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En la era digital actual, las redes sociales son una herramienta poderosa para que las empresas se conecten con los clientes, generen conocimiento de la marca e impulsen las ventas. Pero con tanto contenido disponible, ¿cómo saber si sus esfuerzos en las redes sociales están dando sus frutos? Ahí es donde entran los KPI de las redes sociales. Estos indicadores clave de desempeño son las métricas que rastrean el desempeño de sus redes sociales y lo ayudan a medir su éxito. Al centrarse en los KPI correctos, puede obtener información valiosa sobre lo que funciona y lo que no, lo que le permitirá perfeccionar su estrategia y alcanzar sus objetivos en las redes sociales.
Sin embargo, usar las redes sociales sin realizar un seguimiento de los KPI clave de las redes sociales es como remar en un bote sin remos. No tendría sentido de dirección de hacia dónde están llevando sus esfuerzos su negocio o si están dando algún resultado.
El quid de la cuestión es que las redes sociales para empresas no sirven únicamente para dar a conocer la marca. Es mucho más que eso. Piense en el compromiso, el fomento de clientes potenciales, el tráfico del sitio web, las conversiones, el servicio al cliente y la lealtad. Envuelva todos estos beneficios con una brillante cinta de generación de ingresos.
¿Qué son los KPI de las redes sociales?
Los indicadores clave de rendimiento (KPI) de las redes sociales son números. En pocas palabras, pertenecen a la familia de datos y ayudan a darle alas a sus esfuerzos de marketing. ¿Difícil de creer? Digámoslo de otra manera.
Si alguien te preguntara cómo van tus redes sociales, ¿qué dirías? “Es genial” o “Increíble; Incluso tenemos algunos seguidores leales”. En realidad, sin embargo, ningún adjetivo aquí es suficiente para dar una respuesta sólida.
De hecho, en la brújula de medición del éxito de las redes sociales, los KPI se ubican en polos opuestos de las opiniones sobre qué tan bien está funcionando su marketing en redes sociales (SMM). En todo caso, los números pueden ayudarle a desarrollar un informe adecuado sobre qué tan bien están funcionando sus esfuerzos de SMM. Este es el objetivo de medir los KPI de las redes sociales.
Estos indicadores proporcionan una base sólida para su arduo trabajo, ayudándole a realizar un seguimiento de qué tan bien aprovecha las redes sociales para su negocio y qué necesita hacer más.
¿Por qué es importante realizar un seguimiento de los KPI de las redes sociales?
He aquí por qué es crucial realizar un seguimiento de los KPI de las redes sociales:
- Medir el éxito: Sin KPI, es como jugar un juego sin un cuadro de mando. Te estás esforzando pero no sabes si realmente estás ganando (logrando tus objetivos) en las redes sociales. Los KPI cuantifican su desempeño y muestran claramente cómo le está yendo a su estrategia de redes sociales.
- Optimice su estrategia: Imagínese invertir recursos en contenido que no obtiene tracción. El seguimiento de los KPI expone qué contenido resuena y qué fracasa. Esto le permite adaptar su estrategia, centrándose en tipos de contenido de alto rendimiento y optimizándolos para obtener mejores resultados.
- Demostrar retorno de la inversión: El marketing en redes sociales requiere inversión. Los KPI proporcionan evidencia basada en datos para demostrar el retorno de la inversión (ROI) de sus esfuerzos en las redes sociales. Esto es esencial para justificar la asignación presupuestaria y asegurar la aceptación de las partes interesadas.
- Alinearse con los objetivos: Los objetivos de las redes sociales incluyen el conocimiento de la marca, la generación de leads y el tráfico del sitio web. Los KPI garantizan que sus actividades en las redes sociales estén directamente vinculadas a estos objetivos. Puede ver si sus esfuerzos están moviendo la aguja en la dirección correcta mediante el seguimiento de métricas relevantes.
KPI de redes sociales para medir
Los indicadores clave de rendimiento que usted rastrea están directamente relacionados con sus objetivos en las redes sociales. Estos objetivos son:
1. Alcance
2. Compromiso
3. Generación y conversión de leads
4. Atención al cliente y fidelización
Estos objetivos te ayudan a responder preguntas fundamentales sobre lo que estás cosechando de tus redes sociales. Por ejemplo,
- ¿Estás llegando al público adecuado?
- ¿Estás interactuando con las personas adecuadas?
- ¿Cuántas personas preguntan sobre su producto o servicio? ¿Cuántos de ellos realmente están pasando de ser fanáticos de las redes sociales a clientes?
- ¿Qué tan bien estás ayudando a clientes potenciales y clientes a través de las redes sociales?
Simplemente, su trabajo social se reduce a aprender qué tan bien genera conocimiento de marca, qué tan bien atrae clientes potenciales, a qué ritmo los convierte en clientes y cuántos seguidores leales genera para la marca. Afortunadamente, cuentas con KPI que te darán una respuesta a cada una de estas preguntas.
KPI de redes sociales para medir el alcance
El alcance es sinónimo de conocimiento de la marca. Si publicas contenido excelente en tus redes sociales un día, no pasará nada al día siguiente ni al día siguiente. Porque el mensaje no llega a nadie sin ningún esfuerzo.
Aquí es donde el alcance entra en escena y lleva su contenido a varias personas. Para monitorear su alcance, debe controlar los siguientes KPI para las redes sociales.
1. Recuento de seguidores y tasa de crecimiento de la audiencia
Vigilar el recuento de seguidores es inútil por sí solo. Sin embargo, junto con otros KPI, este número le ayuda a comprender con cuántas personas se comunica. Obtener este número no es ciencia espacial. Solo necesitas mirar tu panel de redes sociales o el perfil.
Sin embargo, monitorear la tasa de crecimiento de la audiencia requiere algo de esfuerzo. Esta tasa de crecimiento le da una idea de la velocidad a la que crecen sus seguidores en las redes sociales.
Entonces, no se trata de cuántos seguidores tienes sino de qué tan rápido y cuánto están creciendo en comparación con los últimos meses. La fórmula para calcular la tasa de crecimiento de su audiencia es sencilla.
Simplemente divide la cantidad de nuevos seguidores que obtuviste en una red social durante el mes por tu audiencia total. Luego, multiplica el número logrado por 100 para obtener un porcentaje del crecimiento de tu audiencia.
Siempre puedes registrar estos números en una hoja de cálculo de KPI de redes sociales para ver qué tan bien te desempeñas frente a tus seguidores.
2. Impresiones
Las impresiones son la cantidad de veces que tus seguidores ven tu publicación y más. La métrica puede ser un poco vaga, considerando que una sola persona puede ver tu publicación varias veces. Sin embargo, las impresiones aún te dan una idea de hasta dónde ha llegado tu publicación.
Lea también: Impresiones de Instagram: ¿qué son y por qué son importantes?
3. Alcance de la publicación
Identificar el alcance de tus publicaciones te ayuda a comprender los conceptos básicos de las publicaciones, el momento y el contenido en las redes sociales.
Para calcular el alcance de su publicación, extraiga de su análisis de publicaciones la cantidad de veces que una publicación en particular ha llegado a su audiencia. Luego, divide este número por tu número total de seguidores y multiplícalo por 100. El número que obtienes al final es el alcance de tu publicación.
Identifique esta métrica para varias publicaciones para ver qué tan bien se recibe cada una. También puedes registrarlos en una hoja de cálculo de KPI de redes sociales para tener una idea clara de qué tipos de publicaciones tienen el mayor alcance.
Al hacer esto, notará un patrón en el tipo de contenido que es bien recibido por su audiencia. También puedes identificar los momentos en los que tus publicaciones obtienen un mayor alcance.
4. Tráfico de referencias sociales
El tráfico o la cantidad de personas que se dirigen desde las redes sociales a su sitio web es el tráfico de referencia social para su sitio. Esta es una métrica crucial a seguir porque indica los clientes potenciales interesados que ha nutrido.
También es el primer paso en el proceso de convertir a tus seguidores en clientes. Utilice cualquier herramienta de análisis, como Usermaven, para obtener un resumen del tráfico de las redes sociales a su sitio.
Dos marcadores a vigilar son:
Canales: Aquí puede obtener una descripción general combinada del tráfico de todos sus perfiles de redes sociales durante un período determinado.
Medio o Fuente: Obtendrá una imagen específica de datos segmentados aquí. Esto mostrará la fuente social particular de su tráfico para ver cuánto tráfico obtiene de cada canal social que utiliza.
5. Visualizaciones de vídeos
El término «vistas de video» describe la frecuencia con la que las personas han visto el contenido de video de sus redes sociales.
Las diferentes redes sociales definen lo que constituye una vista de diferentes maneras.
Por ejemplo, una vista se registra en Facebook después de que un usuario ve el vídeo durante tres segundos o más. En YouTube se cuenta cuando un usuario comienza a reproducir un vídeo.
Así es como TouTube muestra las vistas de vídeo:
KPI de redes sociales para la participación
El compromiso es muy valioso. La mera presencia en un canal social no aporta nada. En todo caso, sólo desanimará a los compradores interesados, que verán su negocio como inactivo. Le sorprendería saber que los clientes gastan entre un 20% y un 40% más en marcas que interactúan con ellos y les responden en las redes sociales.
Por lo tanto, no sería exagerado decir que el engagement es la llave de oro del éxito en las redes sociales. Ahora vamos a explicarle los KPI que pueden resaltar qué tan bien le está yendo en este terreno:
6. Reacciones
La interacción básica toma la forma de reacciones. Por lo general, los usuarios tienen que hacer clic en botones que dicen cosas como «Me gusta», «Me encanta», «Celebrar» o algo similar.
Las plataformas de redes sociales pueden tener diferentes reacciones disponibles en diferentes tipos y rangos.
Facebook, por ejemplo, ofrece varias respuestas, como «Amor», «Enojado» y «Triste».
Por otro lado, los sitios de redes sociales como Instagram priorizan los «Me gusta».
Los usuarios podrán interactuar fácilmente con su material y expresar sus sentimientos con estas reacciones.
Otro punto interesante es que cuantos más Me gusta obtengas, mayor será tu compromiso. Esto se debe a que los algoritmos de las redes sociales favorecen las publicaciones que obtienen más Me gusta. En consecuencia, los motores sociales muestran más esas publicaciones, lo que las involucra más.
7. Acciones
Es probable que a muchas personas les guste todo lo que aparece en sus noticias. La métrica de compartir, sin embargo, es una señal reveladora del interés de tu seguidor, por lo que compartió la publicación con su audiencia.
Además, compartir le ayuda a llegar a un público más amplio. Por lo tanto, ministrarles también es importante.
8. Comentarios
Otro KPI importante de las redes sociales que dice mucho de su participación son los comentarios. Si bien los Me gusta y compartir son solo cuestión de un clic, los comentarios toman tiempo, por eso son tan valiosos.
Cuando tus seguidores comentan tu publicación, demuestra que realmente aprecian tu contenido de redes sociales. Estos clientes también tienen más probabilidades de realizar una conversión.
Fuente
Además, los comentarios también generan una mayor participación. Cuando un usuario comenta tu publicación, su acción generalmente se ve en los feeds de sus amigos, lo que puede ampliar tu alcance. En ciertos casos, los comentarios son directamente proporcionales a un alcance más amplio. Un ejemplo de ello es LinkedIn, donde los Me gusta no amplían su alcance ni aumentan la participación, pero los comentarios sí.
John Espirian, influencer y redactor publicitario de LinkedIn, lo enfatiza. Explica: “¿Por qué a LinkedIn le gustan tanto los comentarios? Quizás porque las buenas conversaciones son la mejor base para construir relaciones, y de eso se trata hacer negocios”.
Lea también: ¿Cómo manejar positivamente los comentarios negativos en las redes sociales?
9. Clics
Su tasa de clics es siempre una métrica muy importante a monitorear. Una tasa de clics alta demuestra que su llamado a la acción (CTA) es lo suficientemente efectivo como para alentar a las personas a actuar. Además, los seguidores que estén dispuestos a hacer clic en un enlace a su sitio o blog probablemente también generarán mejores conversiones.
Si bien los clics en enlaces son fundamentales, también debes prestar atención a la tasa de rebote de tu sitio. Una tasa de rebote alta significa que no se logra captar el interés de la audiencia.
Por otro lado, una alta tasa de clics combinada con una tasa de rebote más baja muestra que su página de destino está haciendo su magia, ayudándolo a aumentar sus ventas. Si sus Me gusta, acciones, clics y comentarios son sombríos, considere usar una herramienta como ContentStudio para compartir contenido social de manera constante.
10. Guarda
Los usuarios que almacenan su contenido para verlo más tarde se conocen como guardados. (Este KPI en X se denomina «Marcador»).
Los usuarios pueden guardar y cancelar las publicaciones en cualquier momento.
Los usuarios también pueden examinar cada publicación que hayan guardado yendo a un área designada en su perfil.
Los usuarios pueden incluso crear colecciones en ciertos sitios (como Instagram) organizando sus publicaciones guardadas en distintas categorías, lo que les ayuda a clasificar…