Asisto a muchas presentaciones de proveedores y conferencias magistrales. Después de ver varias, las diapositivas comienzan a difuminarse. La inteligencia artificial impulsada por enrutamiento, información basada en IA y contenido impulsado por IA se repiten tanto que en la tercera charla, es difícil distinguir si están vendiendo el mismo producto repetidamente o varios productos diferentes. El término IA es demasiado amplio y no proporciona información clara sobre lo que realmente se está adquiriendo.
No creo que en un par de años se hable tanto de IA como se hace ahora. Jay Pattisall y Mike Proulx de Forrester recientemente señalaron que es un fenómeno similar al de la electricidad. Todo era eléctrico hasta que dejó de ser relevante. Dejamos de referirnos a la electricidad porque simplemente funciona, y no es necesario mencionarla.
Es importante ser específico acerca de por qué debemos dejar de utilizar el término IA, ya que no desaparecerá por sí solo. Mientras que muchos sistemas de IA seguirán siendo probabilísticos y podrían dar respuestas incorrectas con exceso de confianza, es crucial realizar pruebas rigurosas y tener una gobernanza sólida. La IA se eliminará de los entornos de bajo riesgo y se mantendrá en áreas donde hay consecuencias financieras reales por errores, como diagnósticos, calificaciones crediticias y responsabilidad legal.
Cuatro capacidades, no una categoría
Deja de preocuparte por lo que implica la IA en una plataforma determinada y divídela en cuatro grupos: generación, aumento, conocimientos y orquestación. Cada una de estas capacidades ofrece un enfoque diferente y específico para el uso de la inteligencia artificial en marketing, CX o servicios. Al identificar qué capacidad se está adquiriendo, se pueden refinar las decisiones, líneas de propiedad y procesos, lo que a su vez mejora la experiencia del cliente.
Las implementaciones reales de IA suelen combinar dos o tres de estas capacidades a la vez. La clave no está en el orden, sino en comprender qué función específica cumple cada una. Al nombrar y diferenciar estas capacidades, se evita la confusión al adquirir productos o servicios que utilizan IA.
Descubre cómo optimizar tu estrategia de inteligencia artificial
¿Sabías que un proveedor que promete «un modelo de conocimientos que alimenta su siguiente motor de mejores acciones» puede no ser capaz de cumplir esa promesa?
¿Qué es la inteligencia artificial y cómo se aplica en marketing?
La inteligencia artificial (**IA**) es un tema candente en el mundo del marketing, pero ¿realmente sabes cómo se aplica? No se trata solo de búsqueda por IA, optimización de motores generativos (GEO) o AEO. Se trata de entender los comportamientos de los clientes y cómo la IA puede ayudarte a ser encontrado a través de un motor de respuesta.
- Capacidades: La generación y el aumento son dos capacidades clave que se combinan en la IA.
- El mecanismo: La IA se basa en modelos generativos que reemplazan las plantillas basadas en reglas.
- El costo de equivocarse: Es crucial tener en cuenta las posibles fallas en la IA, como una línea de asunto incorrecta enviada a gran escala.
¿Cómo descomponer la IA para entenderla mejor?
Para comprender mejor cómo funciona la IA en tu organización, es importante descomponerla en funciones más significativas. Por ejemplo, las líneas de asunto impulsadas por IA pueden separarse en capacidades, mecanismos y costos asociados.
¿Qué puedes hacer a continuación?
Para optimizar tu estrategia de IA, considera las siguientes acciones:
Vuelve a etiquetar cada iniciativa actual de IA según una de las cuatro capacidades
Identificar y etiquetar las iniciativas de IA te ayudará a evitar gastos duplicados y a tener una visión clara de las herramientas que realmente necesitas.
Utiliza los nombres para asignar propietarios
Asignar propietarios claros a cada función de IA garantiza una mayor rendición de cuentas y una gestión más efectiva de los recursos. Saber quién es responsable de cada aspecto de la IA es fundamental para el éxito de tu estrategia.
La próxima vez que te encuentres con una solución «Impulsada por IA», no te quedes con la etiqueta. Profundiza en las capacidades reales y los posibles errores asociados. Con un enfoque más preciso, podrás aprovechar al máximo la tecnología y evitar sorpresas desagradables.
Optimiza la siguiente nota:
«El próximo viernes se llevará a cabo un evento en el que se presentarán diversos artistas locales. La entrada es gratuita y habrá comida y bebida para disfrutar durante la velada. ¡No te lo pierdas!»
Versión optimizada:
«Este viernes tendrá lugar un evento con artistas locales. La entrada es gratuita y habrá comida y bebida disponibles. ¡No faltes!»
