Por qué la diversidad profesional impulsa el éxito del equipo de martech

La diversidad y la inclusión en el marketing pueden mejorar los resultados comerciales. Así como reunir un equipo con diferentes orígenes personales produce resultados positivos, un equipo con diversos antecedentes profesionales puede beneficiar a un equipo de martech y a su organización en general.

Afortunadamente, hay muchos aspectos de la carrera de un individuo que pueden proporcionar diversos conocimientos.

La creciente complejidad de martech: por qué es importante la diversidad de conocimientos

A medida que el campo de la tecnología de marketing continúa evolucionando, involucra cada vez más a profesionales de una variedad de disciplinas, que incluyen:

• Creativo.
• Gestión de productos.
• Estrategia.
• Datos.
• Programación.
• Arquitectura empresarial.
• Gestión de plataforma.
• Habilitación de usuarios.
• Especialistas en canales.
• Privacidad.
• Legal.
• Y muchos otros.

Como resultado, los profesionales de Martech suelen colaborar con un amplio conjunto de socios. Después de todo, martech es un deporte de equipo. Un proyecto para establecer una orquestación sólida entre canales requiere la participación de personas en diferentes partes del organigrama.

Construir equipos de martech eficaces con una amplia gama de habilidades

Esto resalta la importancia de formar equipos de martech con profesionales de diferentes trayectorias profesionales. Por ejemplo, comprender los datos y cómo fluyen entre sistemas es esencial cuando se trabaja en esfuerzos de orquestación y personalización. Un profesional de martech con experiencia significativa en la gestión y análisis de datos será invaluable para tales iniciativas. Incluir a personas con experiencia centrada en datos en un equipo de martech es una estrategia prudente.

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Los equipos de Martech pueden asumir muchas funciones diferentes, desde evaluar plataformas hasta coordinar el trabajo en múltiples flujos de trabajo. Los roles que desempeña un equipo pueden variar de un proyecto a otro. Esto puede diferir según la organización y puede verse influenciado por factores como el tamaño, el sector y la cultura.

Un equipo con amplia experiencia es invaluable porque puede apoyar eficazmente a las numerosas partes interesadas involucradas en cualquier iniciativa de martech.

Generalistas y especialistas: encontrar el equilibrio adecuado para el éxito

Otra consideración importante a nivel de miembro del equipo es su perfil de habilidades. Nadie puede realmente dominarlo todo, por lo que es útil ver a las personas a través de la lente de los generalistas o especialistas.

Este concepto proviene de la comunidad de desarrollo de software Agile, que define a los profesionales en forma de I y en forma de T en función de las habilidades clave que necesita un equipo.

Los miembros del equipo en forma de T son generalistas. Son versátiles y hábiles en múltiples áreas, pero tienden a sobresalir sólo en una o dos. Pueden contribuir a diversas tareas, aunque normalmente no producen resultados excepcionales en ninguna área en particular. Los generalistas pueden haber adquirido experiencia en martech, como administradores de búsqueda paga, administradores de contenido de sitios web y propietarios de productos scrum.

Los miembros del equipo en forma de I son especialistas. Su experiencia se centra en un subconjunto limitado de habilidades. Se destacan en áreas específicas, pero pueden no ser tan útiles cuando el equipo necesita apoyo fuera de su especialidad. Los especialistas suelen llegar a Martech desde una carrera profesional específica, como el análisis de datos.

Tanto los generalistas como los especialistas aportan valiosas fortalezas a un equipo, y tener una combinación de ambos es muy beneficioso. Ésta es otra razón más por la que la diversidad de antecedentes profesionales es crucial.

Aprovechar el conocimiento de los productos y ecosistemas

También es valioso considerar la diversidad profesional en relación con los productos y ecosistemas de martech. Dos empresas destacadas con ecosistemas competitivos son Adobe y Salesforce.

Los especialistas en productos de Martech tienen ventajas y limitaciones. Pueden utilizar plenamente las capacidades de un producto, pero pueden perderse desarrollos más amplios dentro de su categoría. Además, un producto que en un momento dado es el mejor para una organización puede dejar de ser el más adecuado a medida que evoluciona la categoría del producto. Los equipos deben estar al tanto de estos cambios.

Incluso si una organización no está considerando actualmente una migración, aún podría beneficiarse de tener un especialista en el otro ecosistema de productos. Podrían ofrecer perspectivas nuevas y valiosas que mejoren el enfoque del equipo.

Cómo otras experiencias laborales enriquecen a martech

Debido a sus diversas experiencias laborales en diferentes empresas, las personas aportan una gran cantidad de habilidades, perspectivas y herramientas. Por ejemplo, algunas organizaciones utilizan el marco Waterfall para la gestión de proyectos, mientras que otras confían en metodologías ágiles como Kanban y Scrum. Cada uno tiene sus fortalezas y debilidades, y tener miembros del equipo familiarizados con diferentes enfoques puede brindar información valiosa para cualquier iniciativa.

Además, las organizaciones persiguen diversos objetivos para satisfacer sus necesidades únicas. Algunos se centran en el desarrollo de habilidades interpersonales, como el coaching, mientras que otros ofrecen programas de desarrollo profesional o brindan oportunidades de capacitación cruzada a través de programas de intercambio de empleo. Estas habilidades y capacitación son invaluables y no deben pasarse por alto, especialmente porque otras organizaciones ya han hecho la inversión.

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Si a las organizaciones les preocupa invertir en personas que podrían irse, también deberían considerar el costo de no invertir en quienes se quedan. Estos son factores clave a considerar al revisar currículums, realizar entrevistas e interactuar con los miembros del equipo en las interacciones del día a día.

Ampliar la reserva de talentos: el valor de los entornos no tradicionales

Hasta ahora, la diversidad profesional discutida se ha centrado en campos estrechamente relacionados con la tecnología de marketing. Sin embargo, personas con trayectorias profesionales muy diferentes (como la química, la enseñanza y la silvicultura) también pueden aportar un valor significativo.

Esta diversidad se puede ver no sólo en las trayectorias profesionales sino también en las credenciales educativas. Por ejemplo, me especialicé en relaciones internacionales durante la universidad.

Estas personas ofrecen una perspectiva nueva, a menudo procedente de campos externos del marketing o de la tecnología relacionada, que puede resultar increíblemente valiosa.

Habilitación y empoderamiento en martech

Si bien la diversidad es beneficiosa en sí misma, los equipos y las organizaciones también deben crear un entorno donde las personas se sientan seguras al hablar y aportar diferentes perspectivas. Esto requiere un esfuerzo concertado en múltiples niveles.

Se necesita valor para desafiar la antigüedad y la inercia organizacional diciendo: «La forma en que estamos haciendo esto no funciona; consideremos algo diferente». Sé que puedo mejorar al hablar en estas situaciones y estoy seguro de que no estoy solo en esto.

Abrazar la diversidad

A medida que el campo de la tecnología de marketing continúa evolucionando, se vuelve cada vez más importante que los profesionales y los equipos colaboren con un número cada vez mayor de partes interesadas. Construir un equipo diverso es un desafío, pero aceptar esa diversidad es una tarea completamente diferente. El esfuerzo vale la pena porque puede conducir a un mayor éxito.