Descubre las nuevas mejoras en la plataforma de experiencia del cliente de 8×8
8×8, Inc. sorprende con innovaciones omnicanal e impulsadas por inteligencia artificial el 20 de noviembre en Campbell, California. Estas actualizaciones están diseñadas para agilizar la gestión, personalizar las interacciones y respaldar a los equipos de primera línea.
Beneficios clave de las mejoras de 8×8
- Flujos de trabajo impulsados por IA: 8×8 introduce resúmenes en tiempo real y transcripción posterior a la llamada en las herramientas CX.
- Ampliación del soporte de canal: Los agentes ahora pueden gestionar más canales, incluyendo plantillas de carrusel de Viber y WhatsApp.
- Mayor eficiencia del equipo de primera línea: Los equipos de servicio y operaciones pueden resolver problemas más rápidamente, reduciendo la carga de trabajo de los agentes y mejorando la satisfacción del cliente.
Según los representantes de la empresa, estas mejoras ofrecen a los agentes resúmenes de voz de IA en tiempo real, gestión proactiva del correo electrónico y soporte ampliado de canales, incluyendo Viber y WhatsApp. Estas funciones están dirigidas a empresas de todos los tamaños que operan a nivel global.
La evolución de los centros de contacto impulsada por IA
El panorama de los centros de contacto ha cambiado, pasando de ser un centro de costos a convertirse en un activo estratégico, todo gracias a la inteligencia artificial y la orquestación omnicanal.
La adopción acelerada de la IA en todas las plataformas
Las plataformas líderes informan una significativa adopción de la inteligencia artificial. 8×8 ha experimentado un aumento del 75% en los contratos para su Asistente de Cliente Inteligente y del 150% en interacciones impulsadas por IA. La combinación de capacidades de centro de contacto, UCaaS y CPaaS ofrece una colaboración más inteligente y un servicio más rápido.
La IA se enfoca en tareas rutinarias, participación predictiva y automatización del flujo de trabajo, permitiendo que los agentes se centren en interacciones complejas y emocionales.
La orquestación para personalizar los viajes del cliente
La orquestación impulsada por IA garantiza que los recorridos de los clientes sean personalizados y coherentes en cada punto de contacto. La automatización reduce los tiempos de resolución de problemas y mejora la eficiencia de los agentes.
La implementación de IA y automatización en los centros de contacto conlleva eficiencia operativa, ahorros de costos y una mejora significativa en la satisfacción del cliente. Gartner predice que para 2027, el 40% de los problemas de servicio se resolverán completamente mediante herramientas de inteligencia artificial generativa de terceros, lo que cambiará las expectativas de los clientes.
Testimonio destacado
«Ayudamos a nuestros clientes a ofrecer velocidad, claridad y personalización en cada interacción, ya sea resolviendo problemas en el primer toque, realizando un seguimiento con confianza o manteniéndose seguros en entornos complejos como el comercio minorista, la atención médica y la fabricación, por nombrar algunos.»
– Hunter Middleton, director de producto, 8×8
Funciones clave de 8×8
La siguiente tabla resume las capacidades anunciadas:
| Capacidad | Descripción |
|---|---|
| Resúmenes de voz de IA en tiempo real | Captura automática de detalles de llamadas en CRM 8×8 o externos |
| Gestión proactiva del correo electrónico | Los agentes seleccionan y administran correos electrónicos para reducir los tiempos de espera. |
| Canal Viber en 8×8 Engage | Agrega Viber junto con RCS, SMS, WhatsApp, Messenger, voz y video. |
| Plantillas de carrusel de WhatsApp | Plantillas de mensajes visuales a través de 8×8 Connect |
| Transcripción posterior a la llamada en Work | Transcripciones de IA en 8×8 Work para seguimientos más rápidos |
| Controles de seguridad compartidos de Android | Acceso a roles, cierre de sesión seguro, gestión centralizada en 8×8 Work |
Conoce más sobre 8×8
Fundada en 1987, 8×8 ofrece soluciones de comunicaciones en la nube para organizaciones empresariales y del mercado medio. Su enfoque se centra en líderes de experiencia del cliente, gerentes de centros de contacto y profesionales de TI.
Ofertas de plataforma
La empresa brinda comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS), soluciones de centro de contacto y plataforma de comunicaciones como servicio (CPaaS) a través de una única plataforma. Sus servicios integran voz, video, mensajería, API y análisis, con inteligencia artificial para automatizar los flujos de trabajo y mejorar la operatividad.
Enfoque de mercado
Centrada en la industria de comunicaciones empresariales y centros de contacto, la compañía se dirige principalmente a organizaciones con equipos grandes y distribuidos en sectores como atención médica, finanzas, comercio minorista, educación y hotelería. Sus clientes buscan simplificar la infraestructura de comunicación, mejorar la colaboración y respaldar la participación omnicanal del cliente.
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