En el marketing digital, hay un tendencia a medir los resultados en función del tamaño de nuestra audiencia.
Nos preocupa cuán grande es nuestra lista de correo electrónico, cuántos seguidores atraemos o cuántas personas se suscriben a nuestro canal. Al mismo tiempo, ignoramos por completo la importancia de mantener a nuestra audiencia comprometida. Y términos como gestión de listas de correo electrónico ni siquiera llegue a nuestro diccionario.
En otras palabras, nuestras actividades generalmente se miden en función del crecimiento, pero no los temas menos favorables como el desgaste de la lista. Y mantener grandes segmentos de datos inactivos y tratar estos contactos como si estuvieran activamente involucrados conducirá a desafíos futuros.
En el marketing por correo electrónico, en particular, una tasa de participación baja no solo es mala porque no está utilizando a su audiencia en todo su potencial. Es malo porque afecta la capacidad de entrega de su correo electrónico. – la capacidad general de llegar a las bandejas de entrada de sus suscriptores y alcanzar sus objetivos de ingresos.
Naturalmente, no es posible mantener a todos comprometidos en lo que haces o dices. Es por eso que su estrategia de marketing por correo electrónico también debe establecer las reglas de lo que va a hacer, por ejemplo, con aquellos que ya no participan en su comunicación por correo electrónico.
Aquí es donde entra en juego la gestión de listas de correo electrónico. Se trata de asegurarse de recopilar los datos personales de los usuarios de la manera correcta, que sus listas de contactos estén en buen estado, que sus campañas de correo electrónico no queden enterradas en las carpetas de correo no deseado o, lo que es peor, bloqueadas por completo.
En este artículo, lo ayudaremos a establecer esas reglas. vamos a compartir 12 mejores prácticas de gestión de listas de correo electrónico eso te ayudara mantén felices a tus destinatarios y su base de datos de correo electrónico limpia. También destacaremos cómo puede implementar todos estos consejos usando GetResponse.
Prima: Si prefiere esta información en un formato más visual, consulte nuestra infografía al final de este artículo.
Tabla de contenido
Pero primero, ¿qué es la gestión de listas de correo electrónico?
La administración de listas de correo electrónico describe la estrategia de administrar y controlar los suscriptores de correo electrónico en sus listas y segmentos.
Pasa por alto varios procesos, desde mantener actualizado el etiquetado y la segmentación hasta eliminar duplicados, cancelaciones de suscripción y direcciones de correo electrónico no comprometidas de su lista de contactos.
A través de esta estrategia, puede enviar correos electrónicos más específicos, lo cual es esencial para entregar campañas de correo electrónico atractivas y de alta conversión.
Beneficios de la gestión adecuada de la lista de correo electrónico
La gestión de listas de correo electrónico no es solo una buena práctica. Es una estrategia que puede ponerlo por delante de otros negocios y transformar su programa de marketing por correo electrónico en uno que genere un excelente retorno de la inversión.
Esto es lo que puede lograr mediante la administración de sus contactos de correo electrónico:
- Tendrás una mejor comprensión de tu audiencia., incluidos los segmentos clave que generan más valor para su negocio.
- Tendrás datos más fiables y podrá enviar correos electrónicos más personalizados que generarán más ingresos de sus campañas.
- Obtendrá una mayor tasa de colocación en la bandeja de entrada ya que los filtros de spam dependen en gran medida de la participación de los usuarios de correo electrónico
- Mantendrás una lista saludable, libre de direcciones no deseadas, como trampas de spam, contactos no comprometidos y direcciones de correo electrónico falsas.
- Reducirás tus costes, ya que la mayoría de los proveedores de marketing por correo electrónico le cobran según el tamaño de su lista de contactos o el volumen al que envía.
Ahora que entendemos qué es la administración de listas de correo electrónico y conocemos su valor, veamos algunas de las mejores prácticas con las que puede comenzar a trabajar.
GetResponse Email List Builder ofrece todo lo que necesita para hacer crecer y administrar sus listas de contactos de manera efectiva. Las funciones incluyen Creador de formularios de registro, Etiquetado y segmentación avanzados, Gestión de consentimiento y más.
Las mejores prácticas para administrar un correo electrónico o una lista de contactos
Aquí hay 12 mejores prácticas que puede usar para comenzar y mejorar sus procesos de administración de listas de correo electrónico existentes.
1. Asegúrese de que sus formularios de suscripción estén configurados correctamente
Aunque es probable que ya tenga una base de datos de correo electrónico, tiene sentido comenzar en la parte superior del embudo y asegurarse de que sus formularios de registro estén configurados correctamente.
Lo que quiero decir con eso es que no solo sus formularios de registro son seguros y agregan nuevos contactos a su base de datos de correo electrónico en tiempo real, sino que también recopila el consentimiento del usuario de la manera correcta.
Al hacer esto, se ahorrará el problema de filtrar más tarde a los suscriptores que no están interesados en su oferta o que nunca tuvieron la intención de unirse a su lista en primer lugar.
Estas son las reglas generales que querrá seguir en sus formularios de registro:
- Sea específico y completamente transparente sobre a qué se están registrando sus usuarios. No querrás engañar a las personas para que se unan a tu suscripción haciendo falsas promesas.
- Solicite a sus visitantes solo la información personal absolutamente esencial, como nombre y dirección de correo electrónico. En la mayoría de los casos, eso es todo lo que necesita para enviar contenido relevante a su audiencia y puede recopilar cualquier información adicional (como el nombre de la empresa o la fecha de nacimiento) más adelante.
- Obtenga consentimiento explícito si planea enviar correos electrónicos de marketing a sus contactos. Puede hacerlo agregando una casilla de verificación opcional que permitirá a los usuarios elegir si desean unirse a su lista.
- Proporcione información adicional sobre cómo va a procesar los datos del usuario., cómo los suscriptores pueden editar o eliminar sus datos, y cómo pueden acceder a la información de su política de privacidad.
- Idealmente, use la suscripción confirmada para verificar los nuevos suscriptores de correo electrónico y filtre las direcciones de correo electrónico no válidas de inmediato.
Además, en su sitio web o página de destino, es posible que también desee agregar funciones de seguridad adicionales que lo ayudarán a filtrar el tráfico de bots y evitar el llamado bombardeo de correo. Con servicios gratuitos como reCAPTCHA de Google, puede estar seguro de que sus formularios no se verán comprometidos y que no se agregarán automáticamente bots a su lista de correo electrónico o al sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM). Y tenga la seguridad de que con reCaptcha instalado, su página seguirá funcionando correctamente y permitirá que los usuarios reales envíen sus formularios.
Consejo profesional: GetResponse Signup Form Builder le permite configurar formularios de registro que lo ayudarán a capturar clientes potenciales y transferirlos a su base de datos automáticamente. Además de eso, gracias a la función de campos de consentimiento, también lo ayuda a cumplir con el RGPD y administrar los consentimientos de sus usuarios correctamente.
2. Verificar nuevos contactos con opt-in confirmado
Hemos abordado brevemente la suscripción confirmada, también conocida como suscripción doble en el punto anterior, pero vale la pena analizar esto con un poco más de detalle.
Especialmente dado que numerosas organizaciones, incluidas Spamhaus y M3AAWG, lo consideran el estándar de oro del marketing por correo electrónico.
Con una gestión adecuada de la lista de correo electrónico, podrá filtrar los suscriptores de correo electrónico no comprometidos sin importar dónde o cuándo comiencen a dejar de responder. Sin embargo, la suscripción confirmada puede ayudarlo a asegurarse de que solo los contactos de calidad se unan a su lista en primer lugar.
Así es como funciona:
Paso 1. En su formulario de registro, le notifica al nuevo contacto que, para unirse por completo a la suscripción, debe verificar su dirección de correo electrónico haciendo clic en el enlace del correo electrónico de confirmación.
Así es como lo hace Further en su página de agradecimiento por suscripción al boletín:
Paso 2. Reciben una confirmación que contiene un solo enlace que verifica su envío. Si hacen clic con éxito, se agregarán a su lista. Si no pueden hacer clic en él, no se agregarán a su lista.
Así es como se ve el correo electrónico de confirmación de Further:
Gracias a esto, incluso si alguien comete un error tipográfico o le proporciona una dirección de correo electrónico falsa, no afectará el éxito de su programa de correo electrónico. Esto se debe a que dichos usuarios nunca harán clic en el enlace de verificación y, por lo tanto, no recibirán su comunicación futura.
Si bien la suscripción confirmada lo ayuda a crear una lista saludable, también tiene otro beneficio: brinda a los proveedores de servicios de Internet (ISP) como Gmail o Yahoo! una señal de que eres un remitente sólido y que tus mensajes son legítimos. En otras palabras, lo ayuda a construir una sólida reputación de remitente, mejora la capacidad de entrega de su correo electrónico y ayuda a que sus mensajes se mantengan alejados de las carpetas de correo no deseado.
Consejo profesional: A algunos especialistas en marketing por correo electrónico les preocupa que su tasa de suscripción disminuya si implementan la suscripción confirmada. Si bien eso es probable y nosotros mismos hemos experimentado esto en el pasado, hay algunas formas de aumentar el porcentaje de personas que hacen clic con éxito en el enlace de verificación en su correo electrónico.
En primer lugar, a lo largo de sus páginas de destino, formularios de registro y página de agradecimiento, debe enfatizar que los usuarios deben dar un paso adicional si desean unirse a su lista.
En segundo lugar, puede proporcionar pautas sobre cómo se ve el correo electrónico de confirmación (por ejemplo, el nombre del remitente, la línea de asunto) o dónde deberían buscarlo los usuarios (por ejemplo, si llega a la carpeta de correo no deseado).
Por último, pero no menos importante, puede proporcionar un beneficio instantáneo a su audiencia al que solo se puede acceder si verifican su dirección de correo electrónico. Por ejemplo, podría ser un código de descuento o un enlace de descarga de un libro electrónico enviado por correo electrónico (en lugar de proporcionarlo en su página).
3. Salude a sus nuevos contactos con correos electrónicos de bienvenida
Cuando los nuevos suscriptores optan por su lista de contactos, su compromiso e interés en su marca están en el nivel más alto.
Después de todo, tomaron la decisión deliberada de completar ese formulario y le proporcionaron su dirección de correo electrónico porque captó su interés. Y ahora están esperando ansiosamente tu próximo movimiento.
La mejor manera de dar una buena impresión a sus nuevos suscriptores es enviarles un impresionante correo electrónico de bienvenida, o incluso una secuencia completa de correos electrónicos de incorporación.
Esto es lo que puede lograr a través de un buen correo electrónico de bienvenida (serie):
- Confirme a los nuevos destinatarios que la suscripción se procesó correctamente.
- Agradece a los nuevos contactos por unirse a la lista y confiarte su información personal.
- Establezca el tono para la comunicación futura e infórmeles sobre la frecuencia y los temas que tocará.
- Entregue cualquier contenido que les haya prometido en el formulario de registro.
- Proporcione consejos y enlaces útiles sobre la mejor manera de comenzar a explorar su marca o sitio web.
- Confirme la dirección del remitente que pueden esperar recibir de usted en el futuro, para que la agreguen a su lista de remitentes seguros.
Además de eso, dado que los correos electrónicos de bienvenida obtienen tasas de participación excepcionalmente altas (tasas de apertura promedio superiores al 86 % y clics superiores al 24 % según nuestro estudio Benchmarks de marketing por correo electrónico), pueden afectar positivamente su reputación de remitente en los proveedores de servicios de Internet (ISP). ) como Gmail o Yahoo! ojos.
Consejo profesional: Configurar un correo electrónico de bienvenida es simple y, considerando su efectividad, es imprescindible para cualquier empresa.
Con GetResponse Marketing Automation, puede elegir una plantilla de flujo de trabajo, decidir con qué lista de correo electrónico debe trabajar el flujo de trabajo y luego seleccionar su mensaje de bienvenida.
Crear el mensaje de bienvenida en sí también es fácil. Todo lo que necesita hacer es elegir una de las plantillas de correo electrónico disponibles (o crear una desde cero), completar su copia y personalizar el mensaje para que coincida con su marca.
4. Domina tu etiquetado y segmentación
Otras técnicas eficaces de gestión de listas de correo electrónico son el etiquetado y la segmentación.
Ya sea que esté tratando con nuevos suscriptores o con aquellos que han estado en su lista durante muchos meses, querrá segmentar su audiencia para ejecutar campañas más específicas y generar más participación.
La mayoría de las soluciones de marketing por correo electrónico tienen herramientas que permiten filtrar a los suscriptores en función de sus atributos y comportamiento personales. Y con esta información, puedes personalizar los correos electrónicos…