Descubre por qué la tecnología de marketing se queda corta para la mayoría de los líderes
Después de años de inversión en plataformas de tecnología de punta, herramientas de datos de clientes, sistemas de análisis e inteligencia artificial, la mayoría de los líderes de marketing todavía creen que su tecnología se está quedando corta.
La brecha de activación en el marketing
Según una nueva encuesta de eClerx, el 78% de los líderes de marketing dicen que sus pilas de tecnología de marketing no respaldan sus objetivos comerciales a pesar de una inversión significativa en los últimos años. Al mismo tiempo, sólo el 25% describe sus organizaciones como totalmente basadas en datos, lo que plantea dudas sobre si el gasto en tecnología de la industria se ha traducido en una mejor toma de decisiones.
Los hallazgos apuntan a una creciente desconexión entre la adopción de tecnología y los resultados comerciales. Los equipos de marketing tienen más acceso que nunca a datos, paneles y conocimientos generados por IA. Sin embargo, muchos siguen teniendo dificultades con la atribución, la asignación presupuestaria, la personalización y la medición del desempeño.
Uno de los hallazgos más sorprendentes es la falta de confianza que los especialistas en marketing tienen en sus datos.
Los desafíos de los datos fragmentados
Tres cuartas partes de los encuestados dicen que toman decisiones de inversión utilizando sólo datos parciales. Mientras tanto, el 47% reporta una confianza moderada en su capacidad para medir el verdadero retorno de la inversión en varios canales. Sólo el 24% utiliza modelos de combinación de medios para reasignar presupuestos en función de los datos de actuaciones en directo.
En conjunto, esas cifras sugieren que la industria puede haber resuelto el problema de la recopilación de datos sin resolver el problema de la confianza en los datos.
La importancia de la ejecución en el marketing
El informe sostiene que el mayor cuello de botella de la industria ya no es la generación de conocimientos, sino la ejecución. Si las organizaciones ya tienen dificultades para actuar sobre los datos existentes, la IA podría simplemente aumentar el volumen de recomendaciones que fluyen hacia los sistemas que no están diseñados para responder.
La encuesta muestra que las organizaciones que tienen éxito con los datos no necesariamente utilizan plataformas diferentes. Están utilizando tecnologías similares dentro de modelos operativos que conectan datos, decisiones, responsabilidad y ejecución.
El diseño operativo como el siguiente desafío
La idea más valiosa del informe puede ser que la madurez del marketing se está centrando cada vez menos en la adquisición de tecnología y más en el diseño operativo. El próximo desafío es garantizar que los conocimientos pasen rápidamente de los paneles a las campañas, las experiencias de los clientes, las decisiones presupuestarias y las acciones comerciales.
El informe completo está disponible aquí. (Se requiere registro)
