La esencia
- Expansión del producto a nivel mundial. 8×8 Engage ahora está disponible para todos los clientes y socios en todo el mundo.
- Impulso de adopción. Las tasas de crecimiento de usuarios y clientes han aumentado significativamente año tras año.
- Impacto en los equipos de atención al cliente. Los equipos de primera línea y expertos obtienen mayor flexibilidad y visibilidad, lo que potencialmente mejora la agilidad empresarial y experiencia del cliente.
Las plataformas de participación unificada están remodelando la forma en que los equipos distribuidos atienden a los clientes, y 8×8 apuesta a que su última expansión capturará ese impulso.
8×8, Inc. anunció el 12 de marzo la disponibilidad general global de 8×8 Engage, ampliando la plataforma de participación del cliente a todos los socios de canal y clientes en todo el mundo. El producto, construido sobre la plataforma 8×8 para CX, tiene como objetivo brindar herramientas de nivel de centro de contacto a los equipos de primera línea que trabajan en entornos minoristas, de atención médica y distribuidos.
Según los funcionarios de la compañía, las métricas de adopción muestran un fuerte impulso: la adopción de clientes superó el 150% de crecimiento en comparación con el mismo período del año pasado, los nuevos clientes activos diarios aumentaron casi cinco veces año tras año y los usuarios activos diarios crecieron más de cuatro veces año tras año.
Las empresas buscan modelos de participación flexibles que brinden a los equipos expertos y de primera línea visibilidad y control sin agregar complejidad innecesaria. Este cambio refleja una evolución más amplia en la forma en que las organizaciones operacionalizan la experiencia del cliente.
—Zeus Kerravala, fundador y analista principal de ZK Research
Tabla de contenido
8×8 Engage tiene como objetivo ampliar las herramientas del centro de contacto a equipos distribuidos
| Capacidad | Descripción |
|---|---|
| Compromiso listo para dispositivos móviles | Admite equipos que trabajan en entornos dinámicos |
| Contexto integrado en CRM | Tiene como objetivo reducir la fricción con datos de clientes sincronizados. |
| Resúmenes y opiniones de IA | Diseñado para acelerar la resolución y mejorar CSAT |
| Enrutamiento inteligente | Proporciona gestión de colas con visibilidad de la carga de trabajo en tiempo real. |
| Gobernanza unificada | Ofrece visibilidad de extremo a extremo de los recorridos de los clientes. |
Centros 8×8 sobre integración de IA
8×8 ejecutó una agresiva expansión de la plataforma hasta 2025 y principios de este año, centrada en la integración de IA, capacidades de mensajería y desarrollo del mercado de Asia-Pacífico. La compañía adquirió Maven Lab, con sede en Singapur, en enero de 2026 para fortalecer las capacidades de participación del cliente en toda Asia-Pacífico. Tras la adquisición, 8×8 lanzó a nivel mundial Secure Pay el 22 de enero.
La adopción de la IA aumentó drásticamente durante todo el período. 8×8 presentó importantes mejoras impulsadas por IA en su plataforma para CX en abril de 2025, seguidas de resúmenes de voz de IA y la integración de Viber en noviembre de 2025. Las interacciones de voz con IA crecieron un 212 % año tras año en el tercer trimestre. En febrero, la compañía lanzó la disponibilidad general de Smart Assist.
Por qué las plataformas de participación unificada se están convirtiendo en la base de la CX moderna
Las plataformas unificadas de participación del cliente ahora combinan capacidades de centro de contacto, UCaaS y CPaaS, lo que permite a los equipos distribuidos atender a los clientes en todos los canales desde una única interfaz.
Las investigaciones indican que las estrategias de centros de contacto omnicanal mejoran la retención de clientes en un 90 % y la participación en un 250 % en comparación con las interacciones de canales aislados. Mientras tanto, el 89% de los clientes se sienten frustrados cuando se ven obligados a repetir información en todos los canales.
Las plataformas líderes reportan un crecimiento interanual del 75% en la adopción de contratos impulsados por IA. Las organizaciones que priorizan la IA para el autoservicio tienen hasta el doble de probabilidades de mejorar las tasas de contención.
Fondo 8×8
8×8, Inc. proporciona software de comunicaciones basado en la nube que integra capacidades de centro de contacto, comunicaciones unificadas y CPaaS en una única plataforma diseñada para la gestión de la experiencia del cliente. La plataforma 8×8 para CX de la empresa incorpora herramientas de inteligencia artificial destinadas a respaldar interacciones personalizadas con los clientes, análisis operativos y colaboración interna.
La plataforma es utilizada por los equipos de TI y de experiencia del cliente para gestionar las comunicaciones a través de canales de voz, mensajería y digitales, con el objetivo de mejorar la coordinación entre las funciones de servicio, ventas y soporte.
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Descubre la nueva plataforma de compromiso global de 8×8
¿Te has preguntado cómo las empresas están transformando la manera en que se relacionan con sus clientes? ¡La respuesta podría sorprenderte! 8×8, una empresa líder en soluciones de comunicación, ha lanzado recientemente su plataforma de compromiso global, 8×8 Engage, que está revolucionando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes en todo el mundo.
Expansión del producto a nivel mundial
- 8×8 Engage ahora está disponible para todos los clientes y socios a nivel mundial, lo que significa que más empresas podrán beneficiarse de esta innovadora plataforma de compromiso.
Impulso en la adopción
- Las tasas de crecimiento de usuarios y clientes han aumentado significativamente de un año a otro, lo que demuestra el impacto positivo que 8×8 Engage está teniendo en el mercado.
Beneficios para los equipos de atención al cliente
- Los equipos de primera línea y expertos ahora tienen mayor flexibilidad y visibilidad, lo que puede mejorar la agilidad empresarial y la experiencia del cliente.
Las plataformas de compromiso unificadas están cambiando la forma en que los equipos distribuidos atienden a los clientes, y 8×8 está apostando a que su última expansión capturará ese impulso.
8×8, Inc. anunció el 12 de marzo la disponibilidad general global de 8×8 Engage, extendiendo la plataforma de compromiso con el cliente a todos los socios y clientes en todo el mundo. El producto, construido sobre la Plataforma 8×8 para CX, tiene como objetivo llevar herramientas de calidad de centro de contacto a los equipos de primera línea que trabajan en entornos minoristas, de atención médica y distribuidos.
Según los funcionarios de la empresa, las métricas de adopción muestran un fuerte impulso: la adopción por parte de los clientes superó el crecimiento del 150% en comparación con el mismo período del año pasado, los nuevos clientes activos diarios aumentaron casi 5 veces año tras año y los usuarios activos diarios crecieron más de 4 veces año tras año.
Las empresas buscan modelos de compromiso flexibles que brinden visibilidad y control a los equipos de primera línea y expertos sin agregar complejidad innecesaria. Este cambio refleja una evolución más amplia en la forma en que las organizaciones operacionalizan la experiencia del cliente.
Conclusión
En resumen, la plataforma de compromiso global de 8×8 está marcando la pauta en la industria, ofreciendo a las empresas las herramientas necesarias para mejorar sus interacciones con los clientes y aumentar la satisfacción del cliente de manera significativa. ¡No te quedes atrás y descubre todo lo que 8×8 Engage puede hacer por tu empresa hoy mismo!
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«Título: La importancia de una alimentación balanceada
En la actualidad, la alimentación juega un papel fundamental en la salud y el bienestar de las personas. Es importante mantener una dieta equilibrada que incluya una variedad de alimentos ricos en nutrientes como frutas, verduras, granos enteros, proteínas magras y grasas saludables.
Una alimentación balanceada no solo ayuda a mantener un peso saludable, sino que también contribuye a prevenir enfermedades crónicas como la diabetes, enfermedades cardíacas y ciertos tipos de cáncer. Además, una dieta equilibrada puede mejorar la digestión, fortalecer el sistema inmunológico y aumentar la energía y la concentración.
Para lograr una alimentación balanceada, es importante planificar las comidas con anticipación, leer las etiquetas de los alimentos para conocer su contenido nutricional y limitar el consumo de alimentos procesados y azucarados. También es recomendable consultar con un nutricionista para recibir asesoramiento personalizado sobre cómo mejorar la dieta.
En resumen, una alimentación balanceada es clave para mantener una buena salud a largo plazo y disfrutar de una mejor calidad de vida. ¡No esperes más para empezar a cuidar tu alimentación y tu bienestar!»
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«Título: La importancia de una alimentación balanceada
En la actualidad, la alimentación desempeña un rol crucial en la salud y el bienestar de las personas. Es esencial seguir una dieta equilibrada que incluya una variedad de alimentos nutritivos como frutas, verduras, granos enteros, proteínas magras y grasas saludables.
Una alimentación equilibrada no solo favorece el mantenimiento de un peso saludable, sino que también ayuda a prevenir enfermedades crónicas como la diabetes, enfermedades cardíacas y ciertos tipos de cáncer. Además, una dieta balanceada puede mejorar la digestión, fortalecer el sistema inmunológico y potenciar la energía y la concentración.
Para lograr una alimentación balanceada, es importante planificar las comidas con antelación, leer las etiquetas de los alimentos para conocer su contenido nutricional y reducir el consumo de alimentos procesados y azucarados. Asimismo, se recomienda consultar a un nutricionista para recibir orientación personalizada sobre cómo mejorar la alimentación.
En conclusión, una alimentación balanceada es fundamental para mantener una óptima salud a largo plazo y disfrutar de una mejor calidad de vida. ¡No esperes más para empezar a cuidar tu alimentación y tu bienestar!»
