Las redes sociales ya no son una idea de marketing para empresas y organizaciones. Todas las principales marcas están presentes en las principales plataformas de redes sociales, y están planeando activamente campañas estratégicas en torno a la actividad social. Las empresas de todas las industrias han dado el salto a las redes sociales, pero la atención médica se ha quedado atrás. De hecho, una encuesta realizada por Greystone en 2015 informó que la mayoría de los vendedores de atención médica consideraron sus esfuerzos detrás de la curva en comparación con otras industrias.
La buena noticia es que desde entonces ha habido una gran adopción de las redes sociales desde este informe con el 96% de los encuestados (en comparación con el 80%) que muestran una cuenta de Facebook activa como mínimo.
¿Por qué tan tarde, sin embargo, cuando las redes sociales han sido una estrategia de mercado viable durante mucho más tiempo? Parte de la razón fue la falta de comprensión sobre qué son las redes sociales y cómo se integra con los esfuerzos actuales de marketing de atención médica. Otra parte fue el miedo a cómo afecta la privacidad del paciente y el cumplimiento de las regulaciones como HIPAA.
Marketing de redes sociales de atención médica
Con Internet y las redes sociales, los pacientes están más capacitados que nunca para tomar sus propias decisiones de atención médica. Con el 72% de los adultos que utilizan activamente las redes sociales en 2019 y el 47% de los usuarios de Internet que realizan búsquedas relacionadas con la salud (según Pew Research), el marketing en redes sociales es más importante que nunca para los proveedores de atención médica.
Pros y contras de las redes sociales en la asistencia sanitaria
Puede estar considerando si las redes sociales son adecuadas para su práctica u organización cuando hay tantos otros canales menos riesgosos. Al mismo tiempo, parece que lo bueno podría ser mayor que lo malo.
Pros
- Red profesional creciente
- Atraer un mayor recuento de pacientes
- Aumentar la conciencia sobre temas y cuestiones de salud.
- Conectando pacientes con educación para la salud
- Difundir información rápidamente
- Económico
Contras
- Mantener el cumplimiento
- Equilibrar el profesionalismo mientras es atractivo y accesible
- Evitar respuestas negativas
Todo esto significa que el marketing en redes sociales de atención médica es una oportunidad creciente para los proveedores. Sin embargo, debe hacerse bien. Aquí hay algunos consejos que puede implementar hoy en su estrategia de redes sociales:
Las mejores prácticas para las redes sociales en la atención médica
- Aún debe cumplir con HIPAA.
- Dale voz a tu organización.
- Educar a tu audiencia.
- Contrarrestar la desinformación.
- Compartir información de salud pública y monitoreo de crisis.
- Cuando llegue el momento de promocionar sus servicios, no tenga miedo de anunciarse.
- Aproveche todas las oportunidades para participar.
- Compartir recursos y apoyo.
- Dele a su audiencia contenido que no pueden obtener en otro lado.
1. Aún debe cumplir con HIPAA.
Recuerde siempre que para cumplir con las regulaciones de HIPAA, así como con los códigos de ética médica, debe proteger la privacidad de sus pacientes en todo momento. No comparta ninguna información sobre pacientes, o información que pueda identificar a los pacientes, como descripciones físicas o gestos.
2. Dele voz a su organización.
Las compañías de atención médica pueden parecer un poco estériles, lo cual es excelente cuando hablan de la limpieza del equipo, pero no tanto cuando se comunican con los pacientes y el público. Aquí hay algunos consejos para animar su copia en las redes sociales:
- Use las redes sociales como una forma de interactuar y relacionarse con sus pacientes o clientes.
- Muestra un poco de personalidad eligiendo un tono específico y usando un lenguaje que brinde ligereza.
- Humanice su organización mostrando las caras detrás de la organización.
- Responda a todas las revisiones y consultas.
3. Eduque a su audiencia.
Un interés que la mayoría de su audiencia tiene en común es la salud y el estado físico, pero el cuerpo humano es complejo. Las redes sociales son una excelente manera de informar a las personas sobre la salud, reducir el comportamiento riesgoso y ayudar a prevenir o reducir los efectos de las enfermedades y otros peligros para la salud.
No cree únicamente publicaciones autopromocionales cuando pueda concentrarse en formas en que puede ayudar a su audiencia. Hacer de su organización un recurso rico establece confianza, lo cual es un gran posicionamiento una vez que es hora de encontrar un proveedor de atención médica.
4. Contrarrestar la desinformación.
Hay mucha información errónea en Internet sobre salud y estado físico. De hecho, un estudio realizado en 2019 encontró que los 50 principales artículos de noticias virales que perpetúan información falsa sobre la salud obtuvieron más de 12 millones de acciones, comentarios y reacciones. Esta era de información gratuita es en gran medida algo bueno, pero ha generado serios problemas con narrativas falsas en la atención médica, lo que puede ser extremadamente dañino. Piense en las formas en que su organización puede combatir esto y use las redes sociales para impactar positivamente a los pacientes y al público.
5. Compartir información de salud pública y monitoreo de crisis.
Según Pew Research, las redes sociales superaron a los periódicos impresos como fuente de noticias a mediados de 2016. En 2018, el 20% de los adultos de EE. UU. Dijeron que reciben sus noticias de las redes sociales, por lo que es una plataforma excelente para distribuir información crítica. Como profesional de la salud, es posible que se encuentre en una posición única para proporcionar información en momentos de noticias de última hora o crisis. Solo recuerde tener en cuenta la salud y la seguridad de su audiencia.
6. Cuando llegue el momento de promocionar sus servicios, no tenga miedo de anunciar.
Aparentemente, se proyecta que el joven estadounidense promedio pasará casi 7 años en las redes sociales durante su vida. Es una obviedad, entonces, que la publicidad en línea es una forma sostenible de llegar a su audiencia ahora y en el futuro. En muchas plataformas, el contenido patrocinado supera en gran medida el alcance orgánico. En Facebook, por ejemplo, el alcance orgánico de una publicación es solo el 6.4% de los me gusta de una página. Esto casi requiere una estrategia de pago por juego para expandir su alcance a audiencias nuevas y existentes.
Sus anuncios de redes sociales deben ser relevantes, bien escritos y acompañados de una imagen que atraiga la atención de su audiencia. Además, debe asegurarse de que cualquier contenido que produzca y promocione cumpla con HIPAA y la FDA (sin mencionar que cumple con los términos de servicio de cada plataforma con respecto al contenido de salud).
7. Aproveche todas las oportunidades para participar.
En lugar de publicar en el vacío, asegúrese de tomarse el tiempo para fomentar las conexiones con quienes interactúan con usted. Responder a sus comentarios, publicar encuestas y hacerles preguntas abiertas relacionadas con su contenido son formas de lograr que los usuarios de las redes sociales se detengan y consideren su contenido y su marca. Una audiencia más pequeña y comprometida es mucho más valiosa que una gran audiencia no comprometida. Fomentar una relación conduce a la confianza, y como se mencionó anteriormente, la confianza conduce a los negocios.
8. Compartir recursos y apoyo.
Una sección de su audiencia puede incluir algunos de los miembros más vulnerables de nuestra comunidad o incluso personas que solo buscan ayuda. A medida que elija producir contenido que sirva a un propósito para su audiencia y lo ayude, es posible que desee incluir la promoción de la concientización sobre el apoyo y los recursos.
Por ejemplo, su organización puede tener recursos ya establecidos que puede promover, como clases, seminarios o seminarios web gratuitos o de bajo costo sobre temas relacionados. También puede considerar impulsar organizaciones benéficas locales o comunidades de apoyo. Como algunas personas pueden estar lidiando con el estrés relacionado con su situación de salud, tener acceso a esta información puede ser una fuente de alivio y tener un impacto positivo que no olvidarán.
9. Dale a tu audiencia contenido que no pueden obtener en otro lado.
El cielo es el límite aquí: tutoriales en video sobre cómo usar dispositivos de monitoreo de atención médica en el hogar, demostraciones de productos para equipos que está vendiendo a hospitales e infografías con consejos y ejercicios de acondicionamiento físico para pacientes en silla de ruedas son excelentes ejemplos de ayuda contenido.
No importa en qué segmento de la industria se encuentre su organización de atención médica, ya sea orientada al paciente o B2B, ya sea una empresa que vende estetoscopios de última generación o un hospital que realiza cirugías de vanguardia, tiene algo único para ofrecerle audiencia. Cuando se trata de eso, esto es lo que le permitirá compartir, me gusta, retweets y favoritos.
Las redes sociales no dan tanto miedo una vez que comienzas. Si es útil, primero supervise a otras compañías de atención médica en las redes sociales durante un mes o dos y vea lo que publican. Tome notas de lo que resuena con usted y su audiencia. A partir de ahí, puede construir su propia voz y comenzar a interactuar con su audiencia en las redes sociales.
Nota del editor: Esta publicación se publicó originalmente el 3 de abril de 2015, pero se actualizó el 25 de marzo de 2020 para mayor información.