Salesforce amplía la IA minorista con Agentforce

La esencia

• Enfoque en IA minorista. Salesforce presenta Agentforce for Retail, enfatizando la IA agente escalable para transformar la personalización del cliente y la eficiencia operativa.
• Habilidades de IA prediseñadas. Las nuevas habilidades prediseñadas automatizan tareas como la gestión de pedidos, las compras guiadas, la programación de citas y la creación de promociones de fidelización.
• Innovación centrada en el cliente. Agentforce permite a los minoristas ofrecer experiencias personalizadas a los clientes mientras impulsa la productividad y reduce los costos operativos.

En «Personalizado: Estrategia del cliente en la era de la IA», Mark Abraham y David Edelman enfatizan que en el panorama hipercompetitivo actual, brindar una experiencia de cliente perfecta y personalizada es primordial. La personalización eficaz depende del aprovechamiento de los datos completos de los clientes para abordar las necesidades individuales a lo largo del recorrido.

Los autores destacan la importancia de comenzar con casos de uso que mapeen las necesidades clave de los clientes y emplear IA para brindar las experiencias adecuadas a los clientes a través de los canales correctos. El éxito exige una visión de 360 ​​grados del cliente, un diseño experimental para apuntar con precisión y orquestar las mejores acciones para construir relaciones directas y duraderas.

Tabla de contenido

IA agente de Salesforce para el comercio minorista

Hoy, Salesforce anunció su búsqueda de los objetivos anteriores con innovaciones de IA agente para minoristas, llamadas Agentforce for Retail. Agentforce for Retail incluye una biblioteca de habilidades de agentes prediseñadas, lo que facilita a los minoristas la creación de agentes minoristas de IA que automaticen tareas que consumen mucho tiempo, incluida la gestión de pedidos y la programación de citas, e implementen una rápida personalización del comprador a escala.

Funciones clave de Agentforce para el comercio minorista

Específicamente, esta solución incluye habilidades prediseñadas para la gestión de pedidos, compras guiadas, programación de citas y creación de promociones de fidelización de clientes. Como complemento para los empleados humanos, Salesforce dice que su objetivo es aumentar la capacidad de los empleados en marketing, comercio, comercialización y operaciones de tienda con compañeros de equipo digitales que manejan tareas complejas con precisión, exactitud y personalización.

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Impulsando la productividad minorista

Con mano de obra digital escalable, Salesforce dice que podrá ayudar a los minoristas a alcanzar nuevos niveles de productividad: respondiendo a las preguntas de los clientes en tiempo real, modificando pedidos, emitiendo devoluciones, gestionando inventario, programando consultas e incluso coordinando con proveedores de envío, todo sin intervención humana. .

Habilidades clave de IA agente

• Habilidades comerciales para la gestión de pedidos: automatice el servicio de pedidos, permitiendo a los clientes actualizar de forma conversacional los detalles de envío o consultar sobre el estado del pedido.
• Habilidades comerciales para compras guiadas: proporcione recomendaciones de productos y permita búsquedas y pagos de productos conversacionales.
• Habilidades de servicio de campo para la programación de citas: Utilice la programación basada en IA para reservar entregas, instalaciones o consultas en tiempo real.
• Habilidades de marketing para la creación de promociones de fidelización: ayude a los especialistas en marketing a crear promociones de fidelización específicas con mensajes de conversación basados ​​en datos de segmentación y compradores.

Sistema POS minorista basado en la nube

Salesforce también presenta Retail Cloud con Modern POS; los minoristas ahora obtienen un POS basado en la nube. Este sistema reúne datos de inventario y compras en línea y fuera de línea.

Las características incluyen:

• Clienteling, gestión de inventario, pasillo sin fin e inteligencia artificial integrada impulsada por datos de inventario y compradores en tiempo real: Los asociados pueden crear y modificar perfiles de compradores que capturen el historial de compras, las preferencias y el estado de lealtad; ver y actualizar el inventario en almacenes, canales comerciales y cadena de suministro; acción sobre análisis de datos omnicanal de rendimiento de ventas, pedidos, inventario y clientes; y active la IA para asistencia de voz, análisis de fraude de devoluciones y recomendaciones personalizadas de productos.
• El carrito mixto y el cumplimiento omnicanal brindan a los compradores más opciones de entrega e intercambio al tiempo que reducen los costos de la cadena de suministro: Una arquitectura de omnicarro permite que cada artículo de línea tenga su propio método de cumplimiento, ofreciendo un único «carrito mixto» con preferencias de cumplimiento del comprador que incluyen compra en línea-recogida en tienda (BOPIS) y compra en línea-devolución en tienda. y omni intercambio.
• El diseño móvil primero y el modo fuera de línea seguro liberan asociados desde el mostrador de pago: El software compatible sin conexión permite realizar pagos. Las transacciones de pago se cifran y almacenan, listas para ser procesadas cuando un asociado se vuelve a conectar.
• Integraciones integradas de Salesforce y CMS sin código: Las integraciones con Salesforce Commerce Cloud, Order Management y Service Cloud permiten a los minoristas acceder a información valiosa sobre los datos de los clientes, sincronización de carritos de gestión de pedidos, gestión de información de productos y más. El CMS basado en la nube utiliza funciones de arrastrar y soltar para adaptar la interfaz a las marcas.

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Transformando el comercio minorista con IA agente

Este anuncio destaca el poder transformador de la IA agente para remodelar las relaciones y experiencias de los clientes minoristas. Como destacó Theodore Levitt en «The Marketing Imagination», el éxito radica en la capacidad de «crear y mantener» clientes.

Los ganadores de hoy logran rentabilidad y lealtad industrializando procesos y mejorando las experiencias de los clientes, una estrategia respaldada por la investigación del MIT-CISR. En el centro de esta evolución se encuentra la IA agente, perfectamente integrada con sistemas y datos.

Preguntas centrales sobre Agentforce para el comercio minorista

Nota del editor: Aquí hay un resumen de dos preguntas centrales sobre Agentforce for Retail de Salesforce y su impacto en la personalización del cliente.