- José RodríguezGerente Fitnessdigital
- manuel heviaDirector General de Vinoselección
- Mauricio MartínezCEO de Gran Noche
- Nacho BermúdezCEO de Footdistrict
- Nicola LavarinoCEO de Naturitas
- Víctor JuárezCEO de Craftelier
Dos días llenos de aprendizaje sobre eCommerce
Así fue el día del jueves 23 de junio.
El jueves los temas que se trataron fueron la contratación, los mercados y la internacionalización. A las 12:00 pm Rubén Bastón, nuestro director, dio la bienvenida a todos los asistentes al evento presentando la iniciativa, que ya llega a su segunda edición y en la que se ha ampliado significativamente el número de profesionales presentes. Luego dio paso a la presentación de cada uno de los participantes, y la propia conversación dio pie al inicio de la primera de las mesas de trabajo, moderada por Adrián AiraDirector ejecutivo de la Academia M4C.
En la primera sesión de captación Se discutieron temas como la necesidad de que las agencias de relaciones públicas estén especializadas en el sector del cliente; la eficacia de los medios tradicionales como la televisión, la radio e incluso Spotify para aumentar la conciencia, aunque no necesariamente para impulsar las ventas directas; que los honorarios dependientes de la inversión en medios generan dinámicas negativas para el negocio, o la creciente importancia de la marca en un entorno donde los jóvenes prefieren plataformas como TikTok y Amazon en lugar de Google.
La segunda sesión se centró en la mercados. Se debatió sobre la rentabilidad de plataformas como Miravia, poniendo de relieve una sensación de desilusión entre los participantes. Sin embargo, se reconoció el poder de los Marketplace para ampliar otros canales de venta, entre los que se comentaron: Mercadolibre (Latam), Worten, KuantoKusta (Portugal), Allegro (Polonia), Fruugo, MaisonsduMonde, Decathlon e incluso Glovo.
La última mesa del día fue sobre internacionalización, el primero de los temas que se habló fue Tiktok Shop. También hablaron de los efectos del Brexit, de cómo han afectado a las importaciones y de que es un mercado con escasez y necesidad de productos. También se discutió el debate sobre el etiquetado en otros idiomas para vender en otros países, así como tener el dominio local para vender en otros países.
El segundo día del viernes 24 de junio.
El viernes estuvo dedicado a Logística. Aquí pudimos escuchar sobre los costos de envío y la presión para reducir los precios. Un punto clave de comparación fue la diferencia entre logística interna y externa, destacando los costos asociados con la preparación de pedidos y las métricas para medir la excelencia de los mensajeros. Sin embargo, hubo un punto de inflexión a la hora de hablar de la gestión de las devoluciones, donde claramente había dos bandos: las devoluciones gratuitas o el cobro por ellas, en cualquiera de las dos opciones se analizaron estrategias para reducir el porcentaje de devoluciones, incluyendo la posibilidad de facilitar la proceso para mejorar la satisfacción del cliente sin aumentar significativamente los costos para el vendedor.
Para completar la jornada de logística, tuvimos una visita al centro logístico Craftelier (anteriormente conocida como My Art Store) guiada por su propio CEO y fundador, Víctor Juárez. Una visita en la que pudimos ver en directo todo el proceso desde la recepción de la mercancía, la clasificación dentro del almacén, todo el proceso automatizado de picking y embalaje, así como el proceso de revisión de devoluciones. Una visita de la que todos los presentes salieron cargados de nuevas ideas y deseando poder replicar algunas de estas tecnologías en sus propios centros logísticos.
Principales conclusiones de la reunión
- Puede ser encontrado alternativas a los aumentos de CACcon canales alternativos como Bing (aunque escala poco), afiliación (incluso con bancos), microinfluencers…
- “Las agencias son más conquistadoras que gestoras”. Percepción general de que después de año/año y medio de relación, las agencias bajan el nivel de aportación de valor e implicación en el proyecto.
- Todos muy atentos a cómo evolución de posibles asistentes de voz con IA puede afectar a la visibilidad y conversión de las tiendas online, aunque no creen que sea un riesgo (aún) a corto plazo.
- TikTok Shop llega a España en julioentre los participantes hay expectativas de ver si se convierte en un Marketplace de referencia o simplemente una apuesta por el liveshopping, aunque en EE.UU. y Reino Unido sus primeros meses son prometedores.
- Que la entrada de Marketplaces como Miravia o Temu en términos de inversión publicitaria ha supuesto una mayor aumento de los costes de adquisición.
- Es muy importante utilizar herramientas de BI o herramientas específicas de Amazon como Helium10 para apoyar las decisiones de datos, muy relevantes en Amazon donde el 50% del margen bruto se va entre tarifas de Amazon, tarifas logísticas e inversión publicitaria.
- Todos los participantes coincidieron en que existe una gran oportunidad para vender en Reino Unido y Canariaszonas con menor competencia debido a complejidades de gestión relativamente fáciles de superar (costes logísticos, sociedades,…)
- El gran debate (eterno y no resuelto) entre los mejores dominios por país o dominio único con subcarpetas.
- La práctica común de trabajar con más de un mensajero para optimizar costes y eficiencia.
- Y en paralelo, la gestión de relaciones teletrabajo vs presencialcon la duda de cómo afrontar la pérdida de contacto y valores de la empresa, frente a lo que demanda el personal.
Y también surgieron ideas sobre un posible intercambio de datos a nivel sectorial, incluidas otras cosas más profundas que seguramente verán la luz este año. Mucha comida leonesa, con los mejores guías, un paseo por el centro de León, unos encuentros de corredores… Sin duda, una edición para recordar. En 2025, más y mejor si cabe.
Versión Completa 10 aprendizajes de la segunda edición del encuentro Ecommerce4Ecommerce