Descubre las últimas innovaciones en la plataforma 8×8 para CX
¿Estás listo para revolucionar la manera en que gestionas tus interacciones con los clientes? 8×8, Inc. ha lanzado recientemente actualizaciones en su plataforma para CX que prometen cambiar el juego en el mundo de los centros de contacto. Sigue leyendo para descubrir las increíbles capacidades que ahora están al alcance de tu mano.
Implementación de IA más rápida
- Implementación de IA más rápida: Los agentes de IA se pueden crear y enviar con menos gastos generales de integración.
Visibilidad de TI más nítida
- Visibilidad de TI más nítida: Los paneles y análisis en tiempo real mejoran el monitoreo de colas y llamadas.
Menor fricción para los líderes de CX
- Menor fricción para los líderes de CX: Los equipos pueden reforzar las integraciones sin nueva infraestructura ni proveedores externos.
Las actualizaciones de 8×8, Inc. abordan retrasos en la implementación de IA, brechas en el monitoreo de colas, abandonos de inicio de sesión de clientes y límites de integración de CRM. Estas seis capacidades están disponibles ahora o en disponibilidad anticipada en la plataforma 8×8 para CX. Lo mejor de todo es que estas funciones no requieren nueva infraestructura ni proveedores externos.
Desglose de las nuevas capacidades de la plataforma 8×8 para CX
Las actualizaciones incluyen:
| Capacidad | Descripción |
|---|---|
| Estudio de IA 8×8 (disponibilidad anticipada) | Creador de agentes de IA en lenguaje sencillo; tiene como objetivo reducir el tiempo de implementación |
| SDK de integración 8×8 (GA) | Cree integraciones de CRM sin servicios profesionales |
| Paneles de análisis de trabajo 8×8 | Visibilidad en vivo de las colas, la calidad y el estado del dispositivo |
| Autenticación móvil silenciosa 8×8 | Verificación de usuarios en segundo plano a través de la inteligencia de la red del operador |
| Métricas de tiempo de enfoque 8×8 | Realiza un seguimiento del enfoque de los agentes a través de interacciones digitales simultáneas |
La revolución de la IA en los centros de contacto
Las interacciones de voz con IA aumentaron un 212 % año tras año en el tercer trimestre del año fiscal 26, lo que representa más del 86 % de todas las interacciones de IA. Las ofertas basadas en el uso que abarcan IA y CPaaS crecieron casi un 60 % año tras año y ahora representan aproximadamente el 21 % de los ingresos por servicios.
La importancia de la operacionalización de la IA
La brecha entre la adopción y la operacionalización de la IA es crucial para el éxito de las empresas. La arquitectura de la plataforma, la calidad de la integración y el rigor del cumplimiento de la privacidad determinan si la inversión ofrece un retorno de la inversión medible en la experiencia del cliente.
Conclusión
8×8 está liderando el camino en la transformación de los centros de contacto a través de la implementación de IA, análisis en tiempo real, autenticación móvil e integración de CRM. ¿Estás listo para llevar tu experiencia del cliente al siguiente nivel?
