La importancia de la ejecución en la tecnología de marketing
¿Qué sucede cuando se invierte en una plataforma de automatización de marketing de última generación pero no se obtienen los resultados esperados? ¿Es realmente culpa de la plataforma o hay otros factores en juego?
**Hace 18 meses, se reemplazó la plataforma de automatización de marketing** con mejores modelos de puntuación, integraciones más limpias y un motor de personalización solicitado durante años por el equipo. Sin embargo, a pesar de estas mejoras, la velocidad de la campaña sigue igual, la calidad de los clientes potenciales no mejora y el director ejecutivo sigue cuestionando la contribución del marketing a los ingresos. ¿Dónde está la falla?
La brecha entre complejidad y competencia
Estudios recientes han demostrado que **la brecha entre la tecnología de marketing y las habilidades de los equipos de marketing sigue creciendo**. Las organizaciones invierten en plataformas sofisticadas, pero muchas veces los equipos no cuentan con las habilidades necesarias para sacarles el máximo provecho. La falta de capacitación y talento adecuado se convierten en obstáculos para obtener verdadero valor de la tecnología de marketing.
- El 41% de los líderes de marketing consideran que contratar a las personas adecuadas es su mayor desafío.
- El 44% de las organizaciones no tienen programas de capacitación para su equipo de marketing.
- La falta de habilidades se refleja en el desempeño tecnológico y la complejidad de integración.
Presupuesto para una inversión efectiva
Para maximizar el rendimiento de las plataformas de marketing, es crucial **incluir en el presupuesto aspectos clave como la capacitación, la plantilla de procesos y operaciones, y la gobernanza de datos**.
Capacitación: 15 a 20% del costo anual de la licencia de software
Destinar entre $30,000 y $40,000 al año para cursos de certificación, talleres de configuración y capacitación cruzada garantiza que el equipo esté preparado para utilizar la plataforma de manera efectiva.
Plantilla de procesos y operaciones: un puesto de tiempo completo por cada tres o cuatro plataformas principales
La correcta definición de procesos y la asignación de roles garantizan una integración fluida entre las diferentes plataformas y la maximización de su rendimiento.
Gobernanza de datos: del 10% al 15% del gasto total en software de martech
La calidad de los datos es fundamental para el éxito de las estrategias de marketing. Invertir en la gobernanza de datos asegura que las plataformas produzcan resultados confiables y efectivos.
La tecnología como amplificador
La inversión en tecnología de marketing no garantiza resultados por sí sola. Es fundamental **incluir en el presupuesto los recursos humanos y los procesos necesarios para aprovechar al máximo las plataformas**.
Si no se cuenta con las habilidades y procesos adecuados, la tecnología se convierte en un gasto ineficaz. Es crucial asegurarse de que el equipo esté preparado para operar la plataforma y obtener resultados tangibles.
En resumen, la ejecución efectiva en el marketing es clave para maximizar el valor de la tecnología. Invertir en las personas y los procesos detrás de la tecnología es tan importante como la propia inversión en herramientas.
